Conflictul este o parte inevitabilă a organizațiilor și a locurilor noastre de muncă.
De fapt, cercetările actuale indică faptul că 85 la sută dintre lucrători se confruntă cu conflicte la locul de muncă.
Dintre acești lucrători, 31 la sută se simt stresați în timpul zilei. Rezultatul acestui conflict și al stresului este lipsa de productivitate, creșterea absenteismului angajaților și, în cele din urmă, creșterea cifrei de afaceri.
Cum pot fi lucrătorii americani fericiți și productivi la locul de muncă atunci când, în prezent, petrec 2,8 ore în fiecare săptămână ocupându-se de conflicte?
Nu există nicio îndoială că conflictul la locul de muncă este o problemă majoră la locul de muncă care trebuie abordată în mod eficient de către liderii organizaționali.
Din păcate, mulți lideri de afaceri actuali nu sunt dotați cu experiența și abilitățile necesare pentru a face față prevalenței conflictului la locul de muncă și în organizațiile lor.
Acești lideri nu au capacitatea de comunicare pentru a facilita rezolvarea conflictului. Mulți dintre ei suferă chiar de aprehensiuni de comunicare atunci când se confruntă cu situații care implică un conflict. Toți acești factori conduc la rezolvarea inadecvată sau la evitarea conflictului la locul de muncă.
Cel mai rău lucru pe care îl poate face un lider este să evite abordarea conflictului. Atunci când conflictul este evitat, i se permite acestuia să escaladeze și să se dezvolte în alte probleme. Conflictul la locul de muncă poate fi cauza principală a unui număr de probleme, cum ar fi absenteismul și fluctuația de personal.
De aceea, orice conflict trebuie abordat rapid și rezolvat în mod adecvat pentru a menține un mediu de lucru pozitiv. Următoarele cinci sfaturi îi vor ajuta pe liderii de afaceri să abordeze mai eficient conflictele la locul de muncă:
Stabiliți așteptări pentru un comportament acceptabil
Nu presupuneți pur și simplu că angajații vor înțelege ce este acceptabil și ce nu este. Nu este niciodată bine să presupunem. Ei au nevoie de o definiție clară. De exemplu, ei trebuie să înțeleagă că hărțuirea la locul de muncă nu este acceptabilă și nu va fi tolerată. Acest lucru poate părea evident, și totuși doar 28% dintre lucrătorii care se confruntă cu hărțuirea la locul de muncă iau vreo măsură împotriva acesteia.
Organizațiile eșuează în mod clar în stabilirea așteptărilor privind hărțuirea la locul de muncă și în urmărirea consecințelor odată ce aceasta are loc. Acest lucru trimite un mesaj greșit și crește șansele de apariție a conflictului. Este important ca așteptările foarte clare de comportament să fie stabilite, iar aceste standarde să fie consolidate în mod constant.
Să fim proactivi
Cel mai mare secret al rezolvării conflictelor este să prevenim apariția conflictului în primul rând. Acesta este motivul pentru care stabilirea unor așteptări clare privind comportamentul acceptabil este atât de importantă. De asemenea, ar trebui să încercați să căutați zonele de potențial conflict și să interveniți înainte ca vreun conflict să apară. Acest lucru poate împiedica apariția conflictului în primul rând. De asemenea, cel mai probabil, va diminua gravitatea și durata oricărui conflict care chiar apare. Ar trebui să încercați să înțelegeți tensiunile naturale care apar la locul de muncă și să învățați cum pot fi minimizate sau eliminate cel mai bine.
De exemplu, dacă știți că departamentul de marketing nu interacționează bine cu departamentul de contabilitate, acest lucru ar putea duce la un potențial conflict. Un bun lider va recunoaște acest lucru și va lua măsuri pentru a construi o relație pozitivă între departamente. A fi proactiv în ceea ce privește conflictul este întotdeauna timp și efort bine cheltuit.
