Od 31 grudnia 2008 r. osoby z upośledzeniem słuchu i mowy korzystające z Video Relay Service (VRS) lub Internet Protocol Relay (IP Relay) – dwóch form Internet-based Telecommunications Relay Service (TRS) – mają możliwość uzyskania dziesięciocyfrowych numerów telefonicznych. Ten wymóg dziesięciocyfrowego numeru został przyjęty przez Federalną Komisję Łączności w połączeniu z wymogami obsługi połączeń 911 dla dostawców usług VRS i IP-Relay.
Wezwania TRS wykonywane za pośrednictwem tradycyjnej sieci telefonicznej automatycznie przekazują stronie wywoływanej sygnały, które pomagają zidentyfikować lokalizację osoby dzwoniącej. W rezultacie, jeśli rozmowa dotyczy sytuacji awaryjnej, dostawcy usług przekaźnikowych znają lokalizację rozmówcy i mogą skierować rozmowę do odpowiednich służb ratunkowych, w tym tych znajdujących się w pobliżu miejsca zamieszkania rozmówcy. Przepisy zapewniają, że użytkownicy VRS i IP Relay otrzymują usługę 911 (łącznie z informacjami o lokalizacji), która jest porównywalna z usługą 911 świadczoną przez tradycyjną sieć telefoniczną.
Co to jest internetowy TRS?
TRS pozwala osobom z upośledzeniem słuchu lub mowy na dostęp do systemu telefonicznego w celu połączenia się z użytkownikami telefonii głosowej. Na przykład, użytkownik TRS „dzwoni” do dostawcy usług przekaźnikowych za pomocą urządzenia tekstowego (na przykład telefonu tekstowego lub TTY) i zostaje połączony z asystentem ds. komunikacji (CA), który z kolei wykonuje połączenie głosowe z osobą, do której użytkownik TRS chce zadzwonić. Następnie CA mówi do strony wywoływanej to, co wpisał użytkownik przekaźnika i wpisuje z powrotem do strony wywołującej to, co mówi strona wywoływana. W ten sposób, CA „przekazuje” połączenie tam i z powrotem pomiędzy dwoma stronami.
W przypadku TRS opartego na Internecie, połączenia pomiędzy dostawcą usług przekazu a osobą z upośledzeniem słuchu lub mowy są wykonywane za pośrednictwem Internetu i urządzenia z obsługą IP, a nie sieci telefonicznej. Dwie najczęściej stosowane formy internetowego TRS to VRS i IP Relay. Trzeci rodzaj internetowego TRS, IP Captioned Telephone Service (IP CTS), nie podlega nowemu wymogowi dziesięciocyfrowej numeracji.
VRS – Ta internetowa forma TRS pozwala osobom, których podstawowym językiem jest amerykański język migowy (ASL), komunikować się z CA w ASL za pomocą sprzętu wideo i szerokopasmowego połączenia internetowego. CA mówi to, co jest podpisane do strony wywoływanej, i podpisuje odpowiedź strony wywoływanej z powrotem do osoby dzwoniącej. Więcej informacji można znaleźć w przewodniku FCC dla konsumentów VRS.
Przekaźnik IP – Przekaźnik IP pozwala osobie na komunikację tekstową przy użyciu urządzenia obsługującego IP (takiego jak komputer osobisty) i Internetu, a nie TTY i tradycyjnej sieci telefonicznej. Więcej informacji można znaleźć w przewodniku konsumenta FCC IP Relay.
IP CTS – IP CTS pozwala osobie, która może mówić i która ma pewne resztki słuchu, na jednoczesne słuchanie tego, co jest mówione przez telefon i czytanie napisów tego, co mówi druga osoba. Połączenie internetowe przenosi napisy pomiędzy dostawcą usługi przekaźnikowej a użytkownikiem. Więcej informacji można znaleźć w przewodniku konsumenta IP CTS wydanym przez FCC.
Korzyści z dziesięciocyfrowych numerów
Od 31 grudnia 2008 r. użytkownicy usług VRS i IP Relay mogą uzyskać dziesięciocyfrowe numery telefonów, rejestrując się u dostawcy usług VRS lub IP Relay (dostawcy „domyślnego”). Posiadając dziesięciocyfrowy numer, użytkownicy VRS i IP Relay mogą:
- wykonać połączenie alarmowe za pośrednictwem preferowanego dostawcy VRS lub IP Relay i sprawić, że połączenie to, wraz z dziesięciocyfrowym numerem i informacją o lokalizacji, zostanie automatycznie skierowane do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach lub „centrum powiadamiania 911”, co umożliwi wysłanie personelu ratunkowego.
- odbierać połączenia od użytkowników telefonii głosowej dzwoniących pod dziesięciocyfrowy numer przypisany użytkownikowi VRS lub IP Relay. (Osoba dzwoniąca nie musi znać adresu IP użytkownika usługi VRS lub IP Relay, aby nawiązać połączenie.)
- bezpośrednie nawiązywanie połączenia lub odbieranie połączenia bezpośrednio od innej osoby korzystającej ze sprzętu VRS lub IP Relay przez wybranie dziesięciocyfrowego numeru.
