IBM wyjechał z siedziby Hertz Corp. z wczesnym przedłużeniem umowy na outsourcing IT, którą firmy mają od 1993 r.
Hertz, największa na świecie firma wynajmująca samochody, zapłaci 154 mln USD w ciągu sześciu lat, aby IBM nadal świadczył różnorodne usługi IT, firmy ogłosiły dzisiaj. Przedłużenie umowy następuje na rok przed wygaśnięciem obecnego kontraktu.
IBM zarządza komputerami mainframe IBM w centrum danych Hertz i zapewnia rozwój aplikacji oraz zarządzanie aplikacjami dla działów zarządzania roszczeniami i wynajmu sprzętu Hertz, powiedział Claude Burgess, wiceprezes ds. technologii i e-biznesu w Hertz. IBM świadczy również usługi odzyskiwania danych po awarii dla Hertz.
Hertz zdecydował się na przedłużenie umowy, ponieważ IBM nadal zapewnia dobrą, spójną obsługę i kompetentny personel o niewielkiej rotacji. „Użytkownicy konsekwentnie wystawiają im wysokie oceny” – powiedział Burgess.
„IBM ma z nami długą historię. Realizujemy wiele jednorazowych projektów i korzystamy z usług IBM jako konsultanta. Jeśli mamy zamiar przyjrzeć się czemuś nowemu lub innemu, IBM jest z pewnością jedną z pierwszych osób, do których zwracamy się o radę i pomoc” – powiedział.
Na przykład firma Hertz zwróciła się ostatnio do IBM z prośbą o ocenę, w jaki sposób można ulepszyć system wykorzystywany do dostarczania ofert wynajmu samochodów i sprzętu ciężkiego do różnych punktów sprzedaży, tak aby oferty były dostarczane szybciej i bardziej efektywnie.
„Wszystko, co dotyczy stawek, w oczywisty sposób wpływa na obsługę klienta, więc poprosiliśmy IBM o bardzo dokładne przyjrzenie się temu systemowi i zaoferowanie porad dotyczących potencjalnego przeprojektowania” – powiedział Burgess, dodając, że projekt przeprojektowania, jeśli zostanie rozpoczęty, nie będzie wchodził w zakres umowy outsourcingowej ogłoszonej w środę.
Choć oddzielny, ten projekt konsultingowy jest odnogą relacji outsourcingowej, powiedział Buddy Meyers, dyrektor zarządzający IBM ds. doradztwa w branży podróży i transportu.
IBM bada różne ulepszenia biznesowe i technologiczne dla systemu stawek, takie jak nowe metody ustalania cen i koncepcje łańcucha dostaw, które mogłyby poprawić wykorzystanie aktywów związanych z wynajmem, a ostatecznym celem jest poprawa świadczenia usług Hertz i zwiększenie zadowolenia klientów, powiedział Meyers.
Hertz, spółka zależna Ford Motor Co., ma ponad 7000 lokalizacji w ponad 150 krajach. Hertz miał przychody w wysokości 4,9 miliarda dolarów w 2001 r.
.