12 wskazówek dotyczących etykiety biznesowej, które musisz znać, aby odnieść sukces w Rosji.
Rosyjscy biznesmeni podczas ceremonii otwarcia handlu na zjednoczonej giełdzie MICEX-RTS, 2011. Fot: RIA Novosti
Wiele się zmieniło w ciągu ostatnich dwóch plus dekad, że cudzoziemcy przyjeżdżają do Rosji, aby robić interesy. Od klientów rzadko oczekuje się wznoszenia licznych toastów wódką, aby udowodnić, że są godnymi zaufania partnerami, a umowy biznesowe nie są już podpisywane w bani (rosyjskiej saunie).
Niemniej jednak nadal istnieje szereg rzeczy, o których potencjalny inwestor lub przedsiębiorca powinien pamiętać, zanim wejdzie do sali posiedzeń zarządu lub nawiąże kontakty biznesowe w Rosji. Poniżej przedstawiamy najważniejsze czynniki kulturowe, które należy wziąć pod uwagę, aby z powodzeniem rozpocząć działalność biznesową w Rosji.
1. Ważne jest, aby poprawnie używać formalnego języka i tytułów. Nie są one sugerowane i często status i tytuły są dumnymi osiągnięciami. Jeden z emigrantów stwierdził, że został upomniany telefonicznie przez urzędnika rosyjskiego ministerstwa po tym, jak korespondencja została wysłana z niewłaściwym tytułem. To prawie storpedowało transakcję. Nie działaj w sposób nieformalny, chyba że zasugerują to Twoi partnerzy. Na spotkaniach zachowuj się formalnie i powstrzymaj się od autoironicznego humoru, gdyż najprawdopodobniej zostanie on źle zrozumiany.
2. Rosyjska kultura biznesowa nie jest jednorodna. W Moskwie istnieje mieszanka starej biurokracji i zachodniego myślenia, a ludzie, którzy rozumieją oba te systemy, są niezwykle cenni. Pokolenie pierestrojki, które dorastało w okresie transformacji, często jest szczególnie biegłe w poruszaniu się w przestrzeni pomiędzy tymi dwoma światami. Pamiętaj, aby zwracać uwagę na wiek swoich współpracowników i na to, w jakim systemie się wychowali: To pomoże ci zrozumieć ich podejście.
3. Rosjanie kładą większy nacisk na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i w dużej mierze odnoszą w tym względzie większe sukcesy niż ich zachodni koledzy. Może to być związane z brakiem chęci do żartów w pracy. Ponieważ Rosjanie starają się nie pracować cały czas, mają tendencję do bycia poważnymi na spotkaniach, tak aby mieć czas na żarty z rodziną i przyjaciółmi później. Rosjanie zazwyczaj nie odkładają słuchawki po zakończeniu rozmowy. Odłożenie słuchawki po osiągnięciu porozumienia nie oznacza, że partner jest nieuprzejmy: Rosjanie po prostu nie angażują się w small talk tak często, więc nie bądź zaskoczony nagłością.
4. Ludzie chcą poznać, z kim robią interesy. Ekspaci ogólnie zgadzają się, że w porównaniu do Zachodu, ludzie inwestują więcej czasu w poznanie ludzi, zanim zrobią z nimi interesy. Może to sprawiać, że proces biznesowy wydaje się nieco powolny, ale rosyjscy partnerzy postrzegają to po prostu jako zachowanie ostrożności. Jeden z wieloletnich emigrantów w Moskwie stwierdził, że konieczne jest inwestowanie czasu w ludzi. Kiedy uda Ci się rozwinąć dobre relacje osobiste z rosyjskim personelem, możesz być zaskoczony ich elastycznością, uznaniem i poświęceniem.
5. Pamiętaj o świętach i urodzinach. Na przykład, jeżeli nie będziesz odpowiednio obchodził Międzynarodowego Dnia Kobiet (8 marca), możesz żałować, że w następnych miesiącach nie będziesz czuł się doceniony przez swoje koleżanki. Prezenty, prezenty, prezenty! O wiele więcej okazji niż te, do których jesteś przyzwyczajony w domu, wymaga prezentów lub byłoby nimi wzbogacone. W Rosji, jeżeli nie jesteś pewien, czy przynieść prezent, prawdopodobnie dobrze jest go przynieść.
6. Zaplanowanie spotkania w godzinach porannych może być dość trudne. Rosjanie mają tendencję do rozpoczynania pracy nieco później i pracowania nieco później wieczorami niż na zachodzie. Różni się to w zależności od branży, ale ogólnie rzecz biorąc lepiej jest zaplanować rozmowy na czas po lunchu i pozostawić małe okienko czasowe pomiędzy spotkaniami: Nie bądź zaskoczony, jeśli partner nie może spotkać się od razu lub jest spóźniony.
