CRM Stands for Customer Relationship Management (skrót od Customer Relationship Management). Jest to oprogramowanie, które przechowuje informacje o klientach, takie jak osoby kontaktowe i adresy, szczegóły dotyczące produktów, takie jak produkty i powiązane cenniki oraz dane transakcyjne, takie jak możliwości, oferty, zamówienia, faktury i tak dalej, i tak dalej. Możemy również przechowywać informacje związane z usługami, takie jak aktywa, sprawy, … Pomaga to w tworzeniu raportów z wykorzystaniem powyższych danych i zwiększeniu przychodów ze sprzedaży. Sprzedawcy mogą łatwo uzyskać informacje związane z organizacją i podejmować decyzje odpowiednio. To pomaga w utrzymaniu danych w scentralizowanym miejscu tak, że każda osoba może uzyskać dostęp do tych samych danych. Teraz, zrozumieliśmy znaczenie CRM. Możesz mieć zamieszanie w wyborze najlepszego CRM dla Twojej firmy.
Tutaj porównujemy SAP C4C CRM i Salesforce CRM, aby dowiedzieć się, zalety i wady obu i wybrać najlepszy.
Salesforce jest CRM w chmurze, który głównie dotyczy sprzedaży i usług. Oferuje aplikacje dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
C4C to skrót od „Cloud for Customer”. Działa na platformie SAP HANA Cloud Platform i oferuje sprzedaż i usługi. Jest odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw.
- Jeśli chodzi o interfejs użytkownika, interfejs użytkownika Salesforce jest bardzo prosty, a interfejs użytkownika SAP nie jest przyjazny dla użytkownika. Biorąc pod uwagę Salesforce Chatter UI, to jest bardzo łatwy w użyciu, ponieważ jest on pobierany z Facebook’s UI.
- Salesforce pracuje również na „Lightning”, który jest zbudowany na opinie użytkowników i umożliwia sprzedawców do pracy szybciej i mądrzej.
- Gdy jesteś bardzo zainteresowany w przemyśle związanych komponentów i rozwiązań, SAP jest bardzo dobry w tym. Salesforce jest wciąż ograniczony do B2C. Utrzymanie komponentów innych firm jest trudne ze względu na częste wydania w Salesforce.
- Prezydent SAP zapewnia 24/7 na całym świecie bezpłatne wsparcie dla wszystkich nietechnicznych zapytań. Rozwiązywanie problemów wymaga czasu i energii. Salesforce nie tylko zapewnia wsparcie, ale także pomaga klientom w podejmowaniu decyzji i rozwijaniu działalności. Posiada różne poziomy wsparcia, na podstawie których można skrócić czas odpowiedzi. Istnieje wsparcie telefoniczne, dla których klient musi zapłacić 12-15% ich opłat abonamentowych.
- Salesforce nabył Krux, platforma do zarządzania danymi, a to oprogramowanie sztucznej inteligencji, Einstein do zwiększenia Salesforce Marketing Cloud. SAP BW zapewnia planowanie budżetu, śledzenie wydatków marketingowych, zarządzanie funduszami & śledzenie ROI dla organizacji.
- Salesforce posiada również aplikację mobilną. Niestandardowe aplikacje mogą być budowane dla systemów Android i IOS i mogą być bezpośrednio notowane w App Stores. SAP Hybris pomaga wzmocnić istniejące rozwiązanie za pomocą mikroserwisów i aplikacji software-as-a-service.
- Quip został przejęty przez Salesforce w celu scentralizowania pracy i komunikacji zespołu. Salesforce umożliwiła również swoim użytkownikom korzystanie z funkcji Single Sign-On (SSO), aby uzyskać dostęp do Quip za pomocą nazwy użytkownika i hasła Salesforce. Salesforce udostępnia Live Apps w celu scentralizowania pracy w jednym miejscu. Dzięki temu zespoły i użytkownicy mogą osadzać w dokumencie Quip wszystko, od rekordu Salesforce po ankietę, kalendarz lub pełnowartościową aplikację natywną.
- SAP ma oparty na chmurze pakiet sieci społecznościowych dla przedsiębiorstw o nazwie SAP Jam. Jest to aplikacja, która pomaga organizacjom łączyć swoich klientów, partnerów i pracowników w chmurze. Oferuje również narzędzia do współpracy nad projektami, zarządzanie zadaniami, dyskusje i ankiety, wiadomości błyskawiczne, dyskusje i czaty, udostępnianie dokumentów i treści, mikroblogowanie oraz profile osobiste.
Salesforce |
SAP |
|
Pros: Oferuje usługę doradztwa strategicznego |
Pros: Oferuje możliwości specyficzne dla 15 branż |
| Ma przewagę w zakresie integracji w chmurze, dostosowywania aplikacji i rozszerzalności na strony trzecie | Dostępne globalnie zarówno w siedzibie firmy, jak i w chmurze, co jest dużą zaletą dla firm martwiących się o opóźnienia. |
| Zapewnia łatwiejszy interfejs użytkownika i bardziej angażujące możliwości sprzedaży społecznościowej | Doskonale funkcjonuje w ekosystemie SAP |
|
Konsekwencje: Tworzenie branżowej wersji produktu jest kosztowne i czasochłonne |
Konsekwencje: Zapewnia mniejsze wsparcie klienta i pomoc w rozwiązywaniu problemów |
| Dostępne tylko w chmurze | Its UI nie jest intuicyjne jak Salesforce |
| Zapewnia słabszą integrację z aplikacjami on-premise applications and services | May not be lucrative for Small and Medium Business Customers |
From above, oba systemy CRM mogą zaspokoić szeroki zakres wymagań biznesowych, w tym małych i złożonych. System CRM powinien być wybrany w oparciu o wymagania biznesowe i które mogą obsługiwać swoje przyszłe ulepszenia w firmie. Należy również rozważyć bieżący system używasz i jego kompatybilność z nowym CRM. Jeśli używasz SAP ERP Applications, SAP CRM może bezproblemowo zintegrować się z nim. Biorąc pod uwagę ekosystem oparty na chmurze, Salesforce wypada lepiej pod względem integracji w chmurze, dostosowywania oprogramowania i rozszerzalności strony trzeciej.
Teraz możesz łatwo zintegrować swój SAP ERP i Salesforce CRM, aby zautomatyzować proces biznesowy!
Możesz też polubić:
Webinarium: Best Practices While Integrating SAP with Salesforce
How to Sync Invoices from SAP Business One to Salesforce
Syncing Order from SAP Business One to Salesforce
.