Scorul net promoter al angajaților (eNPS)

Timp de citire: 5 minute

De când a fost făcut public pentru prima dată în 2003, scorul Net Promoter Score (NPS) a fost o senzație în cercetarea consumatorilor. Fiind o măsurătoare a clienților bazată pe o singură întrebare, unii au susținut că este un indicator suprem, deși au fost ridicate îndoieli cu privire la statutul său singular. În 2016, mai mult de două treimi dintre cele 1000 de companii din SUA care fac parte din fortune 1000 îl foloseau.

Scorele Net Promoter al angajaților (eNPS) este o variantă a NPS pentru clienți, axată pe angajați. În cadrul cercetării privind succesul clienților, clienților li se pune întrebarea: „Ce este un client? „Cât de probabil ați recomanda (numele produsului) unui prieten sau coleg?”. Pe baza utilizării pe scară largă în departamentele de marketing și cercetare de piață, departamentele de resurse umane au adaptat întrebarea pentru a fi potrivită pentru angajați și au redenumit-o eNPS.

În mod confuz, această formă de eNPS este considerată a evalua angajamentul angajaților de către unele companii, în timp ce alte companii consideră că este ceva cu totul diferit. Propriile noastre cercetări sugerează că este în mod clar un indicator al angajamentului angajaților și o completare utilă în cazul în care sunt utilizați mai mulți itemi pentru o măsurare validă și fiabilă.

În restul acestui articol, vom explora legătura dintre scorurile net promoter ale angajaților și angajamentul angajaților.

De ce aș vrea să pun întrebarea eNPS?

Simplicitatea este grozavă și o singură întrebare precum eNPS durează doar câteva secunde. Dar, așa cum am menționat mai sus, eNPS măsoară doar o parte a implicării, ceea ce este mai puțin fiabil decât să pui câteva întrebări suplimentare.

Gândiți-vă la asta în felul următor: Oamenii vă pot recomanda compania ca fiind un loc de muncă excelent, dar le lipsește motivația și angajamentul. Pe de altă parte, poate că angajații nu au în rețeaua lor oameni specializați în domeniul dvs. de activitate, așa că nu o recomandă, dar sunt mândri să lucreze acolo și sunt foarte motivați.

Acesta este motivul pentru care eNPS este o întrebare excelentă pentru a fi inclusă într-un Engagement Index. În indicele de angajare de la Culture Amp, o numim pur și simplu un element de „recomandare”.

Așa că da, susținem utilizarea unor întrebări bine conturate ca acestea. Doar că nu o recomandăm ca fiind singura întrebare de pus.

Este eNPS-ul cel mai bun?

Studiile au arătat că alte măsuri cu un singur item ar putea fi la fel de bune ca metoda NPS. În unele cazuri, instrumente similare pot produce de fapt rezultate mai bune.

În general, cercetările arată că indicatorii cu itemi multipli bine construiți (în care se face o medie sau se însumează mai multe întrebări) sunt mai fiabili din punct de vedere statistic și tind să prezică alte lucruri mai fiabil decât măsurătorile cu o singură întrebare. Există mulți indici de implicare a angajaților care fac exact acest lucru.

Testarea eNPS și a implicării

Întotdeauna suntem dornici să testăm lucrurile folosind propriile noastre date și, de-a lungul anilor, am testat un scor de tip eNPS în comparație cu indicatorii noștri cu itemi multipli în mai multe ocazii.

Într-un exemplu, am efectuat cercetări cu un client care a avut aproximativ 500 de persoane care au folosit o întrebare eNPS de la 0 la 10, precum și întrebarea noastră eNPS de 5 puncte (recomandare). Rezultatele au fost aproape identice, cu o corelație de 0,91 și scorurile eNPS de 0-10 și de 5 puncte, ambele indicând un NPS de 37 (cu o diferență de zecimale la 36,6 și 36,7 în acest caz). Iată cum arată datele.

Această imagine este o diagramă de dispersie a densității netezite a scorurilor eNPS folosind scări de 5 puncte și 0-10 (11 puncte). Linia de regresie arată o corelație aproape perfectă (r=.91). N.B. Zonele mai întunecate reprezintă un număr mai mare de respondenți în același loc pe grafic.

Dacă organizația dvs. este una dintre cele care respectă cu strictețe corelația, este minunat. Cum ați putea ști dacă compania dvs. aderă? Pur și simplu, singura modalitate de a ști este să puneți mai multe întrebări de implicare a angajaților.

Cum rămâne cu cei care folosesc metrica cu o singură întrebare?

Multe dintre organizațiile care se bazează pe eNPS par să urmărească bine. Ele lucrează cu angajații lor pentru a-și menține scorurile. Cred că acest lucru stă mărturie a importanței fundamentale a măsurării simple și regulate și a verificării cu angajații. Dacă sunteți un client Culture Amp interesat să vă calculați scorul eNPS, aveți posibilitatea de a activa această funcție în cadrul platformei, trebuie doar să vorbiți cu echipa noastră la [email protected].

Faptul că eNPS poate funcționa nu înseamnă că este întrebarea supremă. Arată doar că măsurarea, urmărirea și acțiunea sunt o combinație puternică. Desigur, a face ceva este un bun început. A face mai bine este modalitatea de a vă amplifica rezultatele pozitive.

Atunci, ce întrebări de implicare ar trebui să puneți?

Simplicitatea unei măsurători cu o singură întrebare are cu siguranță farmecul său. Dacă vă limitați să puneți o singură întrebare, un scor eNPS ar putea fi o întrebare excelentă de pus. Cu toate acestea, pentru anumite scopuri, există alte întrebări care ar putea fi mai bune. În majoritatea situațiilor, adresarea mai multor întrebări va crește acuratețea.

Simplicitatea este grozavă, dar la fel și informațiile exacte și fiabile. În timp ce o întrebare durează doar o secundă, câteva întrebări suplimentare durează doar câteva secunde în plus.

Dacă angajații dvs. au la dispoziție un minut sau două, puneți și alte două sau trei tipuri de întrebări de implicare. Este ușor și eficient și vă va oferi o măsurătoare mai amplă și mai fiabilă din punct de vedere statistic.

.