Złe zachowanie w miejscu pracy? Here Are 10 Ways to Deal

Prowadzenie firmy nie jest łatwe, ani nie jest radzenie sobie z pracownikami. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, czy właścicielem firmy, masz wiele do przemyślenia, zrobienia i nadzorowania na co dzień. Radzenie sobie z niewłaściwym zachowaniem pracownika w pracy nie tylko zwiększa poziom stresu, ale także niesie ze sobą ryzyko wyrządzenia realnych szkód w reputacji firmy i relacjach z klientami. Oczywiście nie można pozwolić, aby taki stan rzeczy trwał nadal. Ale co powinieneś z tym zrobić?

Co to jest złe zachowanie w miejscu pracy?

To, co jest lub nie jest uważane za złe zachowanie w miejscu pracy, jest czymś, co będzie oparte całkowicie na kontekście sytuacji (mały obrazek) i kulturze Twojego biznesu lub firmy (duży obrazek). Oczywiście wszystko, co jest nielegalne lub zagraża Twoim pracownikom, jest bardzo złe. Ale poza tym, określenie, co jest obraźliwe, nieodpowiednie, nieprofesjonalne lub po prostu niedozwolone jest czymś, co ty lub ktokolwiek tworzy i egzekwuje twój kodeks postępowania będzie musiał zdecydować w sposób, który równoważy oba te duże i małe obrazy.

Na przykład, czy kultura Twojej firmy jest wystarczająco zrelaksowana, aby pozwolić na trochę swobodnego przeklinania lub okazjonalnego sprośnego żartu? Czy może Twoje biuro szczyci się utrzymaniem poczucia profesjonalizmu ponad wszystko? Znajomość Twoich wartości i ustalenie oczekiwań są kluczowe dla stworzenia i utrzymania standardu właściwego zachowania wszystkich Twoich pracowników.

Jakie są przykłady złego zachowania?

-Obraźliwy język.

Może to przybrać formę języka seksualnego, dyskryminującego, negatywnego lub w inny sposób niedopuszczalnego.

– Obraźliwy humor.

Bez względu na to, czy żarty są bezbarwne czy jawnie seksualne, unikaj żartów, które nie byłyby odpowiednie podczas rodzinnego obiadu lub podobnego spotkania.

– Nieodpowiednie zachowanie.

Obejmuje to oczywiście molestowanie seksualne, ale także walkę o pozycję, przypisywanie sobie zasług za czyjąś pracę, a nawet jawne sabotowanie czyichś wysiłków. Nieodpowiednie zachowanie może zrazić innych pracowników i być szkodliwe dla całego twojego miejsca pracy.

– Słaba etyka pracy.

Jesteś w pracy, aby wykonywać pracę, prawda? Ale ktoś z niską etyką pracy oznacza, że po prostu nie chce wkładać dużo – lub w ogóle – wysiłku w zamian za wypłatę.

– Słaba lub negatywna postawa wobec klientów.

Obsługa klienta jest wymagająca, ale utrzymanie profesjonalnego zachowania przez cały czas jest koniecznością.

– Plotkowanie lub zachęcanie do tworzenia środowiska koleżeńskiego.

Tego rodzaju środowisko wyklucza współpracowników lub sprawia, że czują się oni tak, jakby musieli opowiedzieć się po którejś ze stron.

– Spóźnienia lub słaba frekwencja.

Pracownik, który bardzo często się spóźnia, wychodzi wcześniej lub po prostu opuszcza pracę, nie przyczynia się do zdrowia lub sukcesu firmy.

– Słaba lub negatywna postawa wobec współpracowników.

Złe nastawienie może obejmować protekcjonalne odnoszenie się do współpracowników, flirtowanie z nimi, besztanie ich lub poniżanie. Pracownik zachowujący się źle w ten sposób może stale krytykować wydajność swoich współpracowników, stawiać nieracjonalne oczekiwania wobec swojego personelu administracyjnego lub nawet upierać się przy niezachęcanym flircie z kimś, z kim pracuje lub za kogo odpowiada.

– Zła postawa.

Pracownik ze złym nastawieniem to zazwyczaj ten, którego trzeba szukać, ten, którego trzeba znaleźć, bo stara się unikać wykonywania pracy. Kiedy ich znajdziesz i przydzielisz im zadanie, narzekają jak rozwydrzony maluch, który przegapił czas drzemki.

Jak radzić sobie ze złym zachowaniem.

Stwórz granice i wytyczne.

Wiedz, na co pozwolisz, a na co nie, i wiedz, dlaczego. Zrozumienie, co kieruje Twoim dążeniem do stworzenia określonego środowiska – czy to w celu utrzymania standardów zawodowych, czy też stworzenia integracyjnego środowiska pracy – oznacza, że będziesz w stanie jasno komunikować swoje oczekiwania.

Komunikowanie swoich oczekiwań i standardów zachowania.

Dystrybuuj kodeks postępowania lub podręcznik pracownika, wywieszaj zasady, organizuj regularne spotkania dotyczące zachowań lub konkretnych tematów i pamiętaj, aby dawać przykład. Jasno przedstaw wszystkim pracownikom swoje oczekiwania dotyczące tego, co jest, a co nie jest dozwolone w Twoim miejscu pracy. Możesz również poprosić ich o podpisanie potwierdzenia, że otrzymali i/lub uczestniczyli w zapoznaniu się z tymi standardami.

