ekran, środa, Dec 2, 2020, w Tokio. W transakcji ogłoszonej we wtorek, 1 grudnia 2020 r., pionier oprogramowania biznesowego Salesforce.com kupuje usługę czatowania Slack za 27,7 mld dolarów, co ma dać obu firmom lepsze szanse na konkurowanie z długoletnim potentatem branży, firmą Microsoft. (AP Photo/Kiichiro Sato)
ASSOCIATED PRESS
W tym tygodniu Salesforce.com ogłosił swoje największe przejęcie w historii: zakup za 27,7 dolarów Slacka, który obsługuje szybko rozwijającą się platformę do współpracy. Jest to 8. największa transakcja M&A w historii tech.
Początki Slack sięgają 2009 roku. Firma nazywała się Tiny Speck i był rzeczywiście koncentruje się na rozwoju gry wieloosobowej, znany jako Glitch. Ale nie było wystarczające zainteresowanie od użytkowników. Więc CEO Stewart Butterfield by ostatecznie zamknąć grę.
Yet Glitch nie był całkowitą stratą. Butterfield opracował system komunikatorów internetowych do koordynowania zadań do tworzenia gry.
Zastanawiał się: Może inne firmy też mogłyby to wykorzystać?
No cóż, oczywiście miał rację. Firma stała się Slackiem, a jej rozwój był silny od samego początku. Dużą częścią sukcesu było skupienie się na powstającej kategorii DevOps, która tak bardzo potrzebowała użytecznej platformy do współpracy. Jednak Butterfield miał jeszcze większą wizję – to jest, zastąpienie poczty elektronicznej.
W międzyczasie, Salesforce.com próbował złamać rynek współpracy, jak również. Było uruchomienie swojej aplikacji Chatter w 2010 roku i przejęcie Quip w 2016 roku. Ale inwestycje okazały się nieuchwytne.
Więc tak, przejmując Slack, Salesforce.com dostaje udaną platformę. Ale potem znowu, nadal istnieje znaczne ryzyko. Każde mega przejęcie jest pełne z nimi.
Więc czego możemy się spodziewać? Aby zobaczyć, dotarłem do różnych tech insiderów, aby uzyskać ich opinie:
Peter Tsai, który jest starszym analitykiem technologii w Spiceworks Ziff Davis:
„W naszym raporcie Workplace Communications Trends in 2020 stwierdziliśmy, że tylko 41% osób przyjmujących biznesowe aplikacje do czatowania często korzysta z narzędzi takich jak Slack i Teams do komunikacji zewnętrznej, w porównaniu z 79% do komunikacji wewnętrznej. Stanowi to szansę dla Salesforce, która ma wyraźny zamiar wykorzystać Slack, aby ułatwić lepszą komunikację między firmami a ich klientami i partnerami za pomocą „Slack Connect”. Dzięki ugruntowanej pozycji na rynku CRM, to przejęcie może jeszcze bardziej wzmocnić pozycję Salesforce i pomóc w rozwoju bazy użytkowników Slacka.”
Tien Tzuo, który jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem Zuora:
„Platformy mają ogromny wpływ na globalną gospodarkę, ponieważ tworzą ogromne rynki, które ułatwiają interakcje między dużą liczbą uczestników. Według Interbrand, cztery z pięciu najbardziej wartościowych marek na świecie to platformy: Apple, Amazon, Microsoft i Google.
„Bez względu na to, w jakiej branży działasz, nie wystarczy już tylko stworzyć i sprzedać świetny produkt. Musisz stworzyć społeczność i rynek, który pozwala ludziom na interakcję, transakcje, a najlepiej uczyć się od siebie nawzajem. To jest właśnie szersza idea, którą reprezentuje przejęcie Slack. To jest siła platform.”
Alan Duric, który jest dyrektorem ds. technologii i współzałożycielem firmy Wire:
„Ważne jest, aby pamiętać, że pandemia i masowe przechodzenie do pracy zdalnej pokazało nam, że 'współpraca’ musi obejmować zarówno komunikację, jak i komunikację w czasie rzeczywistym, taką jak konferencje audio/wideo. Slack był pionierem w pierwszej z tych dziedzin, ale przegapił drugą. Jest to duży powód, dlaczego wzrost Zoom wyprzedził Slack w ostatnich miesiącach. Samo przejęcie Slacka nie zagwarantuje Salesforce przestrzeni do współpracy – są inni gracze, którzy na tym etapie wciąż lepiej radzą sobie z bezpieczeństwem i rozwiązaniami czasu rzeczywistego.”
Sophie Vu, która jest dyrektorem marketingu w Unbabel:
„Salesforce wybrał ścieżkę najmniejszego oporu, przejmując Slacka. Podczas gdy Slack stał się wirusem dla znacznej części małych firm i rynku średniego, przegrywał bitwę z Microsoft Teams na rynku korporacyjnym. Teraz, z Salesforce przejęcia go, Slack może zintegrować się w ramach ekosystemu Salesforce i wykorzystać swoją zdolność do budowania emocjonalnej więzi z rosnącą bazą użytkowników. Slack wygrał bitwę z tym przejęciem przy premii rynkowej; Salesforce jest teraz przygotowany do wygrania wojny o dominację na rynku w sektorze współpracy z ciężkim ciężarem branży – pomimo rozprzestrzeniania się Microsoft Teams wdrożonego na prawie każdym komputerze stacjonarnym na całym świecie.”
