Blog

Co to jest One to One Marketing?

One-to-one marketing jest strategią zarządzania relacjami z klientem. Koncentruje się na spersonalizowanych interakcjach z klientami. Personalizacja tworzy większą lojalność klientów. I lepszy zwrot z wysiłków marketingowych. Koncepcja marketingu one-to-one po raz pierwszy zyskała uwagę w 1994 roku. Kiedy ukazała się książka Peppersa & Rogera „The One to One Future”.

Podejście marketingowe 1 do 1 jest prawie tak stare jak sam handel. W przeszłości właściciele sklepów ogólnospożywczych stosowali podejście marketingowe jeden do jednego. Zapamiętywali szczegóły dotyczące preferencji każdego klienta. Za każdym razem, gdy klient odwiedzał sklep, otrzymywał spersonalizowane doświadczenie. Właściciel po prostu pamiętał, co klient lubi. To było proste, ale skuteczne. Z czasem ta personalizacja zanikła. Jednakże, dzięki dzisiejszej technologii, spersonalizowany marketing 1:1 powraca do łask.

W tym artykule, zamierzamy przyjrzeć się bliżej korzyściom płynącym z marketingu one-to-one. Będziemy badać cele tej strategii. Przyjrzymy się przykładom, historii i jej ewolucji. Dowiemy się, co marketing jeden do jednego oznacza dla marketerów i konsumentów w 2020 roku.

Jaki jest cel marketingu jeden do jednego?

Celem marketingu jeden do jednego, jak każdego innego marketingu, jest dokonanie sprzedaży. One to one marketing komunikuje się bezpośrednio do konsumenta. Osoba ta jest targetowana świadomie. Jest to strategia CRM, która koncentruje się na spersonalizowanych interakcjach.

Spersonalizowany marketing i marketing indywidualny są terminami zastępczymi dla marketingu jeden do jednego. Liderzy branży odkryli, że generuje on najlepszy zwrot z inwestycji.

Celem marketingu one-to-one jest dostarczenie spersonalizowanego doświadczenia. I generowanie lojalności klientów. Marketing 1 do 1 może dodać warstwę wygody i personalizacji, której trudno jest dorównać. Każdy lubi czuć, że jest zauważony. Marketing jeden do jednego daje takie poczucie konsumentom.

Co to jest spersonalizowana strategia marketingowa?

Klient jest nadal królem, a jeśli chodzi o strategię marketingu relacji, personalizacja jest nowym królem. Personalizacja zwiększa wydajność, optymalizuje zasoby i redukuje straty. Dodatkowo, daje klientowi dokładnie to, czego pragnie.

Biznesy wykorzystujące niestandardową strategię marketingową wygrywają w dzisiejszym środowisku rynkowym. Szybko stało się to domyślną pozycją dla inteligentnych firm. Spójrzmy na to, jak niestandardowa strategia marketingowa może ustawić scenę dla jednego do jednego marketingu.

Dostosowane systemy CRM

Biznesy nawet w tej samej branży różnią się od siebie. Wielkość firmy, lokalizacja, i model dostawy różni się między przedsiębiorstwami. Różne style działania, produkty i potrzeby wymagają unikalnych rozwiązań. Dostosowane oprogramowanie CRM jest jednym z najbardziej poszukiwanych rozwiązań. Właściwy CRM gromadzi dokładne i istotne dane dla firm. Udanej kampanii marketingowej jeden do jednego zaczyna się od dobrego systemu CRM.

Customized Live Chat Platforms

To nie tajemnica, że lepsze doświadczenie klienta firma tworzy, tym bardziej lojalność jest zarobione. Live chat oprogramowanie daje firmom narzędzie do tworzenia lepszego doświadczenia klienta. Leveraging niestandardowe oprogramowanie live chat pomaga firmom zmniejszyć koszty operacyjne i oszczędza czas. Kiedy klienci mogą uniknąć 15-minutowej rozmowy telefonicznej są happy.

