„Output vs. Outcomes, cui îi pasă?” este o expresie pe care am auzit-o de mai multe ori de la lideri guvernamentali și nonprofit. În mod obișnuit, nu sunt un adept al semanticii și al jargonului. Cu toate acestea, distincția, înțelegerea și adoptarea între aceste două concepte în organizațiile din sectorul social îmi sunt foarte dragi. Poate fi diferența dintre mediocritate și crearea unei schimbări durabile și sustenabile. Organizațiile mediocre sunt blocate în a lua decizii bazate pe rezultate. Organizațiile mari gestionează în funcție de rezultate.
Un exercițiu pe care îl prezint în atelierul meu pentru a evidenția diferența dintre produse și rezultate se învârte în jurul hamburgerilor. McDonald’s vinde aproximativ 33 de milioane de hamburgeri pe zi. Five Guys vinde aproximativ 350.000 de burgeri zilnic. Pe baza acestor informații, le cer participanților să decidă cine face un hamburger mai bun. Ați concluziona că McDonald’s face un hamburger mai bun doar pe baza acestor date? Bineînțeles că nu! La fel ca și participanții mei, ați dori date referitoare la calitate, nutriție și gust înainte de a lua această decizie.
Din păcate, multe organizații non-profit și de servicii sociale se limitează la a număra „hamburgeri” și încearcă să folosească aceste date ca dovadă a eficienței sau impactului lor. Își cheltuiesc toate eforturile încercând să crească numărul de persoane pe care le deservesc fără să știe cum serviciile lor schimbă viețile sau circumstanțele participanților lor.
În cazul restaurantelor, hamburgerii sunt ieșiri. Un output este ceea ce este creat la sfârșitul unui proces. Ieșirile dvs. pot fi cursuri de formare oferite, persoane deservite și granturi finanțate. Ieșirile spun povestea a ceea ce ați produs sau a activităților organizației dumneavoastră. Măsurile de output nu abordează valoarea sau impactul serviciilor dvs. pentru clienții dvs.
Pe de altă parte, un rezultat este nivelul de performanță sau de realizare care a avut loc datorită activității sau serviciilor oferite de organizația dvs. Măsurile de rezultat sunt un indicator mai adecvat al eficacității. Rezultatele cuantifică performanța și evaluează succesul procesului. În exemplul hamburgerilor, unele rezultate sunt percepția consumatorilor cu privire la calitate sau capacitatea produsului de a elimina foamea.
Rezultatele (de exemplu, numărul de hamburgeri sau de persoane servite) nu comunică profitabilitatea companiei. Nici nu demonstrează modul în care a fost afectată viața clienților. Rezultatele răspund la întrebări, cum ar fi:
- Au învățat participanții ceva nou?
- S-au îmbunătățit abilitățile parentale?
- Copiii au rezultate mai bune la școală?
De prea multe ori, organizațiile din sectorul social măsoară doar rezultatele și cred că fac suficient. Uneori, percepția că este prea greu sau imposibil să se măsoare rezultatele îi împiedică pe lideri să colecteze date cheie privind rezultatele. Această gândire greșită face ca organizațiile să aibă dificultăți în a demonstra finanțatorilor modul în care organizația lor își îndeplinește misiunea. De asemenea, înseamnă că organizațiile iau decizii care s-ar putea să nu fie direct legate de calitatea și impactul serviciilor lor.
Înțelegerea rezultatelor dumneavoastră va inspira schimbări pozitive și progrese. Rezultatele se referă la nivelurile de performanță. Rezultatele trebuie să fie exprimate cantitativ, arătând modul în care performanța se schimbă în timp. Prin urmare, este esențial să vă definiți și să vă măsurați rezultatele înainte de a vă implementa procesul sau programele. Fără măsura de pornire, devine dificil de demonstrat adevăratul impact.
Mutarea către măsurarea a ceea ce contează cel mai mult (rezultate) nu trebuie să fie dificilă.
Când vine vorba de descifrarea output-urilor vs. rezultatelor, vă puteți angaja astăzi să măsurați impactul organizației dvs. urmând acești cinci pași de bază:
- Descrieți rezultatele pe care doriți să le obțineți (de ce realizați procesul sau serviciul în primul rând?).
- Transformați rezultatele identificate într-o măsurătoare cantitativă (de exemplu, % de clienți care demonstrează un nou comportament, % de clienți care se întorc la tratament etc.).
- Confirmați că rezultatele dorite sunt de fapt legate de realizările sau activitățile dvs. Cu alte cuvinte, asigurați-vă că este rezonabil să vă așteptați ca rezultatele dvs. dorite să fie atinse pe baza activităților dvs..
- Puneți în aplicare aceste măsuri și urmăriți-le în timp.
- Demonstrați și creșteți succesul dvs. pentru că aveți datele necesare pentru a vă comunica cu încredere și în mod corespunzător impactul și valoarea.
Vreți să treceți dincolo de măsurarea hamburgerilor și să începeți să măsurați rezultatele? Aveți nevoie de ajutor pentru a vă defini și stabili măsurile de măsurare a rezultatelor? Measurement Resources este aici pentru dumneavoastră!
Începeți procesul astăzi!
Verificați serviciile noastre de măsurare de înaltă performanță. În acest program eficient din punct de vedere al costurilor, noi facem toată munca grea, în timp ce dvs. aveți parte de toată distracția pe drumul către o mai mare responsabilitate și impact. Contactați-ne astăzi pentru a programa o convorbire telefonică gratuită de 20 de minute pentru a explora dacă acesta este cel mai bun program pentru dvs. și organizația dvs. pentru a despărți ieșirile de rezultate.