Amintiți-vă de factorul WIIFM
WIIFM înseamnă „What’s In It For Me”. Acesta este un factor critic ori de câte ori un lider are de-a face cu un conflict între angajați. WIIFM este, de fapt, ceea ce tinde să le pese cel mai mult angajaților. Ei vor să știe cum îi afectează lucrurile pe ei personal și ce au de pierdut sau de câștigat. Acesta este, de asemenea, un factor cheie în motivația lor.
Când comunicați în mod clar beneficiile angajaților, există mai puține posibilități de conflict. De asemenea, veți fi într-o poziție mai bună pentru a rezolva conflictele atunci când acestea apar. Când știți ce îi motivează pe angajații dvs. veți înțelege mai bine cele mai bune tactici pentru a ajuta la facilitarea și rezolvarea conflictelor lor.
Să vă alegeți timpul cu înțelepciune
Timparea este totul. Deși este important să nu lăsați conflictul să se prelungească, de asemenea, nu doriți să încercați să rezolvați conflictul atunci când temperamentele sunt încă ridicate. Uneori este mai bine să vorbiți cu oamenii individual în timp ce lăsați lucrurile să se calmeze. Oamenii care sunt supărați nu iau întotdeauna decizii raționale.
Prin angajarea a doi angajați într-o sesiune de mediere înainte ca amândoi să fie pregătiți s-ar putea să escaladați conflictul în mod neintenționat. Scopul este de a rezolva cu succes problema și, pentru a realiza acest lucru, toate părțile trebuie să fie pe aceeași lungime de undă. Acestea trebuie să fie pregătite să abordeze problemele de bază într-o manieră calmă. Dacă acest lucru nu se poate întâmpla, ar putea fi nevoie să vă întrebați dacă nu există un moment mai bun pentru a încerca să rezolvați conflictul.
Conflictul poate fi o oportunitate
Amintiți-vă întotdeauna că în fiecare conflict se află potențialul unei oportunități. Ar trebui să priviți fiecare conflict ca pe o oportunitate de învățare și creștere. Uneori, dezacordul și conflictul, atunci când sunt gestionate corect, pot fi chiar sănătoase. Ar trebui să căutați să valorificați conflictul pentru a ajuta la consolidarea echipei și la învățare. Acest lucru se poate face la nivel organizațional sau la nivelul angajaților individuali.
Întrebați-vă pe dvs. și echipa dvs: Ce lecții mai mari pot fi învățate din acest conflict? Cum putem folosi aceste lecții pentru a preveni conflictele viitoare? S-ar putea să descoperiți că, punând întrebările potrivite, puteți crea inovație internă și îmbunătăți locul de muncă. Liderii inteligenți caută mereu modalități de a se asigura că fiecare situație are un rezultat și un efect pozitiv asupra organizației.
După cum puteți vedea, conflictele la locul de muncă pot fi foarte dăunătoare pentru organizații dacă liderii nu învață să le abordeze în mod corespunzător. În condițiile în care peste 80 la sută dintre lucrători se confruntă cu conflicte la locul de muncă și dedică câteva ore în fiecare săptămână pentru a le gestiona, conflictul este în mod clar o problemă majoră la locul de muncă. Liderii ar trebui să urmeze cele cinci sfaturi prezentate aici pentru a-și ajuta organizațiile să evite conflictele și să le rezolve mai eficient atunci când acestea apar. Comunicarea este întotdeauna cheia.
În calitate de lider, nu ar trebui să lăsați niciodată ca aprehensiunea de a comunica să vă facă să evitați abordarea conflictului. Amintiți-vă că, în cadrul fiecărui conflict, există o oportunitate de învățare și creștere. Ar trebui să profitați întotdeauna de fiecare conflict pentru a vă îmbunătăți locul de muncă și pentru a crea un mediu de lucru mai pozitiv pentru angajații dumneavoastră.
.