Customized Websites

Dobra strona internetowa jest jak salon wystawowy, aby pokazać swoje produkty i usługi. Dobrze zaprojektowana witryna z jasnym przekazem przynosi korzyści zarówno konsumentom, jak i firmom. Dowiedz się, gdzie Twoja konkurencja jest brak i zapewnić, że dla swoich klientów. Dobrze zaprojektowana i napisana strona internetowa sprawia, że klient czuje się tak, jakbyś mówił bezpośrednio do niego.

Customize Your Communication With Customers

Badania pokazują, że e-mail marketing bez osobistego dotyku znajduje swoją drogę do folderu śmieci. Zwracanie się do czytelnika po imieniu, w połączeniu z użyteczną i istotną treścią, przyciąga uwagę. Kiedy ludzie otrzymują setki e-maili każdego dnia, jedyną szansą na zdobycie ich uwagi jest uczynienie go osobistym.

Jak spersonalizować marketing?

Hubspot donosi, że prawie 75% konsumentów online jest sfrustrowanych marketingiem, który nie ma nic wspólnego z ich zainteresowaniami. Biorąc pod uwagę ilość ofert, reklam i promocji, które ludzie otrzymują każdego dnia, można to zrozumieć. Kiedy nic nie jest dostosowane do Ciebie, dlaczego zwracać uwagę?

Personalizacja może być realizowana przez prawie każdy rodzaj kanału marketingowego. Może to być kopia strony internetowej, eBooki, webinaria, e-maile, media społecznościowe, rozmowa telefoniczna, interaktywne treści i wiele innych. Przyjrzyjmy się kilku strategiom, które firmy wykorzystują do personalizacji swojego marketingu.

One-to-One Marketing Starts with a Plan

Zanim będziesz mógł zrealizować strategię marketingową one-to-one. Musisz zadać kilka pytań i zrozumieć, jak Twoja firma poradzi sobie z nową strategią.

• Jakie przesłanie marki otrzymają poszczególne osoby?
• Jakie zachowania klientów chcesz zachęcić? (ponowne wizyty, zaufanie, większe zakupy, itp.)
• Jakie zasoby marketingowe są dostępne i w które trzeba będzie zainwestować, aby zrealizować plan?
• Jakie są ramy czasowe planu?

Zacznij zbierać dane

Gdy plan jest już gotowy, czas zacząć działać. Zidentyfikuj techniki zbierania danych, które wykorzystasz do informowania o swoim programie marketingowym. Istnieje wiele sposobów na prowadzenie badań. Implement Your Personalized Marketing Strategy

Wprowadź zebrane dane i strategię personalizacji w czyn. Oto kilka podstawowych, ale sprawdzonych metod marketingu personalizacji, które możesz wykorzystać:

Spersonalizowane e-maile.
Email marketing istnieje już od dłuższego czasu. Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów na rozpoczęcie marketingu one-to-one. Nie wysyłaj e-maili pod nazwą swojej firmy. Wysyłaj je od rzeczywistej osoby z Twojego zespołu marketingowego. Używaj imienia i nazwiska prawdziwej osoby jako nadawcy. Upewnij się, że Twoje e-maile wyglądają autentycznie, a nie jak masowy szablon.

Użyj ich imienia.
Pisanie „Drogi Kliencie,” nie tworzy poczucia personalizacji. Użycie prawdziwego imienia danej osoby działa. Jeśli potencjalny klient wypełnił formularz lub pobrał generator leadów, masz jego imię. Wykorzystaj to!

Narzędzia automatyzacji marketingu.
Narzędzia automatyzacji mogą uruchamiać kampanie pielęgnacyjne. Jeśli użytkownik pobierze np. eBooka skoncentrowanego na konkretnym temacie, możesz umieścić go w ścieżce e-mailowej. Teraz wysyłasz informacje, o których wiesz, że klient jest nimi zainteresowany.

Twórz treści skoncentrowane na osobach.
Kluczem do personalizacji jest tworzenie treści opartych na osobach. Persony są najbliższą rzeczą, jaką można uzyskać, wysyłając spersonalizowane treści do każdego potencjalnego klienta. Jednowymiarowe treści nigdy nie pasują do wszystkich. Treści oparte na personach pomagają dostosować przekaz do odpowiedniej grupy odbiorców.

