Highlights
Dlaczego niektóre marki, takie jak Apple, Nike, Coca Cola, są w stanie wygenerować niesamowitą lojalność wobec marki w porównaniu z ich konkurentami? Co sprawia, że jedna marka jest cenniejsza od drugiej?
Wszystko zależy od wartości marki. To znaczy, stworzenie wspaniałej marki, która naprawdę rezonuje z klientami. Każda interakcja z Twoją marką w trakcie podróży klienta powinna być pozytywnym doświadczeniem i powinna wywoływać poczucie, że rozumiesz swoich klientów, generując w ten sposób lojalność wobec marki.
Łatwiej powiedzieć niż zrobić, prawda?
Przyjrzyjrzyjmy się szczegółowo piramidzie wartości marki i zbadajmy, w jaki sposób możesz wykorzystać szablon wizualny Conceptboard do stworzenia własnej.
Co to jest wartość marki?
Zanim posuniemy się za daleko, przyjrzyjmy się najpierw, czym dokładnie jest wartość marki. Kapitał własny marki to zasadniczo wartość marki oparta na jej zdolności do bycia rozpoznawalną. Na przykład, kapitał własny marki Apple jest bardzo wysoki, ponieważ prawie każdy byłby w stanie rozpoznać ich markę na podstawie nazwy, logo lub produktów. To pozwala im pobierać premię cenową w porównaniu z ich konkurentami.
Branding stał się o wiele ważniejszy w ciągu ostatniej dekady, ponieważ marki mogą łatwo wchodzić w interakcje z konsumentami bezpośrednio w mediach społecznościowych, a klienci mogą publicznie dzielić się swoimi opiniami, zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi, z łatwością.
Odkryj współpracę wizualną
Co to jest piramida wartości marki?
Piramida kapitału marki (aka model CBBE) to prosty projekt, który koncentruje się na budowaniu lojalności wobec marki od podstaw.
Popularność tego modelu wśród marek korporacyjnych wynika z jego prostoty i szerokiego zastosowania. Niezależnie od tego, czy jesteś lokalną marką butikową czy globalną międzynarodową korporacją, możesz wykorzystać piramidę kapitału marki, aby poprawić lojalność klientów i zwiększyć zyski.
Cztery poziomy piramidy kapitału marki to:
Tożsamość
Pierwsza warstwa piramidy dotyczy Ciebie. Ważne jest, aby mieć solidne podstawy do wspierania wyższych poziomów, więc poświęć czas na identyfikację swoich unikalnych punktów sprzedaży, zanim przejdziesz do innych obszarów.
Znaczenie
Ten etap koncentruje się na tym, jak klienci czują się zarówno na poziomie racjonalnym, jak i emocjonalnym. Oznacza to, czy Twój produkt spełnia oczekiwania klientów pod względem funkcjonalności i ceny oraz czy tworzysz więzi emocjonalne poprzez branding, media społecznościowe lub punkty kontaktowe offline? Oba te elementy idą w parze, aby stworzyć znaczące doświadczenie.
Odpowiedź
W tej warstwie kontynuujemy badanie tego, jak klienci reagują na Twoją markę, tym razem poprzez osądy i uczucia. Oznacza to, w jaki sposób kupowanie od Ciebie sprawi, że będą się czuć, jak bardzo się z Tobą identyfikują i jak prawdopodobne jest, że będą Cię polecać.
Relacje
Na samym szczycie piramidy znajdują się relacje, znane również jako rezonans marki. Chodzi tu o połączenie, które możesz stworzyć między swoją marką a klientami, aby przekształcić ich w lojalnych zwolenników. Im więcej klientów stanie się zwolennikami, którzy nawet nie rozważą zakupu czegokolwiek innego (np. lojalni wobec iPhone’a), tym silniejszy będzie kapitał marki.
Używanie szablonu piramidy kapitału marki
Tworzenie własnej strategii marki jest łatwe dzięki cyfrowemu szablonowi Conceptboard.
Aby rozpocząć, wykonaj pięć prostych kroków:
-
- Zaproś swój zespół do udziału w sesji współpracy, wysyłając im link do tablicy cyfrowej.
- Zaczynając od podstawy, podążaj w górę piramidy, upewniając się, że dokładnie przeanalizujesz każdy poziom przed przejściem wyżej. Być może będziesz musiał zapoznać się z opiniami klientów, recenzjami online lub porozmawiać z pracownikami działu obsługi klienta, aby ukończyć piramidę.
- Ten szablon jest w 100% edytowalny może być pobrany jako PDF lub udostępniony Twojemu zespołowi po kliknięciu przycisku
Tożsamość
Co myślą o nas nasi klienci?
Dlaczego klienci powinni wybrać nas zamiast naszych konkurentów?
Co sprawia, że wyróżniamy się spośród naszych konkurentów?
Jaką potrzebę zaspokajamy, której inne firmy nie mogą zaspokoić?
Znaczenie
Czy nasz produkt spełnia lub przekracza oczekiwania klientów?
Czy nasz branding, online i offline, dokładnie przekazuje, jak będzie się czuł użytkownik naszego produktu?
Czy potencjalni klienci będą podekscytowani naszą stroną internetową lub obecnością w mediach społecznościowych?
Odpowiedź
Co ludzie z nami kojarzą?
Jak jesteśmy postrzegani przez klientów i jak się przez to czują?
Czy mamy wiele pozytywnych recenzji i rekomendacji ustnych?
Relacje
Co możemy zrobić, aby zachęcić klientów do lojalności behawioralnej?
Jakie interakcje możemy zaplanować, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?
Gdzie jeszcze możemy zacząć angażować naszych klientów?
To wszystko! Teraz, gdy lepiej rozumiesz swoich klientów, możesz kontynuować pracę nad stworzeniem wysokiej wartości marki, którą klienci pokochają. Aby zagłębić się w budowanie tożsamości marki, przeczytaj o pryzmacie tożsamości marki.
Przykład szablonu piramidy kapitału marki
Stworzyliśmy piramidę kapitału marki na przykładzie Lacoste, aby jeszcze lepiej zilustrować wykorzystanie szablonu. Przykład zaczyna się od tożsamości marki i pokazuje, jak ikoniczna marka, taka jak Lacoste, tworzy rezonans i lojalność. Na wypadek, gdybyś nie chciał zaczynać od zera z pustym szablonem rezonansu marki, udostępniliśmy również ten przykład do edycji. Po prostu kliknij na obrazek i wprowadź zmiany według własnego uznania!
Kliknij na obrazek, aby skorzystać z wypełnionego szablonu!
Podtrzymaj tempo, poznając nasze inne szablony strategii i skoncentrowane na kliencie, takie jak mapa empatii klienta i kanwa propozycji wartości.
.