Konflikt jest nieuniknioną częścią naszych organizacji i miejsc pracy.
W rzeczywistości, aktualne badania wskazują, że 85 procent pracowników doświadcza konfliktu w miejscu pracy.
Wśród tych pracowników 31 procent czuje się zestresowanych w ciągu dnia. Rezultatem tego konfliktu i stresu jest brak produktywności, zwiększona absencja pracowników i ostatecznie zwiększona rotacja.
Jak amerykańscy pracownicy mogą być szczęśliwi i produktywni w swojej pracy, skoro obecnie spędzają 2,8 godziny tygodniowo na radzeniu sobie z konfliktami?
Nie ma wątpliwości, że konflikt w miejscu pracy jest poważnym problemem, który musi być skutecznie rozwiązany przez liderów organizacji.
Niestety, wielu obecnych liderów biznesowych nie posiada doświadczenia i umiejętności niezbędnych do radzenia sobie z powszechnością konfliktów w ich miejscach pracy i organizacjach.
Liderzy ci nie mają zdolności komunikacyjnych ułatwiających rozwiązywanie konfliktów. Wielu z nich cierpi nawet na lęk przed komunikacją w sytuacjach konfliktowych. Wszystkie te czynniki prowadzą do nieodpowiedniego rozwiązywania lub unikania konfliktów w miejscu pracy.
Najgorszą rzeczą, jaką może zrobić lider, jest unikanie radzenia sobie z konfliktem. Kiedy unika się konfliktu, może on eskalować i przerodzić się w inne problemy. Konflikt w miejscu pracy może być przyczyną wielu problemów, takich jak absencja i rotacja pracowników.
Dlatego właśnie każdy konflikt musi być szybko zaadresowany i odpowiednio rozwiązany, aby utrzymać pozytywne środowisko pracy. Pięć poniższych wskazówek pomoże liderom biznesowym skuteczniej radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy:
Określ oczekiwania dotyczące akceptowalnego zachowania
Nie zakładaj po prostu, że pracownicy zrozumieją, co jest akceptowalne, a co nie. Zakładanie nigdy nie jest dobre. Potrzebują oni jasnej definicji. Na przykład, muszą zrozumieć, że zastraszanie w miejscu pracy jest niedopuszczalne i nie będzie tolerowane. Może się to wydawać oczywiste, ale tylko 28 procent pracowników, którzy doświadczyli mobbingu w pracy, podejmuje jakiekolwiek działania przeciwko temu zjawisku.
Organizacje wyraźnie nie radzą sobie z ustalaniem oczekiwań dotyczących mobbingu w miejscu pracy i wyciąganiem konsekwencji, gdy już do niego dojdzie. Stanowi to zły sygnał i zwiększa szanse na wystąpienie konfliktu. Ważne jest, aby ustalić bardzo jasne oczekiwania dotyczące zachowania i stale je wzmacniać.
Bądź proaktywny
Największym sekretem rozwiązywania konfliktów jest zapobieganie ich powstawaniu w pierwszej kolejności. Dlatego tak ważne jest ustalenie jasnych oczekiwań co do akceptowalnego zachowania. Należy również starać się wyszukiwać obszary potencjalnych konfliktów i interweniować, zanim konflikt w ogóle się pojawi. Może to zapobiec powstaniu konfliktu w pierwszej kolejności. Najprawdopodobniej zmniejszy to również dotkliwość i długość konfliktu, który już wystąpi. Powinieneś starać się zrozumieć naturalne napięcia występujące w Twoim miejscu pracy i dowiedzieć się, w jaki sposób można je najlepiej zminimalizować lub wyeliminować.
Na przykład, jeśli wiesz, że dział marketingu nie współdziała dobrze z działem księgowości, może to potencjalnie prowadzić do konfliktu. Dobry lider rozpozna to i podejmie kroki w celu zbudowania pozytywnych relacji między działami. Bycie proaktywnym wobec konfliktu to zawsze dobrze wykorzystany czas i wysiłek.