Odpowiedz klientom osobiście w mediach społecznościowych.
Konsumenci coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych do badania produktów i usług. Kiedy komentują lub zadają pytanie, otrzymanie odpowiedzi od prawdziwej osoby może zrobić różnicę.

Zaawansowana strategia marketingowa One to One – Wdrożenie spersonalizowanej strategii marketingowej

Teraz, gdy masz już podstawową strategię, porozmawiajmy o zaawansowanych metodach personalizacji, które możesz wdrożyć, a które wykraczają poza adresowanie klientów po imieniu i marketing oparty na osobach/segmentach, aby dotrzeć do każdego klienta na zasadzie 1:1. Aby

Personalizacja oparta na kontekście klienta w sesji lub krótkoterminowym zachowaniu użytkownika.
Typowo, personalizacja była napędzana przez wstępne sortowanie klientów w określonych segmentach i personach. Ale czego klient potrzebuje w tej chwili? Skuteczna taktyka personalizacji musi uwzględniać zachowanie klienta w trakcie sesji, aby dostarczyć mu odpowiednie, spersonalizowane doświadczenia, które zaspokoją jego natychmiastowe potrzeby.

Bezproblemowa personalizacja omnichannel.
W tym przeplatającym się świecie kanałów cyfrowych i fizycznych firmy potrzebują strategii obsługi klienta, w której sklepy/branże/restauracje i kanały cyfrowe współistnieją i wzajemnie się uzupełniają. Zespoły marketingowe muszą zbudować spójny, działający w czasie rzeczywistym widok kontekstu klienta, który może napędzać bezproblemową, wielokanałową personalizację.

Personalizacja z lokalizacją, pogodą i inteligencją czasową.
Oprócz bycia istotnym dla potrzeb klienta w czasie rzeczywistym, skuteczny marketing 1:1 musi również posiadać zdolność odnoszenia się do kontekstu klienta w czasie rzeczywistym. Oznacza to personalizację, która uwzględnia historyczne wzorce zaangażowania i czynniki zewnętrzne – takie jak bieżąca lokalizacja klienta, pogoda lub czas – aby nawiązać z nim kontakt w jak najbardziej atrakcyjny i kontekstowy sposób.

Personalizacja oparta na przewidywaniu intencji.
Aby osiągnąć angażującą i skuteczną personalizację w marketingu 1:1, należy wyjść o krok poza reagowanie na działania klienta w czasie rzeczywistym – trzeba być proaktywnym i być w stanie przewidzieć, jakie to będą działania. Oznacza to wykorzystanie uczenia maszynowego (ML) i sztucznej inteligencji (AI) do przewidywania intencji w celu personalizacji zaangażowania.

Marketing One-to-One Zalety i wady

Zarówno klient, jak i marketer odnoszą korzyści z personalizacji marketingu 1:1. Klient cieszy się doświadczeniem użytkownika, które jest istotne i dostosowane do jego unikalnych potrzeb i zainteresowań. Podczas gdy firma cieszy się:

Dobra kolekcja danych o klientach.
Personalizacja obejmuje śledzenie nawyków i ruchu potencjalnych klientów. Dostarcza to firmom cennych danych, których nie uzyskają dzięki masowym kampaniom marketingowym. Kiedy przekazujesz swoje leady do zespołu sprzedaży, są one uzbrojone w cenne informacje. Wiedzą, komu sprzedają i jak Twój produkt/usługa zaspokaja ich potrzeby. Jeśli prowadzisz stronę e-commerce, możesz kierować klientów do produktów, które najprawdopodobniej kupią.

Lojalni klienci.
Kiedy konsumenci czują, że ich potrzeby są zaspokajane, a firma dokłada starań, aby ich zrozumieć, są bardziej skłonni do powrotu. Personalizacja daje klientom poczucie, że Twoja historia jest ich historią.

