Just the other day I walked in to my credit union and was greeted by one of the managers. Przeszedłem kolejne 20 stóp i zostałem przywitany przez drugiego pracownika. W końcu, kiedy podszedłem do okienka, kasjerka przywitała mnie moim nazwiskiem. Porozmawiajmy o poczuciu bycia ważnym. I felt it.
When a customer is greeted by an employee that they come within a certain distance of, it is commonly referred to as the „10-Foot Rule”. Oznacza to, że za każdym razem, gdy pracownik znajdzie się w odległości 10 stóp od klienta, wita go wesołym pozdrowieniem lub po prostu nawiązuje z nim kontakt wzrokowy, uśmiecha się i kiwa głową. Czy kiedykolwiek zauważyłeś, jak większość klientów wydaje się natychmiast rozgrzewać i czuć się bardziej komfortowo po przywitaniu przez jednego z menedżerów lub pracowników? Jak powiedział kiedyś Charles Lamb, wielki angielski eseista: „Cholera, lubię być lubiany”. Twoi klienci lubią być lubiani. To tak, jakby mieli znak na czole, który czyta „Spraw, abym czuł się ważny.”
Powiązane: The 3 Things You Need to Do When You’ve Upset Your Customer
To nie jest tylko zdrowy rozsądek, aby traktować swoich klientów z szacunkiem, to jest downright savvy marketing. Przy tak dużej konkurencji na rynku dzisiaj, Ty i Twoi pracownicy możecie dać swojej firmie wyraźną przewagę tworząc wartość dodaną bycia przyjaznym miejscem do robienia interesów. Może to być jeden z kluczowych sposobów Twoja firma może stworzyć postrzeganą różnicę w oczach klientów.
Gdy zatrzymasz się, aby myśleć, ten rodzaj strategii będzie działać najlepiej, gdy konsekwentnie ustawić przykład siebie. Dotyczy to nie tylko stosowania zasady 10 stóp w stosunku do naszych klientów, ale również w stosunku do naszych własnych pracowników. Innymi słowy, sposób, w jaki my traktujemy naszych pracowników, jest tym, w jaki oni będą traktować naszych klientów. Ma to sens, prawda?
Jednym z głównych powodów, dla których pracownicy opuszczają firmę, nie jest to, że mogą zarobić więcej pieniędzy gdzie indziej, ale często odchodzą, ponieważ mają poczucie, że nie robią zbyt wiele różnicy i nie otrzymują pozytywnego uznania.
Powiązane: The Simple Way to Find Out What Motivates Your Employees
Keep in mind, you are not only in the business of providing a service or product to your customers, you are also in the self esteem and „feel good” business. Ludzie chcą czuć się dobrze o pieniądze, które wydają na zakup produktów lub usług, których potrzebują i chcą. Chcą być uznani jako istoty ludzkie za to, kim są. Chcą również czuć się ważni. Ty i Twój zespół możecie pomóc im w osiągnięciu obu tych celów, kiedy odwiedzają lub dzwonią do Twojej firmy. Nie ulega wątpliwości, że misją Twojego zespołu powinno być upewnienie się, że klienci czują się dobrze we własnej skórze i są zadowoleni z zakupów dokonywanych w Twojej firmie.
Zachęcam więc Ciebie i Twój zespół do przyjęcia i rozpoczęcia stosowania zasady 10 stóp. Regularnie potwierdzaj i pozdrawiaj swoich klientów. Kiedy zacznie się to dziać regularnie, Ty i Twój zespół będziecie budować swoje zyski i tworzyć lojalne relacje na całe życie z coraz większą liczbą klientów, którym służycie.
Related: Kiedy Twoi pracownicy to Millennialsi, a Twoi klienci to Boomersi
.