Pamiętaj o czynniku WIIFM
WIIFM to skrót od „What’s In It For Me.” Jest to krytyczny czynnik w każdym przypadku, gdy lider ma do czynienia z konfliktem pracowniczym. WIIFM jest tak naprawdę tym, na czym pracownikom najbardziej zależy. Chcą wiedzieć, jak dana sprawa wpływa na nich osobiście i co mogą stracić lub zyskać. Jest to również kluczowy czynnik ich motywacji.
Gdy jasno komunikujesz pracownikom korzyści, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo konfliktu. Będziesz również w lepszej pozycji do rozwiązywania konfliktów, gdy się pojawią. Kiedy wiesz, co motywuje twoich pracowników, lepiej zrozumiesz najlepsze taktyki, aby ułatwić i rozwiązać ich konflikty.
Wybieraj mądrze swój czas
Timing jest wszystkim. Chociaż ważne jest, aby nie pozwolić na przeciąganie się konfliktu, nie chcesz również próbować go rozwiązać, kiedy temperament jest wciąż podwyższony. Czasami lepiej jest rozmawiać z ludźmi indywidualnie, pozwalając im ochłonąć. Ludzie, którzy są zdenerwowani, nie zawsze podejmują racjonalne decyzje.
Angażując dwóch pracowników w sesję mediacyjną, zanim obaj będą gotowi, możesz nieumyślnie doprowadzić do eskalacji konfliktu. Celem jest pomyślne rozwiązanie problemu i aby to osiągnąć, wszystkie strony muszą być po tej samej stronie. Muszą być gotowe do zajęcia się podstawowymi kwestiami w spokojny sposób. Jeśli tak się nie stanie, być może trzeba będzie zadać sobie pytanie, czy jest lepszy moment na próbę rozwiązania konfliktu.
Konflikt może być szansą
Zawsze pamiętaj, że w każdym konflikcie kryje się potencjał szansy. Powinieneś patrzeć na każdy konflikt jak na okazję do nauki i rozwoju. Czasami niezgoda i konflikt, jeśli są właściwie traktowane, mogą być nawet zdrowe. Powinieneś wykorzystać konflikt, aby pomóc w budowaniu i uczeniu się zespołu. Można to zrobić na poziomie organizacji lub poszczególnych pracowników.
Zadaj sobie i swojemu zespołowi pytanie: Jakie większe lekcje można wyciągnąć z tego konfliktu? Jak możemy wykorzystać te lekcje, aby zapobiec przyszłym konfliktom? Może się okazać, że zadając właściwe pytania, stworzysz wewnętrzną innowację i ulepszysz miejsce pracy. Mądrzy liderzy zawsze szukają sposobów na to, aby każda sytuacja miała pozytywny wynik i wpływ na organizację.
Jak widzisz, konflikt w miejscu pracy może być bardzo szkodliwy dla organizacji, jeśli liderzy nie nauczą się odpowiednio do niego podchodzić. Skoro ponad 80% pracowników doświadcza konfliktu w miejscu pracy i poświęca na radzenie sobie z nim kilka godzin tygodniowo, konflikt jest bez wątpienia istotnym problemem w miejscu pracy. Liderzy powinni stosować się do pięciu wskazówek przedstawionych poniżej, aby pomóc swoim organizacjom unikać konfliktów i skuteczniej rozwiązywać je, kiedy już się pojawią. Komunikacja jest zawsze kluczem.
Jako lider, nigdy nie powinieneś pozwolić, aby obawa przed komunikacją spowodowała, że będziesz unikał radzenia sobie z konfliktem. Pamiętaj, że każdy konflikt jest okazją do nauki i rozwoju. Powinieneś zawsze wykorzystywać każdy konflikt do ulepszania swojego miejsca pracy i tworzenia bardziej pozytywnego środowiska pracy dla swoich pracowników.
.