Wartościowe spostrzeżenia.
Informacje uzyskane dzięki śledzeniu klientów pomagają określić, co działa, a co nie. Możesz szybko wprowadzić poprawki przy niewielkich inwestycjach.

One-to-One Marketing Disadvantages

Ze względu na ilość wymiany między konsumentami online dzisiaj, wystarczy jedno negatywne wspólne doświadczenie, aby spowodować problemy. To również wymaga czasu dla jednego do jednego marketingu, aby być skuteczne. Sukces nie nastąpi z dnia na dzień. Dodatkowo, klienci wymagają szybkich i bezpośrednich odpowiedzi od pracowników i przedstawicieli. Nie chcą szukać odpowiedzi.

Personalne preferencje i gusta zmieniają się w czasie. Oznacza to, że Twoja strategia marketingowa będzie podlegać ciągłym zmianom. Nadążanie za zmianami w postawach i stylach będzie wymagało zasobów. Ale jeśli masz odpowiednie narzędzia, nie będzie to zbyt trudne.

Przykłady marketingu jeden do jednego

Istnieje wiele udanych przykładów. Przyjrzymy się kilku popularnym kampaniom z ostatnich lat.

Kampanie marketingowe oparte na tożsamości

Kampanie te opierają się na samoselekcji klientów do segmentów. Po marketerzy mają informacje, mogą wykorzystać je do tworzenia spersonalizowanych wiadomości i służyć reklamy, które są najbardziej odpowiednie dla nich. Kampania Coca-Coli „Share a Coke” dostarczyła bardzo skuteczną kampanię personalizacji. Na puszkach i etykietach butelek umieszczono imiona ludzi. To jest właśnie personalizacja.

Spersonalizowane e-maile

Grammarly wysyła unikalne i spersonalizowane e-maile wygenerowane na podstawie danych swoich użytkowników. Tygodniowy raport pokazuje użytkownikom poprawę produktywności, słownictwa, dokładności i nie tylko. Cotygodniowy raport przypomina użytkownikom, w jaki sposób mogą skorzystać z wersji premium.

Wiadomości e-mail oparte na lokalizacji

OfficeMax wysyła wiadomości promocyjne, które zawierają informacje dotyczące lokalizacji. Pomaga to konsumentom zrozumieć, jakie są kolejne kroki. Gdy firma ma informacje o lokalizacji dla swoich potencjalnych klientów, może łatwo powiedzieć im, który sklep jest najbliżej nich.

Segmentowane Email Opt-Ins

DoggyLoot jest firmą, która oferuje produkty dla psów z rabatem. Oni segmentowane swoich subskrybentów poprzez pytania o wielkości ich psów podczas procesu opt-in na swojej stronie internetowej. Zadawali proste pytania, takie jak „jak duży jest twój pies?”. E-maile wysyłane później byłyby spersonalizowane dla unikalnego psa właściciela.

Segmentowane promocje

Firma kawowa Boca Java segmentuje swoją listę e-mailową w oparciu o to, ile torebek kawy zamawiają klienci. Następnie wysyła e-maile oferujące 17% zniżki na trzypak kawy do trzech różnych segmentów. Klienci, którzy kupili 2, 3 lub 4 worki kawy. Okazało się, że klienci w segmencie dwóch worków były najbardziej prawdopodobne, aby korzystać z rabatu. To dało im wgląd w to, jak dostosować spersonalizowane oferty do wszystkich trzech segmentów.

Spersonalizowane interakcje online

Funkcjonalność czatu na żywo:
Warby Parker, sprzedawca internetowy okularów korekcyjnych i przeciwsłonecznych, wykorzystuje platformę komunikacyjną typu „wszystko w jednym” z funkcją czatu na żywo i wglądem w czasie rzeczywistym. Strona internetowa firmy Warby Parker jest wyposażona w inteligentnego, zgodnego z normami HIPAA chatbota, który łączy klientów z odpowiednim agentem natychmiast po dokonaniu oceny danego pytania, zapewniając pomoc 1:1, spersonalizowane promocje i rozmowy zbliżone do ludzkich, niezbędne do dokonania pewnego zakupu okularów.

