„Wyniki vs. Rezultaty, kogo to obchodzi” to wyrażenie, które słyszałem od liderów organizacji non-profit i rządowych więcej niż raz. Zazwyczaj nie jestem zwolennikiem semantyki i żargonu. Jednak rozróżnienie, zrozumienie i przyjęcie tych dwóch pojęć w organizacjach sektora społecznego jest bliskie mojemu sercu. To może być różnica między przeciętnością a tworzeniem trwałych i zrównoważonych zmian. Przeciętne organizacje utknęły na podejmowaniu decyzji w oparciu o wyniki. Wielkie organizacje zarządzają wynikami.
Ćwiczenie, które prezentuję na moich warsztatach, aby podkreślić różnicę pomiędzy wynikami a rezultatami, dotyczy hamburgerów. McDonald’s sprzedaje około 33 milionów hamburgerów dziennie. Five Guys sprzedaje około 350 000 hamburgerów dziennie. Na podstawie tych informacji proszę uczestników, aby zdecydowali, kto robi lepszego hamburgera. Czy na podstawie tylko tych danych doszedłbyś do wniosku, że McDonald’s robi lepsze hamburgery? Oczywiście, że nie! Podobnie jak moi uczestnicy, przed podjęciem tej decyzji chcielibyście uzyskać dane dotyczące jakości, wartości odżywczych i smaku.
Niestety, wiele organizacji non-profit i organizacji świadczących usługi społeczne jedynie liczy „hamburgery” i próbuje wykorzystać te dane jako dowód swojej skuteczności lub wpływu. Spędzają wszystkie swoje wysiłki, próbując zwiększyć liczbę osób, którym służą, nie wiedząc, jak ich usługi zmieniają życie lub okoliczności ich uczestników.
W przypadkach restauracji, hamburgery są produktami. Produktem jest to, co jest tworzone na końcu procesu. Twoimi produktami mogą być oferowane zajęcia szkoleniowe, obsłużeni ludzie i sfinansowane granty. Produkty opowiadają o tym, co wyprodukowałeś lub o działaniach Twojej organizacji. Z drugiej strony, wynik jest poziomem wydajności lub osiągnięć, które wystąpiły z powodu działalności lub usług świadczonych przez organizację. Mierniki wyników są bardziej odpowiednim wskaźnikiem skuteczności. Wyniki kwantyfikują wydajność i oceniają sukces procesu. W przykładzie hamburgera, niektóre wyniki to postrzeganie jakości przez konsumentów lub zdolność produktu do wyeliminowania głodu.
Wyniki (np. liczba hamburgerów lub obsłużonych osób) nie komunikują rentowności firmy. Nie pokazują też, jak wpłynęły na życie klientów. Wyniki odpowiadają na pytania, takie jak:
- Czy uczestnicy nauczyli się czegoś nowego?
- Czy umiejętności rodzicielskie uległy poprawie?
- Czy dzieci osiągają lepsze wyniki w szkole?
Zbyt często organizacje sektora społecznego mierzą tylko wyniki i myślą, że robią wystarczająco dużo. Czasami przekonanie, że mierzenie wyników jest zbyt trudne lub niemożliwe, powstrzymuje liderów przed zbieraniem kluczowych danych dotyczących wyników. Takie błędne myślenie utrudnia organizacjom pokazanie fundatorom, w jaki sposób ich organizacja realizuje swoją misję. Oznacza to również, że organizacje podejmują decyzje, które mogą nie być bezpośrednio związane z jakością i wpływem ich usług.
Zrozumienie wyników zainspiruje do pozytywnych zmian i rozwoju. Rezultaty dotyczą poziomów wydajności. Wyniki muszą być wyrażone ilościowo, pokazując, jak wydajność zmienia się w czasie. Dlatego tak ważne jest, aby zdefiniować i zmierzyć wyniki przed wdrożeniem procesu lub programu. Bez miary początkowej, trudno jest wykazać prawdziwy wpływ.
Przejście w kierunku pomiaru tego, co ma największe znaczenie (wyniki) nie musi być trudne.
Jeśli chodzi o rozszyfrowanie wyników vs. rezultaty, możesz już dziś zaangażować się w pomiar wpływu swojej organizacji, wykonując pięć podstawowych kroków:
- Opisz wyniki, które chcesz osiągnąć (dlaczego wykonujesz proces lub usługę w pierwszej kolejności?).
- Przekształć zidentyfikowane wyniki w miarę ilościową (np. % klientów demonstrujących nowe zachowanie, % klientów powracających na leczenie, itp.).
- Potwierdź, że pożądane wyniki są rzeczywiście powiązane z produktami lub działaniami. Innymi słowy, upewnij się, że rozsądnie jest oczekiwać, że Twoje pożądane wyniki zostaną osiągnięte w oparciu o Twoje działania.
- Wdróż te środki i śledź je w czasie.
- Zademonstruj i zwiększ swój sukces, ponieważ masz dane, aby pewnie i odpowiednio komunikować swój wpływ i wartość.
Czy chcesz wyjść poza mierzenie hamburgerów i zacząć mierzyć wyniki? Czy potrzebujesz pomocy w zdefiniowaniu i ustaleniu miar wyników? Measurement Resources jest tu dla Ciebie!
Zacznij proces już dziś!
Sprawdź nasze usługi pomiaru wysokiej wydajności. W tym opłacalnym programie wykonujemy całą ciężką pracę, podczas gdy Ty masz całą zabawę na drodze do większej odpowiedzialności i wpływu. Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na bezpłatną, 20-minutową rozmowę i sprawdzić, czy jest to najlepszy program dla Ciebie i Twojej organizacji, który pozwoli Ci określić, czy wyniki są lepsze niż rezultaty.