Podczas gdy podróże lotnicze wciąż są w rozsypce z powodu pandemii koronawirusa, możliwość skontaktowania się z obsługą klienta linii lotniczych jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
W tym artykule pokażę Ci, jak skontaktować się z obsługą klienta kilku głównych amerykańskich przewoźników lotniczych – telefonicznie, online i za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Obsługa klienta linii lotniczych: How to Reach Delta, Southwest & More
Niezależnie od tego, czy próbujesz zmienić rezerwację lotu, zarządzać nieodebranym połączeniem, czy znaleźć zagubiony bagaż, kontakt z linią lotniczą może być bolesny. Aby Ci pomóc, zebraliśmy główne linie lotnicze poniżej wraz z linkami, które zabiorą Cię dokładnie tam, gdzie musisz się udać.
Obsługa klienta linii lotniczych: Table of Contents
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Jeśli chodzi o obsługę klienta linii lotniczych, samo znalezienie najlepszego kanału do uzyskania wsparcia może być wyzwaniem. Dlatego poświęciłem trochę czasu na skontaktowanie się z obsługą klienta linii lotniczych na różnych platformach, aby ocenić ich reaktywność.
Poniżej znajdują się numery i linki, które pozwolą Ci uzyskać to, co uznałem za odpowiednią obsługę klienta tak szybko, jak to możliwe w głównych liniach lotniczych.
American Airlines
Jak skontaktować się z American Airlines przez telefon: Główny numer telefonu obsługi klienta American Airlines to 800-433-7300.
Web: Tutaj znajduje się strona FAQ i pomocy American. Jeśli masz komplementy lub skargi, użyj tego formularza.
Social media: Firma jest aktywna na następujących platformach mediów społecznościowych:
- Konto AA na Facebooku jest aktywne w odpowiadaniu na osoby, które zamieszczają tutaj pytania.
- Twitter linii lotniczych @AmericanAir również oferuje pomoc klientom.
- American kieruje również klientów do swojego konta Linktree w celu uzyskania formalnej odpowiedzi.
Delta Air Lines
Jak skontaktować się z Delta Air Lines przez telefon: Główny numer obsługi klienta Delty to 800-221-1212.
Web: Możesz dotrzeć do linii lotniczej tutaj, aby zalogować skargi lub zgłosić problemy.
Media społecznościowe: Delta odpowiada klientom na następujących platformach mediów społecznościowych:
- Firma korzysta ze swojego głównego konta na Twitterze pod adresem @Delta, na którym umieszcza również wskazówki dotyczące podróży i promocje.
- Na Facebooku linia lotnicza rutynowo odpowiada klientom w komentarzach lub za pośrednictwem Messengera.
Frontier Airlines
Jak skontaktować się z Frontier Airlines przez telefon: Główny numer obsługi klienta Frontier to 801-401-9000. (Jeśli zarezerwujesz lot przez telefon, będzie Cię to kosztować dodatkowe 25 dolarów.)
W Internecie: Wypełnij ich Feedback Form w przypadku pytań lub wątpliwości.
Media społecznościowe: Frontier jest aktywny na dwóch platformach.
- Patrząc na Facebook, firma zazwyczaj nie odpowiada na skargi złożone na portalu społecznościowym. Jednak od czasu do czasu zamieszcza odpowiedzi na komentarze, które chwalą firmę.
- Na Twitterze, ludzie monitorujący @FlyFrontier często odpowiadają na indywidualne wątpliwości.
Hawaiian Airlines
Jak skontaktować się telefonicznie z Hawaiian Airlines: Numer działu obsługi klienta Hawaiian Airlines to 877-426-4537. Możesz również wysłać sms na numer 855-808-1717 w godzinach od 5:00 do 23:00 czasu środkowoeuropejskiego. W przypadku ogólnych pytań, zadzwoń pod numer 800-367-5320.
Web: Jeśli masz problem, skorzystaj z tego formularza e-mail. Na stronie kontaktowej znajduje się czat na żywo, można też wysłać SMS pod numer 38285. Istnieje również Centrum Pomocy dla różnych żądań.
Media społecznościowe: Jeśli sprawdzisz konto @HawaiianAir na Twitterze, zobaczysz odpowiedzi na indywidualne zastrzeżenia klientów, ale nie na stronie przewoźnika na Facebooku.
JetBlue Airways
Jak skontaktować się z JetBlue przez telefon: Główny numer obsługi klienta JetBlue to 800-538-2583. (Loty rezerwowane przez telefon podlegają opłacie w wysokości 25 USD).
Jeśli masz urządzenie firmy Apple, możesz skontaktować się z firmą JetBlue za pośrednictwem czatu Apple Business Chat.
W Internecie: Aby zadać pytanie lub przekazać opinię, skorzystaj z tego formularza.
Media społecznościowe: Konto @JetBlue linii lotniczej obsługuje obsługę klienta za pośrednictwem Twittera. Konto JetBlue na Facebooku jest również bardzo responsywne.
Southwest Airlines
Jak skontaktować się z Southwest Airlines przez telefon: Główny numer obsługi klienta Southwest Airlines to 800-435-9792.
W Internecie: Aby zgłosić reklamację, możesz wypełnić ten formularz, używając swojego e-maila. Tutaj znajduje się FAQ dotyczący obsługi klienta.
Media społecznościowe: Odpowiedzi na wątpliwości klientów można znaleźć regularnie na koncie firmy na Facebooku i koncie @Southwest na Twitterze.
Spirit Airlines
Jak skontaktować się ze Spirit Airlines przez telefon: Główny numer obsługi klienta Spirit Airlines to 855-728-3555.
Web: Poza odprawą online, strona internetowa Spirit ma niewiele zasobów dla klientów. Znalazłem jednak ten formularz „skargi, pytania, komplementy, reklamacje”. Strona Spirit „Contact Us” znajduje się tutaj.
Social: Na Facebooku, linia lotnicza zazwyczaj odpowiada na skargi. Konto @SpiritAirlines na Twitterze robi to samo.
United Airlines
Jak skontaktować się z United Airlines przez telefon: Numer telefonu do obsługi klienta United to 800-864-8331. Zgubiony lub uszkodzony bagaż? Zadzwoń do Centrum Rozwiązywania Problemów z Bagażem pod numer 800-335-2247.
W Internecie: United posiada stronę FAQ, na której można znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Aby skontaktować się z działem obsługi klienta United Airlines, tutaj znajduje się formularz.
Social: @United jest dość aktywny na Twitterze, jeśli chodzi o reagowanie na potrzeby klientów. Na Facebooku, linia lotnicza odpowiada indywidualnym klientom, którzy zamieszczają swoje obawy w sekcji komentarzy do postów.
Pomysł końcowy
Główne linie lotnicze, jak to ma miejsce w wielu branżach w tych dniach, nie są odporne na konieczność publicznego i szybkiego reagowania na skargi klientów.
Ekspert ds. pieniędzy, Clark Howard, który w pewnym momencie posiadał bardzo udane biuro podróży, twierdzi, że dotarcie online do obsługi klienta linii lotniczych może przynieść szybkie rezultaty.
„Należy wiedzieć, że jeśli masz spór dotyczący czegokolwiek związanego z podróżą, monitorują oni media społecznościowe jak szaleni” – mówi Clark. „Zamieściłbym post na mediach społecznościowych.”
Zainteresowany planowaniem podróży? Oto kilka świetnych sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy.
.