Kioski zasilane przez SI:
BurgerFi, rozwijająca się marka z siedzibą na Florydzie, wdrożyła kioski zasilane przez SI, które wykorzystują rozpoznawanie twarzy i integrację sprzedaży w celu sugerowania klientom pozycji menu na podstawie ich poprzednich zamówień. Po dostarczeniu do systemu kiosku zdjęcia klienta i informacji o jego karcie kredytowej, automatycznie pobiera on jego ostatnie zamówienia jako początkową sugestię dla bieżącego posiłku.

Właściwe oferty i okazje:
Sklep spożywczy Acme oferuje spersonalizowane okazje każdemu członkowi swojego programu „Just for U Deals & Rewards”. Dzięki zrozumieniu trendów i historycznych wzorców klientów, Acme jest w stanie zaoferować najbardziej odpowiednie oferty każdemu indywidualnemu konsumentowi, zwiększając jego zadowolenie i ostatecznie lojalność na całe życie.

Spersonalizowane rekomendacje:
StitchFix to usługa stylizacji osobistej, która zapewnia interakcje 1:1 przy użyciu sztucznej inteligencji, aby dostosować rekomendacje do każdej osoby. Zaczynając od kompleksowego quizu na temat stylu, StitchFix zaczyna poznawać styl i preferencje użytkownika od samego początku, rozbudowując swoją bazę wiedzy z każdą interakcją.

Marketing masowy vs. Marketing jeden do jednego

Marketing masowy to strategia marketingowa, która skupia się na marketingu całego rynku. Firmy telekomunikacyjne stosują marketing masowy, ponieważ telekomunikacja jest usługą używaną przez wiele osób. Mydła i detergenty używają marketingu masowego.

Marketing masowy był skutecznie wykorzystywany od lat 20-tych, kiedy to masowe użycie radia stało się popularne. Była to szansa dla korporacji, aby odwołać się do szerokiej gamy potencjalnych klientów

Główne cechy marketingu masowego

• Celuje w masową grupę ludzi lub rynek
• Używa masowych mediów do przekazywania wiadomości marketingowej
• Podejście rozproszone podejście – uderz w jak największą liczbę osób i miej nadzieję na jakieś zyski
• Świadomość marki

Czy marketing masowy umarł?

Marketing masowy wciąż żyje. Dziś marketing masowy jest nadal skuteczne w budowaniu świadomości marki. Gdy firma zyskuje trakcję, zacznie używać jeden do jednego marketingu. Jednak istnieje wiele powodów, dla których marketing masowy spadł.

Większa konkurencja.
Dzisiaj hałas i konkurencja są większe niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy nie mogą już konkurować tylko za pomocą marketingu masowego. Muszą się różnicować, aby przyciągnąć klientów.

Personalizacja równa się większe zyski.
Dane pokazują, że marketing jeden do jednego przynosi silniejsze przywiązanie do marki i zyski. Bycie królem niszy jest bardziej opłacalne niż bycie kozakiem wszystkich zawodów i królem niczego.

Wyższa wartość życiowa klienta.
Relewantna i znacząca personalizacja 1:1 pokazuje klientowi, że marka zna go i rozumie jego potrzeby. Ten rodzaj spersonalizowanego marketingu jeden na jeden oferuje pomocne wskazówki dla klientów i wpływa na lojalność i poparcie.

Skuteczniejsze badania rynku.
Dzisiaj badania rynku stały się znacznie prostsze i bardziej wydajne niż w przeszłości. Formularz na stronie internetowej lub e-mail do listy uzupełnia połowę swoich badań rynku.

Efektywność kosztowa.
Jak już wspomnieliśmy, masowy marketing wykorzystuje podejście rozproszone i trafia tylko w kilka celów. To przychodzi na wysoki koszt w zakresie zakupu czasu mediów i wykonywania skutecznego planu marketingowego. Koszty mogą nie być dużo niższe z 1 do 1 marketingu, ale konwersje są znacznie wyższe.

