Nu contează ce părere aveți despre site-urile de evaluare a medicilor, cifrele arată că acestea sunt aici pentru a rămâne.
Statisticile recente confirmă faptul că 4 din 5 americani folosesc internetul pentru a căuta informații online despre sănătate. Jumătate dintre aceștia își caută furnizorii prin intermediul motoarelor de căutare, iar aproximativ 40% folosesc site-urile de evaluare a medicilor.
Cu multă presă negativă care circulă despre evaluarea medicilor, PYP s-a gândit că ar fi o idee bună să afle informații din interior direct de la unul dintre cei mai mari jucători din industrie, Vitals.com.
Așa că, fără nici un alt anunț, iată-le pe Kiesha Garrison, manager al parteneriatelor strategice de marketing, și Rachel Sullivan, vicepreședinte al PatientLink Hospital Solutions, de la Vitals.com, discutând despre serviciile site-ului lor și despre noul lor spațiu în domeniul sănătății.
1. Ce fel de servicii oferă Vitals.com?
Garrison: La Vitals, transpunem datele în informații utile și instrumente interactive pentru a face ca deciziile privind îngrijirea sănătății să fie intuitive.
2. Care a fost raționamentul care a stat la baza creării acestui tip de servicii?
Garrison: Deciziile și interacțiunile legate de îngrijirea sănătății provoacă anxietate multor pacienți. Vitals a fost creat pentru a aduce claritate opțiunilor complexe de îngrijire a sănătății. Îi ajutăm pe consumatori să se simtă încrezători în alegerile lor de îngrijire a sănătății.
3. Ce atribuiți popularității dumneavoastră?
Garrison: Spre deosebire de alte aspecte ale vieții unui consumator, îngrijirea sănătății este un domeniu în care accesul la informații, transparența și instrumentele pentru consumatori nu sunt încă disponibile pe scară largă. Pacienții se îndreaptă către web pentru ajutor. Potrivit unui studiu realizat de Pew Internet Research, 8 din 10 persoane caută informații despre sănătate online. Pentru cei care caută furnizori de servicii medicale, Vitals oferă informațiile utile pe care le caută.
4. Cum contabilizați ratingul unui medic pe site-ul dumneavoastră?
Garrison: Evaluările sunt contabilizate din feedback-ul pacienților în mai multe categorii, inclusiv ușurința programării, promptitudinea, personalul amabil, manierele de la patul bolnavului, urmărirea în cabinet și altele.
5. Ce vă deosebește de alte site-uri de evaluare a medicilor?
Sullivan: Deși ratingurile sunt foarte importante pentru pacienți, ne dăm seama că nu sunt singurul factor pe care aceștia îl iau în considerare atunci când aleg un furnizor de servicii medicale. Așadar, pe lângă cea mai mare colecție de recenzii ale pacienților despre medici de pe internet, Vitals are, de asemenea, un set foarte cuprinzător de date factuale despre furnizori. Această combinație de date complete și esențiale, plus feedback-ul pacienților, este cea care diferențiază Vitals.
6. Ați întâlnit vreun killjoys sau „trolleri” pe site-ul dumneavoastră? Există persoane care intră pe Vitals pentru a vorbi intenționat de rău despre medici, chiar dacă nu au cunoștințe despre serviciile lor medicale?
Garrison: Recenzile sunt examinate în mod sistematic pentru comentarii defăimătoare sau incendiare, iar medicii pot suprima două comentarii. Ne străduim să păstrăm integritatea sistemului nostru de evaluări prin limitarea frecvenței evaluărilor care altfel ar putea fi denaturate de recenziile repetate ale aceleiași persoane. Vitals are, de asemenea, o echipă dedicată relațiilor cu medicii care investighează comentariile suspecte și răspunde la preocupările medicilor.
7. Oferiți servicii pentru medici?
Garrison: Spre deosebire de multe alte site-uri de căutare a medicilor, Vitals oferă o platformă gratuită pentru ca medicii să își gestioneze profilul și să angajeze pacienți online. Le permitem să stabilească conexiuni mai profunde cu pacienții, conectându-se pentru a adăuga informații unice, cum ar fi fotografii și biografii, pentru a adăuga o „notă umană” profilului lor. De asemenea, le oferim posibilitatea de a se autentifica și de a răspunde public la feedback-ul pacienților.
În plus, ne dăm seama că furnizorii de servicii medicale se confruntă cu o concurență mai mare ca niciodată pentru a atrage și a păstra noi pacienți. Așa că le oferim, de asemenea, medicilor Vitals Patient Link, o abordare de marketing cu multiple fațete pentru atragerea de noi pacienți. Noi creștem prezența online a unui medic acolo unde pacienții caută cel mai mult medici. Le furnizăm noi pacienți prin implicarea consumatorilor atunci când aceștia caută medici în zona lor de servicii.
8. Există ceva ce ați dori să adăugați și care credeți că este important ca oamenii să știe despre Vitals.com sau despre site-urile de evaluare a medicilor în general?
Garrison: Conform unui sondaj Nielson, mai mult de 70 la sută dintre utilizatorii de internet au încredere în opiniile și evaluările online. Și, deși nimănui nu-i place să primească critici negative, este o oportunitate de a asculta în mod constructiv plângerile pacienților și de a conștientiza problemele din cadrul cabinetului lor care pot fi, poate, abordate cu ușurință.
Medicii pot, de asemenea, să adopte o abordare proactivă pentru a se asigura că potențialii pacienți au o imagine bine conturată a cabinetului lor și să încurajeze feedback-ul online. Medicii pot solicita de la Vitals carduri de comentarii gratuite și personalizabile pe care le pot distribui pacienților. Cartonașele precizează în esență: „Dacă sunteți mulțumit, spuneți-le și altora pe Vitals. Dacă nu sunteți, spuneți-ne nouă”. Acest lucru încurajează pacienții să intre online și să împărtășească interacțiunile lor pozitive cu alții și sperăm că păstrează comentariile negative offline pentru a fi tratate de personalul cabinetului.
Ce părere aveți despre site-urile de evaluare a medicilor precum Vitals.com? Credeți că acestea ajută sau dăunează industriei? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
Introduceți e-mailul dvs: Înscrieți-vă
Știți de ce aveți nevoie atunci când înființați un nou cabinet medical?
Obțineți lista noastră de verificare pentru noul cabinet medical
Descărcați acum!