Microsoft este o companie majoră de tehnologie care vinde software, electronice și calculatoare în întreaga lume. Fiind una dintre cele mai mari companii din lume, nu este surprinzător faptul că departamentul său de suport tehnic primește o mulțime de apeluri în fiecare zi.
- De ce apelează oamenii la suportul tehnic Microsoft?
- Bune practici pentru apelarea suportului tehnic Microsoft
- Cum se simt oamenii în legătură cu apelurile lor la suportul tehnic Microsoft?
- Ce fel de probleme poate rezolva suportul tehnic Microsoft?
- Ce nu poate fi rezolvat prin telefon cu suportul tehnic Microsoft?
- Ce pot face dacă sunt nemulțumit de apelul meu la suportul tehnic Microsoft?
De ce apelează oamenii la suportul tehnic Microsoft?
Clienții apelează la suportul tehnic Microsoft pentru o serie de motive, inclusiv:
- Ajutor la instalarea de software sau la configurarea unui echipament sau a unui dispozitiv
- Întrebări privind modul de funcționare a software-ului sau a unui dispozitiv
- Soluționarea problemelor legate de produsele Microsoft
- Asistență la reînnoirea abonamentelor de software
- Asistență la depunerea unei cereri de garanție
- Referințe către tehnicieni autorizați și furnizori de servicii de reparații
Bune practici pentru apelarea suportului tehnic Microsoft
Microsoft preferă ca clienții să își înceapă cererile de asistență prin intermediul site-ului Microsoft. Odată ajuns pe pagina „Contactați-ne”, vi se va prezenta un meniu de produse și servicii.
Click pe pictograma care reprezintă categoria de produse sau servicii și vi se va oferi o casetă de dialog și vi se va cere să introduceți problema sau întrebarea dumneavoastră. De acolo, vi se vor oferi câteva sugestii de auto-ajutorare și oferta de a lua legătura cu Microsoft prin intermediul unui apel telefonic sau al unui chat live.
Când solicitați un apel de la Microsoft, asigurați-vă că aveți la îndemână informații despre produsul sau serviciul dumneavoastră. Aceste informații ar putea include numărul de comandă sau numărul de serie al produsului dumneavoastră. De asemenea, ar trebui să aveți la dispoziție un pix și hârtie pentru a putea lua notițe în timpul apelului. Aceste notițe vă pot fi de ajutor dacă trebuie să escaladați cazul.
Cum se simt oamenii în legătură cu apelurile lor la suportul tehnic Microsoft?
Se pare că există o serie de opinii cu privire la eficacitatea suportului tehnic Microsoft. În multe cazuri, se pare că reprezentanții suportului tehnic sunt destul de buni la rezolvarea problemelor și problemelor tehnice. În cazul în care, uneori, nu se descurcă la locul de muncă este tratarea problemelor legate de abonamente, facturare și răspunsuri adecvate la problemele complexe ale clienților.
Câțiva clienți raportează că cazurile lor sunt pur și simplu ignorate de Microsoft, ceea ce poate fi incredibil de frustrant. Avocații terți ai consumatorilor au raportat că până și eforturile lor au eșuat atunci când au încercat să se ocupe de o încălcare gravă a etichetei de serviciu clienți din partea suportului tehnic Microsoft.
Ce fel de probleme poate rezolva suportul tehnic Microsoft?
Suportul tehnic Microsoft poate ajuta cu majoritatea problemelor consumatorilor, inclusiv să răspundă la întrebări legate de configurarea produselor și serviciilor, actualizarea produselor și serviciilor și operarea corectă a acestora.
În plus, suportul tehnic poate rula diagnostice pe sisteme și software și îi poate anunța pe consumatori dacă vor trebui să returneze un articol sau să îl trimită la un centru de reparații autorizat.
Serviciul clienți Microsoft poate ajuta, de asemenea, cu probleme legate de achiziționarea de produse și servicii, inclusiv abonamente la produsele software ale companiei.
Ce nu poate fi rezolvat prin telefon cu suportul tehnic Microsoft?
Câteva probleme pot necesita returnarea fizică a echipamentului, lucru care poate fi aranjat prin telefon, dar care va necesita ca clientul să ia măsuri fie prin expedierea unui aparat către companie, fie prin aducerea acestuia la un comerciant cu amănuntul sau la un centru de reparații.
În situațiile în care un client pare să fie cu adevărat confuz cu privire la funcționarea unui produs sau serviciu, este posibil ca serviciul de asistență tehnică Microsoft să fie nevoit să instruiască apelantul să primească instrucțiuni personale la un comerciant cu amănuntul.
Ce pot face dacă sunt nemulțumit de apelul meu la suportul tehnic Microsoft?
Dacă închideți telefonul după un apel la suportul tehnic Microsoft și simțiți că nu ați realizat ceea ce trebuia să realizați, nu vă îngrijorați. Încă mai aveți opțiuni.
În primul rând, revedeți orice notițe pe care le-ați luat în timpul apelului. Dacă ați ales să nu luați notițe, luați în considerare posibilitatea de a scrie ceea ce vă amintiți din conversația dvs. cu asistența tehnică. Aceste informații pot fi utile atunci când vă veți contacta din nou.
În continuare, sunați din nou la Microsoft. Explicați-i reprezentantului de asistență tehnică ce s-a întâmplat în timpul primului apel și ce ați dori ca rezoluție în acest apel. Este posibil ca acest reprezentant să fie mai bine pregătit sau să aibă mai multă experiență și să vă poată ajuta efectiv.
Dacă nu aveți noroc în timpul celui de-al doilea apel, încercați să intrați în contact prin intermediul opțiunii de chat live a Microsoft sau prin intermediul conturilor sale de social media. Avantajul acestor două metode este că veți avea o transcriere a comunicării. Dacă va trebui să vă înaintați plângerea pe scara corporativă sau la o terță parte, această transcriere poate arăta ce a spus sau nu a spus persoana de asistență tehnică în timpul conversației.
O altă opțiune este să cereți ajutor pe forumurile pentru clienți ale Microsoft. În unele cazuri, este posibil să puteți obține o rezolvare a problemei dvs. discutând cu alte persoane care utilizează, de asemenea, același produs sau serviciu.
.