Venkat Ramasamy, który jest dyrektorem operacyjnym FileCloud:
„Transakcja jest świetnym wynikiem dla Slacka, jeśli weźmiemy pod uwagę gwałtowne spowolnienie przychodów Slacka (38% do 25% w ostatnim kwartale). Slack nie był w stanie wytrzymać konkurencji ze strony Microsoftu dołączającego Teams do Office 365. Nie da się pokonać „darmowości”. Slack pozycjonował się jako narzędzie do współpracy premium ponad granicami organizacyjnymi w porównaniu do silosowego Microsoft Teams. Podobnie, obecna linia produktów Salesforce ułatwia to samo – współpracę z klientami na zewnątrz. Z punktu widzenia strategii produktu, synergie przejęcia po prostu mają sens.”
Jake Saper, który jest partnerem generalnym w Emergence Capital:
„To przejęcie przejdzie do historii jako jedno z najsprytniejszych w historii oprogramowania dla przedsiębiorstw. Co Benioff jest rozpoznawanie jest to, że sposób ludzie korzystają z oprogramowania zmieniła. Podczas gdy kiedyś dobrze było mieć narzędzia produktywności, takie jak Salesforce, w jednym miejscu, a narzędzia do współpracy, takie jak Slack, w innym, szybkie przejście do pracy zdalnej/hybrydowej i samo mnożenie aplikacji w miejscu pracy złamało ten model. Jest to absurdalnie nieefektywne, aby przedstawiciele handlowi współpracowali nad transakcjami w Slacku, a następnie niechętnie logowali się do Salesforce w celu aktualizacji, śledzenia i prognozowania.
Stowe Boyd, analityk Gigaom:
„Jeśli chodzi o Salesforce, to nie można poprzestać na Slacku. Salesforce będzie musiał zbudować (lub kupić) wszystkie elementy biznesowego systemu operacyjnego: e-mail, udostępnianie plików (mają początek z Salesforce Files), udostępnianie dokumentów (mają Quip), low code/no code app builder, zarządzanie pracą (Salesforce Anywhere to początek, ale jest zbyt CRM-oriented), i wideokonferencje. To nie koniec ich rekonfiguracji Salesforce w platformę bardziej ogólną niż siły sprzedaży.”
Girish Mathrubootham, który jest CEO i założycielem Freshworks:
„Transakcja Salesforce-Slack potwierdza, że współpraca potrzebuje kontekstu i nie może wygrać samodzielnie. Jednak sukces Slacka wynikał z tego, że obecne narzędzia workflow, takie jak CRM czy HRMS, nie są w stanie rozwiązać problemu współpracy w znaczący sposób. Prawdziwym celem jest doprowadzenie zaangażowania tam, gdzie rozmowy już się dzieją.
„Pytanie, które należy zadać to: Dlaczego współpraca jest tak zepsuta i dlaczego trzeba wydać 27,7 miliarda dolarów, aby ją naprawić? Współpraca to cecha. Prawda jest taka, że współpraca działa lepiej z kontekstem, jak pokazały produkty takie jak Figma, Notion i Asana. Slack był wystarczająco inteligentny, aby to dostrzec i wyjść.”
Dan Pupius, który jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Range:
„Podczas gdy Salesforce wymyślił chmurę i jest wyraźnie niewiarygodnie udany w tym, co robią, użytkownicy końcowi nie zawsze są tak lubiani za user-experience. Natomiast Slack jest powszechnie lubiany i udało mu się uczłowieczyć oprogramowanie dla przedsiębiorstw w sposób, który ma niebagatelny wpływ na to, jak współpracujemy i odnosimy się do siebie w pracy. Połączenie DNA tych dwóch firm może być naprawdę interesujące.”
Sean Chou, który jest założycielem i dyrektorem generalnym Catalytic:
Dla przestrzeni współpracy, myślę, że to otwiera drzwi dla nowych, innowacyjnych uczestników. Trudno jest firmie takiej jak Slack, przejętej przez jedną z pięciu największych firm zajmujących się oprogramowaniem biznesowym, utrzymać to samo tempo innowacji i wprowadzać duże, dramatyczne zmiany. W obliczu pandemii, która na zawsze zmieniła miejsce pracy, na pewno pojawią się nowi innowacyjni gracze stworzeni dla nowego, wciąż ewoluującego świata.”
Dustin Grosse, który jest dyrektorem ds. marketingu i strategii w Nintex:
„Przejęcie Slacka przez Salesforce to odważny ruch w ich ciągłej rywalizacji z Microsoftem, a w szczególności z Microsoft Teams, ich platformą do zintegrowanej współpracy i produktywności pracowników. Slack rozszerza możliwości Salesforce poza ich wiodącą platformę zarządzania relacjami z klientami o nowoczesne możliwości współpracy, które spodobają się sprzedawcom, marketerom, programistom i innym działom w wielu organizacjach. Praca zdalna zyskała na znaczeniu dzięki konferencji COVID-19 w tym roku, a dodatkowe opcje rozwiązań komunikacyjnych w czasie rzeczywistym przyspieszą sposób, w jaki organizacje współpracują w celu rozwiązywania problemów klientów.
Tom (@ttaulli) jest doradcą/członkiem zarządu startupów i autorem książki Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction oraz The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems. Opracował również różne kursy online, m.in. dla języków programowania COBOL i Python.
Śledź mnie na Twitterze lub LinkedIn. Sprawdź moją stronę internetową lub inne moje prace tutaj.