Jak firmy wykorzystują biometrię głosową do uwierzytelniania klientów?
Wiele firm zwróciło się ku biometrii głosowej w celu uwierzytelniania klientów – szczególnie w obszarze obsługi klienta. Uwierzytelnianie klientów za pomocą biometrii głosowej ma znaczące zalety w porównaniu ze starszymi metodami uwierzytelniania, takimi jak pytania oparte na wiedzy, które ludzie często zapominają, oraz kody PIN i hasła, które można łatwo odgadnąć, ukraść lub wydobyć za pomocą inżynierii społecznej. Oferuje również dzwoniącym bezpieczny, prywatny i wygodny sposób uwierzytelniania się, zarówno samodzielny, jak i w połączeniu z innymi formami uwierzytelniania. Przy kolejnych kontaktach z działem obsługi klienta biometryczne uwierzytelnianie głosowe jest wykonywane automatycznie podczas interakcji, co znacznie zmniejsza frustrację i wysiłek klienta, jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo w obliczu coraz bardziej wyrafinowanych oszustów.
Czy biometryczne uwierzytelnianie głosowe zawsze działa?
Choć wskaźniki błędów biometrii głosowej do uwierzytelniania klientów są znacznie niższe niż biometrii twarzy lub odcisków palców, nie są zerowe. Dlatego też, chociaż biometria głosowa jest zazwyczaj bardziej niż wystarczająca do realizacji transakcji usługowych o niskim ryzyku, które stanowią zdecydowaną większość połączeń telefonicznych w dzisiejszych czasach, jest ona również skutecznie wykorzystywana jako jeden z czynników w uwierzytelnianiu wieloczynnikowym lub w warstwowym podejściu do bezpieczeństwa. Biometria głosowa Interactions pozwala wybrać sposób uwierzytelniania, stosując do trzech czynników uwierzytelniania dla prawidłowego dopasowania. Czynniki te obejmują: 1) wiedza lub coś, co znasz, takie jak hasło, PIN lub cztery ostatnie cyfry ubezpieczenia społecznego, 2) posiadanie lub coś, co posiadasz, jak ANI telefonu i 3) dziedziczenie lub coś, czym jesteś, takie jak unikalny odcisk głosu. Interakcje aktualizują odcisk głosu przy każdym połączeniu, a odcisk głosu jest dostosowywany do wszelkich zmian w głosie rozmówcy, więc dokładność pozostaje wysoka. Ponieważ zapisywanie biometrii głosowej odbywa się w ramach Inteligentnego Asystenta Wirtualnego, zmniejsza to ryzyko inżynierii społecznej, dzięki czemu Twoi klienci są mniej podatni na oszustwa.