7. Powiązania są bardzo ważne. Nawet jeśli czujesz się bardzo dobrze wykwalifikowany jako obcokrajowiec starający się o pracę w rosyjskiej firmie, twoja zdolność do zdobycia tej pracy jest często uzależniona od znajomości. Odnosi się to również do transakcji biznesowych: Osobowość i związki są najważniejsze.
8. Telefony komórkowe dla związków. Wydawałoby się, że naród, który ceni swoją rodzinę i czas wolny, byłby bardzo trudny do osiągnięcia. Zamiast tego, ludzie będą odbierać telefony na spotkaniu, podczas prowadzenia zajęć, w kinie, prawie wszędzie. Pamiętaj, że relacje są ważne i tylko uprzywilejowani ludzie otrzymują numery telefonów komórkowych i chcą utrzymać te relacje. Będą odbierać swoje telefony i będą oczekiwać, aby zrobić to samo.
9. Oceniaj i szkol swoich pracowników. Możesz być całkiem bezpośredni w kontaktach z Rosjanami i przekazywać im swoje opinie. Rosjanie doceniają to, zwłaszcza gdy wyjaśniasz, że Twoje uwagi nie są osobiste, ale mają na celu poprawę wyników firmy lub umiejętności pracownika. Stwórz otwartą atmosferę, w której wzajemne przekazywanie sobie informacji zwrotnych będzie mogło się rozwijać. Zawsze bądź bezpośredni: Nie podpowiadaj czegoś i zakładaj, że inni zrozumieli, co miałeś na myśli.
10. Jeśli musisz zaangażować się w sprawy urzędowe, przygotuj się na biurokrację. Większość z tego co słyszałeś jest prawdą, ale zrozumienie systemu i przygotowanie pomoże Ci. Często będziesz musiał śledzić właściwą osobę kontaktową, wysyłać faksy i czekać. Wymaga to cierpliwości i wytrwałości. Jednakże, wyjaśnić bardzo wyraźnie do wszystkich zainteresowanych, jeśli jest ścisły termin, że nie jest elastyczny.
11. Pobierz coś na piśmie, jeśli możesz. Rzadko dostaniesz umowę na piśmie (w e-mailu na przykład), ponieważ zobowiązałby się do czegoś, co może nie być możliwe, gdy nadejdzie czas. Relacje osobiste są bardzo ważne i powinny być pielęgnowane, ponieważ są to ludzie, którzy pomogą Ci, gdy będziesz tego potrzebował. Rosjanie nie lubią planować nie dlatego, że są leniwi, lecz dlatego, że nie lubią łamać swoich obietnic.
12. Wreszcie, prowadzenie interesów w Rosji wymaga elastyczności. Skuteczne biznesy w Rosji szybko dostosowują się do zmieniających się okoliczności. Możesz napotkać opór w planowaniu, lecz twoja zdolność do planowania i improwizowania zapewni, że będziesz miał plan awaryjny i często będziesz o krok przed konkurencją.
Kilka komentarzy od ekspatów:
„Planowanie jest możliwe! Wielu rosyjskich pracowników powie, że planowanie w Rosji jest bezużyteczne, bo to się nie uda, bo… to Rosja! Rzeczywiście rzeczy zawsze lub często idą w innym kierunku niż początkowo oczekiwano. Ale z mojego doświadczenia wynika, że przy dobrym planowaniu i sprawdzaniu będziesz miał więcej czasu na improwizację.” Charles Hoedt, założyciel In Your Pocket Russia i dyrektor Nuffic Neso Russia. Holandia. Mieszka w Rosji od 1998 roku.
„Najważniejszą osobą w firmie jest często księgowy. Upewnij się, że masz dobrego księgowego, któremu możesz zaufać, który ma dobrą sieć kontaktów z innymi księgowymi i który śledzi ciągłe zmiany w prawie i przepisach finansowych. Należy pamiętać, że rosyjski księgowy jest dość konserwatywny i często myśli w kategoriach niemożliwości, podczas gdy Ty chcesz rozwiązywać problemy.” Charles Hoedt, Założyciel In Your Pocket Russia i Dyrektor Nuffic Neso Russia. Holender. Mieszka w Rosji od 1998 roku.
„Rosjanie to ludzie kulturalni. Znają swojego Puszkina i Czechowa i nie boją się ich cytować, nawet w sytuacjach biznesowych. Czytanie o kulturze powinno być obowiązkowe dla każdego, kto chce robić interesy w Rosji. Dobre nerwy są ważne – procesy i podejmowanie decyzji mogą zająć dużo czasu – ale kiedy coś się dzieje, dzieje się szybko, a Rosjanie pracują bardzo wydajnie.” Lasse Lindberg, aktor. Finlandia. Mieszkał w Rosji w latach 2005-2009 i 2011-2013.
„Naucz się języka, staraj się nie porównywać wszystkiego i wszystkich do własnego kraju i miej dużo cierpliwości.” Anna-Christin Albers, właścicielka baru. Niemcy. Prowadzi działalność gospodarczą w Rosji od 2004 r.
.