W tym artykule
Konferencja CRM i ESP: dwie platformy oprogramowania, które pomagają Twojej firmie komunikować się bardziej efektywnie z klientami, perspektywami i partnerami. Ale, jaka jest różnica między CRM i ESP? Który z nich powinien być wykorzystywany do wysyłania kampanii email marketingowych? I, jeśli już używasz CRM, czy musisz również używać ESP?
W tym wpisie na blogu odpowiemy na te pytania i zapewnimy Ci wgląd w to, jak wykorzystać mocne strony każdej z platform i jak możesz używać CRM i ESP razem.
Definicje: Co to jest CRM i ESP?
Zacznijmy od podstaw i zdefiniujmy, co to jest CRM i ESP:
- CRM to skrót od Customer Relationship Management (zarządzanie relacjami z klientami). Termin ten szeroko obejmuje praktyki, strategie i technologie/oprogramowanie, które firma wykorzystuje do zarządzania swoimi relacjami z klientami. W tym wpisie na blogu będziemy odnosić się do systemu CRM, tj. oprogramowania biznesowego.
- ESP oznacza Email Service Provider. ESP jest oprogramowaniem używanym przez firmy do zarządzania marketingiem e-mailowym, np. do wysyłania promocyjnych kampanii e-mailowych.
Zarówno system CRM, jak i ESP pozwalają komunikować się z klientami, a zatem możesz zadawać sobie pytanie, dlaczego powinieneś używać do tego dwóch systemów? …albo po co płacić za ESP, skoro już używasz CRM? Odpowiedź wiąże się z funkcjami marketingowymi i dostarczalnością, które ESP oferuje, a do których system CRM nie jest przeznaczony. Spójrzmy na to bardziej szczegółowo.
Funkcje marketingowe z Twojego ESP, których nie znajdziesz w swoim CRM
Warta uwagi różnica między ESP a systemem CRM polega na tym, kto w Twojej firmie będzie korzystał z którego systemu. W prostych słowach, Twoi handlowcy będą pracować w systemie CRM, podczas gdy Twoi pracownicy marketingu będą korzystać z ESP do tworzenia kampanii email marketingowych. Twoi pracownicy marketingu będą korzystać z ESP ze względu na wiele funkcji marketingowych dostępnych w ESP, których nie znajdziesz w systemach CRM, takich jak:
- Narzędzia do optymalizacji e-maili, w tym testowanie A/B e-maili.
- Narzędzia do projektowania e-maili, takie jak edytor e-maili do tworzenia i budowania wiadomości e-mail dla kampanii promocyjnych. Sprawdź nasz edytor MailUp BEE!
- Narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak filtry segmentacji subskrybentów i wyzwalane wiadomości e-mail.
- Szczegółowe raporty statystyk wiadomości e-mail, które obejmują statystyki otwarć, kliknięć, odrzuceń i statystyki mobilne.
- Narzędzia do zarządzania rezygnacją z subskrypcji.
Możesz liczyć na dostarczalność swojego ESP
Według ostatniego raportu ReturnPath na całym świecie 17% kampanii email marketingowych nie dociera do konsumentów, trafiając bezpośrednio do folderu SPAM. Korzystając z usług ESP, dostarczalność Twojego email marketingu jest utrzymywana na dobrym, optymalnym poziomie. Od strony technicznej, ESP może pomóc Ci w:
- Monitorowaniu i zapobieganiu wszelkim problemom związanym z dostarczalnością Twoich kampanii emailowych.
- Skonfigurowaniu metod uwierzytelniania emaili, takich jak SPF, DKIM i DMARC.
- Używaj zoptymalizowanych adresów IP (połączonych lub dedykowanych) swojego ESP.
Zintegruj ESP ze swoim CRM
Połączenie funkcji marketingowych i zoptymalizowanej dostarczalności ESP jest tym, co odróżnia go od systemu CRM. To po prostu nie jest w DNA systemu CRM, aby obsługiwać email marketingowy komponent komunikacji biznesowej. Dlatego właśnie powinieneś rozważyć korzystanie z ESP równolegle z systemem CRM! Wspólnym rozwiązaniem dla korzystania z obu systemów jest sprawdzenie, czy jest dostępna integracja, która pozwala obu systemom rozmawiać ze sobą. Na przykład,
- Jeśli używasz popularnego CRM Salesforce i MailUp, możesz połączyć oba systemy za pomocą integracji MailUp for Salesforce.
- Jeśli używasz innego systemu CRM, możesz sprawdzić, jak zintegrować go z MailUp poprzez Zapier lub skontaktować się z nami w razie pytań!
Ten artykuł został napisany przez
Davide Benzoni
Czy podobał Ci się ten artykuł? Mamy dużo więcej dla Ciebie tutaj.
Zaprenumeruj teraz, aby otrzymywać najnowsze wiadomości na temat Email i SMS Marketing.