Bądź przygotowany na nieuniknione złe zachowania.

Powinieneś być przygotowany na złe zachowania w miejscu pracy, ponieważ zarządzanie pracownikami może być jak stado kociąt – ktoś na pewno się wymknie, a znaki ostrzegawcze bez wątpienia umkną Twojej uwadze. Przygotuj się z wyprzedzeniem, przyjmując do wiadomości, że nie każdy pracownik będzie zawsze zachowywał się najlepiej i że kiedy będziesz świadomy sytuacji, będziesz musiał odpowiednio zareagować.

Praktykuj sztukę konstruktywnej konfrontacji.

Często najlepszym pierwszym krokiem w radzeniu sobie ze złym zachowaniem w miejscu pracy, na przykład kiedy pracownik ma złe nastawienie, jest po prostu prywatna rozmowa z tym pracownikiem. Ktoś ze złym nastawieniem ociąga się z najmniejszymi zadaniami, jest nieprzyjemny w pracy i prawdopodobnie nie radzi sobie również z klientami – żadna z tych rzeczy nie jest w porządku. Porozmawiaj o tych obawach i o tym, co dzieje się w ich życiu, co może być przyczyną takiego zachowania, a także o swoich oczekiwaniach dotyczących ich przyszłego (lepszego) zachowania.

Bądź przygotowany do omówienia problemów.

Przed spotkaniem wiedz, co chcesz osiągnąć, spotykając się z pracownikiem przejawiającym złe zachowanie w miejscu pracy. Bądź przygotowany do wyjaśnienia mu specyfiki sytuacji, swoich obaw i tego, czego oczekujesz. Konfrontacja taka jak ta może być trudna, a poczucie przygotowania jest łatwym sposobem na zwiększenie pewności siebie.

Użyj „odpisu”

Mając prywatną rozmowę z pracownikiem, możesz uznać za konieczne wzmocnienie ustnego ostrzeżenia bez pisemnego. Wydanie ostrzeżenia lub umieszczenie oficjalnego zapisu w rejestrze wyników pracownika jest powszechną metodą stosowaną w celu ograniczenia i ukarania niewłaściwego zachowania. Na przykład, ktoś o słabej etyce pracy, kto celowo unika robienia czegokolwiek produktywnego lub którego praca jest zawsze niechlujna, może potrzebować tego punktu na swoim koncie (i przypomnienia o dalszych konsekwencjach), aby zmotywować go do lepszego zachowania.

Stwórz uporządkowany system dalszych kar.

Wyraźnie zamieść ten system w podręczniku, jak również w miejscu, do którego wszyscy pracownicy mają dostęp, na przykład w pokoju przerw. System środków dyscyplinarnych nie tylko lepiej informuje o standardach i oczekiwaniach, ale także stanowi wsparcie w przypadku niezręcznych lub wywołujących silne emocje sytuacji. Posiadanie zorganizowanego zaplecza, na którym można polegać, sprawi, że radzenie sobie ze złym zachowaniem w miejscu pracy stanie się nieco łatwiejsze.

Wykonuj środki dyscyplinarne konsekwentnie.

Pokaż, że poważnie podchodzisz do tego, co jest, a co nie jest złym zachowaniem w pracy, a także jakie są tego konsekwencje. Ostrzeżenia, nagany, bezpłatne dni wolne lub inny rodzaj zawieszenia, całkowite zwolnienie z pracy… musisz wyznaczyć granicę i konsekwentnie ją egzekwować. Niekonsekwencja powie pracownikom, że czasami wszystko może im ujść na sucho, jeśli są wystarczająco podstępni lub jeśli zyskają przychylność szefa. A to szybka droga do bardzo niezdyscyplinowanej organizacji.

Utwórz kursy na tematy związane z profesjonalizmem.

Nie możesz oczekiwać, że wszyscy będą po prostu wiedzieć, co masz na myśli, mówiąc o „zachowaniu profesjonalnego zachowania” lub „unikaniu niedopuszczalnych zachowań”, jak może stanowić Twój podręcznik pracownika. Weź więc sprawy w swoje ręce i edukuj swoich pracowników. Sprowadź prezenterów lub stwórz kursy na tematy związane z profesjonalizmem. Wtedy nie powinno być wymówek dla kolejnych złych zachowań.

Utrzymuj swoje standardy na bieżąco.

To, co było w porządku w zeszłym roku, może nie być całkiem na czasie w tym roku – i jest to tak samo prawdziwe w przypadku dress code’ów, jak i standardów zachowania. Wyrób sobie nawyk oceniania swoich standardów złego zachowania w pracy, dostosowywania ich do zmian w polityce i rewidowania ich ze względu na sytuacje, z którymi mogłeś się zetknąć i z którymi wcześniej musiałeś sobie radzić na bieżąco. Nowe sytuacje mogą ustanowić precedensy dla działania i posuwania się naprzód. Upewnij się tylko, że Twoi pracownicy są dobrze poinformowani o aktualizacjach i zmianach polityki.