Użytkownicy usług VRS lub IP Relay mogą w dowolnym momencie zmienić domyślnego dostawcę usług przekaźnikowych, zachowując ten sam numer telefonu. Dostawcy nie mogą narzucać żadnych ograniczeń ani warunków, kiedy użytkownicy proszą o przeniesienie ich numeru do nowego domyślnego dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz przewodnik konsumenta dotyczący przenoszenia numerów lokalnych FCC.
W dodatku, połączenia mogą być wykonywane przez dostawców innych niż dostawca domyślny poprzez kliknięcie na adres URL lub adres innego dostawcy. Słyszący rozmówcy mogą również nawiązać połączenie z innym dostawcą (innym niż dostawca domyślny), wybierając numer 800 dostawcy, który chce obsługiwać ich połączenie.
Procedury obsługi połączeń alarmowych
Reguły FCC wymagają od dostawców usług VRS i IP Relay, aby:
- uzyskania od swoich użytkowników fizycznej lokalizacji, w której usługa zostanie użyta po raz pierwszy, gdy użytkownicy zarejestrują się na dziesięciocyfrowe numery;
- dostarczenia użytkownikom łatwego sposobu aktualizacji informacji o zarejestrowanej lokalizacji, jeśli ulegnie ona zmianie, bez ponoszenia kosztów i bez dodatkowego sprzętu;
- kierowania wszystkich wywołań alarmowych do odpowiedniego centrum powiadamiania 911 i przekazywania numeru zwrotnego i zarejestrowanej lokalizacji osoby dzwoniącej, nazwy dostawcy i numeru identyfikacyjnego CA;
- opublikować streszczenie tych nowych procedur, podkreślając potrzebę aktualizacji informacji o lokalizacji, na swoich stronach internetowych i we wszystkich materiałach promocyjnych dotyczących obsługi połączeń alarmowych; oraz
- uzyskać i przechowywać rejestry potwierdzeń od swoich zarejestrowanych użytkowników, że otrzymali i zrozumieli streszczenie dostawcy.
Interim Emergency Call Handling Procedures for IP CTS
FCC przyjęła tymczasowe procedury dla dostawców IP CTS, które wymagają od nich, co najmniej, automatycznego i natychmiastowego przekazania połączenia alarmowego do odpowiedniego centrum obsługi połączeń 911 lub zapewnienia, że odpowiedni personel zostanie powiadomiony o sytuacji awaryjnej.
Dalej, dostawcy IP CTS muszą:
- nadawać priorytet przychodzącym połączeniom alarmowym w stosunku do połączeń innych niż alarmowe;
- żądać podania imienia i nazwiska oraz lokalizacji dzwoniącego na początku procesu połączenia alarmowego w przypadku osób dzwoniących przez Internet TRS w celu aktualizacji informacji o ich lokalizacji;
- dostarczenie personelowi ratowniczemu na początku wychodzącego łącza połączenia, co najmniej nazwy użytkownika internetowego TRS i lokalizacji sytuacji nadzwyczajnej, nazwy dostawcy, numeru oddzwonienia i numeru identyfikacyjnego CA; oraz
- przywrócenie kontaktu między rozmówcą a personelem ratowniczym lub innym organem, jeśli jedna lub obie strony połączenia zostaną rozłączone.
Te tymczasowe procedury dla dostawców IP CTS pozostaną w mocy do czasu rozwiązania nierozstrzygniętych kwestii technicznych i regulacyjnych. Dostawcy IP CTS nie są zobowiązani do zapewnienia dziesięciocyfrowych numerów lub automatycznego przekazywania informacji o lokalizacji pracownikom służb ratowniczych.
Wskazówki dotyczące połączeń alarmowych dla użytkowników VRS i IP Relay
- Upewnij się, że znasz procedury swojego dostawcy dotyczące aktualizacji zarejestrowanej lokalizacji fizycznej i niezwłocznie zaktualizuj informacje, jeśli ulegną one zmianie.
- Znaj wszelkie ograniczenia swojej usługi i miej plan wykonywania połączeń alarmowych w przypadku awarii zasilania lub Internetu. Możesz chcieć zachować TTY i tradycyjną linię telefoniczną, lub zainstalować zapasowe zasilanie. Wybieranie numeru 911 z urządzenia TTY pozostaje najbardziej niezawodną i najszybszą metodą dotarcia do pracowników służb ratunkowych.
- Poinformuj dzieci, opiekunki do dzieci i gości o korzystaniu z usługi TRS oraz o ograniczeniach, jeśli takie istnieją, dotyczących wykonywania połączeń alarmowych.
Więcej informacji
Więcej informacji na temat TRS, VRS, IP Relay, IP CTS lub programów FCC mających na celu promowanie dostępu do usług telekomunikacyjnych dla osób niepełnosprawnych można znaleźć w witrynie internetowej Biura Praw Osób Niepełnosprawnych FCC pod adresem www.fcc.gov/disability.
Drukuj
Ten-Digit Numbering and Emergency Call Handling Procedures for Internet-Based TRS Guide (pdf)
.