Dostosowanie vs. Personalizacja

W marketingu, dostosowanie i personalizacja są często uważane za to samo. Podczas gdy krzyżują się one ze sobą, są to różne terminy odnoszące się do różnych praktyk. Obie mają wspólną cechę, jaką jest próba sprawienia, aby klient czuł, że ma wyjątkową relację z marką. Obie praktyki rezonowały dobrze z Millennials, którzy wykazali się nieufnością wobec starszych form marketingu.

Customization Definition

Product customization jest najczęstszą formą personalizacji. Dostosowywanie produktu jest popularny lub odzieży i odzieży. Shoppers może zaprojektować kawałek odzieży lub innej odzieży za pomocą szablonu online. Mogą wybrać kolory, tkaniny i kształty, aby ich własny unikalny produkt. Nike jest jednym z wiodących innowatorów oferujących personalizację jako część ich doświadczenia klienta.

Personalizacja Definicja

Personalizacja jest prawdopodobnie jednym z najbardziej niezrozumiałych terminów marketingowych. W przeciwieństwie do personalizacji, personalizacja ma daleko idący potencjał. Personalizacja to marketing zaprojektowany z myślą o jednostce. W tym artykule w dużej mierze poruszono temat personalizacji w marketingu. Jednak przyszłość będzie obejmować więcej niż segmentację. Uczenie maszynowe już teraz odgrywa kluczową rolę w ewolucji personalizacji.

One to One Marketing Origin – How it all Began

Personalizacja została wprawiona w ruch, gdy pierwszy dialog HTML pojawił się w dzień Bożego Narodzenia w 1990 roku. Trzy lata później na półki sklepowe trafiła książka „One to One Future”. Z powodzeniem przewidziała ona przyszłość personalizacji. W 1993 roku powstała firma Webtrends, pierwszy komercyjny program do analizy stron internetowych. W tym czasie tylko osoby dobrze zaznajomione z technologią miały wystarczającą wiedzę, aby odczytać dane.

Nowe technologie, takie jak analiza plików dziennika, wkrótce umożliwiły wykorzystanie danych przez osoby niezwiązane z technologią, takie jak marketerzy. Znacznikowanie Javascript wkrótce nastąpiło, co było ważne, ponieważ Internet zaczął używać więcej obrazów.

W 2005 roku Google wydał Google Analytics. To pozwoliło właścicielom stron internetowych spojrzeć na dane za pomocą łatwych do zrozumienia wizualizacji. To był punkt zwrotny, który uczynił jeden do jednego marketingu bardziej namacalne. Optymalizacja współczynnika konwersji stała się podstawową metryką, na której należy się skupić.

Machine Learning-Based Personalization

Personalizacja oparta na uczeniu maszynowym, taka jak silniki rekomendacji, zyskała wiele trakcji. Algorytmy wykładniczo zwiększyły swoje możliwości, a Amazon i Netflix nadają tempo. Od kampanii e-mailowych i bardzo dokładnych przewidywań preferencji, personalizacja stała się powszechna do 2008 roku. Dziś testy A/B są integralną częścią personalizacji. Testowanie pomaga informować o projektowaniu stron internetowych i kampanii reklamowych lepiej niż jakiekolwiek narzędzie w przeszłości, na przykład.

Przyszłość marketingu one-to-one

Przyszłość marketingu one-to-one nadeszła. Zasady marketingu one-to-one sięgają czasów właścicieli sklepów ogólnospożywczych. Przepowiednie zawarte w książce „The One to One Future” spełniły się.

Technologia dała marketerom możliwość dostarczania osobistych doświadczeń. Tego samego doświadczenia, które kiedyś dostarczał właściciel sklepu. Teraz jest ono dostarczane milionom osób każdego dnia.

Przyszłość marketingu one-to-one już nadeszła. Ale wciąż jesteśmy na wczesnym etapie tego, co jest możliwe. Stay tuned.

.