Qual é a diferença entre um CRM e ESP?

O CRM e ESP: duas plataformas de software que ajudam o seu negócio a comunicar mais eficazmente com os seus clientes, potenciais clientes e parceiros. Mas, qual é a diferença entre o CRM e o ESP? Qual deles deve ser usado para enviar campanhas de e-mail marketing? E, se você já está usando um CRM, você também precisa usar um ESP?

Neste post de blog, estaremos respondendo a essas perguntas e lhe daremos algumas informações sobre como aproveitar os pontos fortes de cada plataforma e como você pode usar o CRM e o ESP juntos.

Definições: O que é um CRM e um ESP?

Deixamos começar com o básico e definamos o que é um CRM e um ESP:

• CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo inclui amplamente práticas, estratégias e tecnologia/software que uma empresa utiliza para gerir as suas relações com os clientes. Neste post de blog estaremos nos referindo ao sistema de CRM, ou seja, o software de negócios.
• ESP significa Provedor de Serviços de Email. O ESP é o software usado pelas empresas para gerenciar seu e-mail marketing, como para o envio de campanhas promocionais de e-mail.

O sistema de CRM e o ESP permitem que você se comunique com seus clientes e, portanto, você pode estar se perguntando por que usar dois sistemas para isso? …ou por que pagar por um ESP quando você já está usando um CRM? A resposta está ligada às características de marketing e entregabilidade que um ESP oferece e para o qual um sistema de CRM não foi projetado. Vamos ver isso com mais detalhes.

Recursos de marketing do seu ESP que você não encontrará no seu CRM

Uma diferença notável entre um ESP e um sistema de CRM reside em quem na sua empresa irá usar qual sistema. Em termos simples, o seu pessoal de vendas irá trabalhar no sistema de CRM enquanto o seu pessoal de marketing irá utilizar um ESP para criar campanhas de marketing por e-mail. Sua equipe de marketing vai usar um ESP devido aos muitos recursos de marketing disponíveis em um ESP que não são encontrados em sistemas de CRM, como:

• Ferramentas de otimização de e-mail, incluindo teste de e-mail A/B.
• Ferramentas de design de e-mail, como um editor de e-mail para criar e construir mensagens de e-mail para campanhas promocionais. Confira nosso editor de e-mail MailUp BEE!
• Ferramentas de automação de marketing, como filtros de segmentação de assinantes e e-mails acionados.
• Relatórios detalhados de estatísticas de e-mail, que incluem estatísticas de abertura, cliques, devoluções e estatísticas móveis.
• Ferramentas de gestão de subscrições.

Pode contar com a entregabilidade do seu ESP

Acruzar o mundo 17% das campanhas de e-mail marketing não chegam aos consumidores, indo directamente para a pasta SPAM, de acordo com um relatório recente do ReturnPath. Utilizando um ESP, a entregabilidade do seu e-mail marketing é mantida num bom e óptimo estado. No lado técnico, o seu ESP pode ajudá-lo:

• Monitor e prevenir quaisquer problemas de entregabilidade nas suas campanhas de email.
• Configurar métodos de autenticação de email, tais como SPF, DKIM, e DMARC.
• Utilize os endereços IP de envio optimizados (agrupados ou dedicados) do seu ESP.

Integre o seu ESP com o seu CRM

A combinação de funcionalidades de marketing e a entregabilidade optimizada de um ESP é o que o distingue de um sistema CRM. Simplesmente não está no DNA do sistema CRM para lidar com o componente de e-mail marketing da sua comunicação empresarial. É por isso que você deve considerar o uso de um ESP junto com o seu sistema de CRM! Uma solução comum para usar ambos os sistemas é ver se há uma integração disponível, que permita que ambos os sistemas falem um com o outro. Por exemplo,

• Se você estiver usando o popular Salesforce CRM e MailUp, você pode conectar ambos os sistemas com o MailUp para integração com o Salesforce.
• Se você estiver usando outro sistema CRM, você pode verificar como integrá-lo com o MailUp via Zapier ou entrar em contato conosco para qualquer dúvida!

Davide Benzoni