In dit artikel
Het CRM en het ESP: twee softwareplatforms die uw bedrijf helpen effectiever te communiceren met uw klanten, prospects en partners. Maar wat is het verschil tussen een CRM en een ESP? Welke moet worden gebruikt om e-mailmarketingcampagnes te verzenden? En als u al een CRM gebruikt, moet u dan ook een ESP gebruiken?
In deze blogbijdrage beantwoorden we deze vragen en geven we u inzicht in hoe u de sterke punten van elk platform kunt benutten en hoe u CRM en ESP samen kunt gebruiken.
Definities: Wat is een CRM en een ESP?
Laten we beginnen met de basis en definiëren wat een CRM en een ESP zijn:
- CRM staat voor Customer Relationship Management. De term omvat in grote lijnen praktijken, strategieën en technologie/software die een bedrijf gebruikt om zijn klantenrelaties te beheren. In deze blogpost verwijzen we naar het CRM-systeem, d.w.z. de bedrijfssoftware.
- ESP staat voor Email Service Provider. De ESP is de software die bedrijven gebruiken om hun e-mailmarketing te beheren, zoals voor het verzenden van promotionele e-mailcampagnes.
Met zowel het CRM-systeem als de ESP kunt u communiceren met uw klanten en daarom vraagt u zich misschien af waarom u hiervoor twee systemen zou gebruiken? … of waarom betalen voor een ESP als je al gebruik maken van een CRM? Het antwoord hangt samen met de marketingfuncties en deliverability die een ESP biedt en waar een CRM systeem niet voor ontworpen is. Laten we dit in meer detail bekijken.
Marketingfuncties van uw ESP die u niet in uw CRM zult vinden
Een opmerkelijk verschil tussen een ESP en een CRM-systeem ligt in wie in uw bedrijf welk systeem zal gebruiken. Eenvoudig gezegd, uw verkopers zullen werken in het CRM-systeem, terwijl uw marketing medewerkers een ESP zullen gebruiken voor het creëren van e-mail marketing campagnes. Uw marketingmedewerkers gaan een ESP gebruiken vanwege de vele marketingfuncties die in een ESP beschikbaar zijn en die niet in CRM-systemen te vinden zijn, zoals:
- Emailoptimalisatietools, waaronder e-mail A/B testing.
- Emailontwerptools, zoals een e-maileditor voor het maken en bouwen van e-mailberichten voor promotiecampagnes. Bekijk onze MailUp BEE e-maileditor!
- Hulpmiddelen voor marketingautomatisering, zoals filters voor segmentering van abonnees en getriggerde e-mails.
- Detailrapporten met e-mailstatistieken, waaronder open-, klik-, bounces- en mobiele statistieken.
- Hulpmiddelen voor het beheer van afmeldingen.
U kunt rekenen op de deliverability van uw ESP
Over de hele wereld slaagt 17% van de e-mailmarketingcampagnes er niet in consumenten te bereiken en gaat rechtstreeks naar de SPAM-map, volgens een recent ReturnPath-rapport. Door gebruik te maken van een ESP wordt de deliverability van uw e-mailmarketing op een goed, optimaal niveau gehouden. Op technisch gebied kan uw ESP u helpen bij:
- Het bewaken en voorkomen van deliverabilityproblemen in uw e-mailcampagnes.
- Het instellen van e-mailverificatiemethoden, zoals SPF, DKIM, en DMARC.
- Gebruik de geoptimaliseerde verzend-IP-adressen (gepoold of dedicated) van uw ESP.
Integreer uw ESP met uw CRM
De combinatie van marketingfuncties en geoptimaliseerde deliverability van een ESP is wat het onderscheidt van een CRM-systeem. Het zit simpelweg niet in het DNA van het CRM-systeem om de e-mailmarketingcomponent van uw bedrijfscommunicatie af te handelen. Daarom moet u overwegen om naast uw CRM-systeem een ESP te gebruiken! Een veel voorkomende oplossing voor het gebruik van beide systemen is om te kijken of er een integratie beschikbaar is, waardoor beide systemen met elkaar kunnen praten. Bijvoorbeeld,
- Als u het populaire Salesforce CRM en MailUp gebruikt, kunt u beide systemen verbinden met de MailUp voor Salesforce-integratie.
- Als u een ander CRM-systeem gebruikt, kunt u bekijken hoe u het kunt integreren met MailUp via Zapier of neem contact met ons op voor eventuele vragen!
Dit artikel is geschreven door
Davide Benzoni
Heb je genoten van dit artikel? We hebben nog veel meer voor u hier.
Schrijf u nu in voor het laatste nieuws over Email en SMS Marketing.