Apelurile dvs. de triaj sunt foarte utile. Ele vă vor ajuta să separați lead-urile promițătoare de persoanele care nu se potrivesc.
Și vă vor ajuta să vă vindeți apelul de vânzare.
Este un prim punct bun pentru a începe. Un apel de triaj nu este despre vânzarea produsului tău. Este despre calificarea lead-ului pentru a verifica dacă este cineva care merită timpul dumneavoastră.
Apelul nu ar trebui să dureze mult. 10 minute este destul de ideal.
Provocarea este să păstrați o durată redusă, astfel încât apelurile de triaj să nu vă irosească timpul.
Voi împărtăși primul lucru pe care trebuie să îl faceți când începeți un apel de triaj:
Stabilirea cadrului.
Pasați primul minut al apelului stabilind ce veți face în timpul apelului. Ideea este să poziționați apelul astfel încât clientul să știe la ce să se aștepte.
Și asta înseamnă că păstrați controlul asupra duratei apelului.
Iată cum ar trebui să decurgă în mod ideal acest lucru:
În primul rând, îi veți suna cu un apel de triaj. Amintiți-vă că sunteți la începutul procesului de conversie aici, așa că nu lăsați totul în mâinile clientului. Aceștia au lucruri de făcut și vor uita de tine.
Când răspund, prezentați-vă rapid și confirmați că clientul are timpul pentru apel rezervat în calendar. Spuneți ceva de genul: „Bună, sunt Taki Moore. Ce mai faceți? Am o notă în calendar care spune că avem un apel rezervat. Este corect?”
Apoi, stabiliți că aveți apelul rezervat pentru 10 minute. Acest lucru pregătește terenul pentru întregul apel.
Spuneți-i clientului că îi veți pune câteva întrebări. Acestea vă vor da o idee dacă îi puteți ajuta sau nu. Iar dacă nu puteți, îi veți anunța politicos și veți încerca să îi indicați pe cineva care se potrivește mai bine.
Și este atât de simplu.
Vă prezentați și stabiliți un termen pentru apel. Apoi, îi spuneți clientului ce aveți de gând să faceți.
Ați stabilit cadrul în mai puțin de un minut.
Aveți un prospect!
Ceva super interesant. Urmează apelul de triaj. Vei petrece 10 minute pentru a-ți da seama dacă se potrivesc pentru tine. Și dacă sunt, îi vei muta prin pâlnia ta.
Toate lucrurile bune.
Începi apelul și ai plecat. Vorbești foarte repede și clientul își poate da seama că ești entuziasmat doar ascultându-te.
Entuziasmul este contagios și asta nu este un lucru rău.
Dar cred că trebuie să o lași mai moale și să fii un pic mai relaxat.
De ce?
Foarte simplu: Există doar două tipuri de oameni în lume care par entuziasmați când te sună:
- Amicii și familia
- Vânzătorii
Nu ești cu siguranță primul tip de persoană în această situație. Și asta înseamnă că potențialul client va presupune imediat că încercați să îi vindeți ceva.
Nu despre asta este vorba într-un apel de triaj. Lucrurile de vânzare vin mai târziu.
Aceasta este despre calificarea lor pentru a vedea dacă sunt potriviți pentru dumneavoastră.
Dacă dați impresia că sunteți un vânzător, nu stabiliți așteptările corecte pentru apel. Îi spuneți celeilalte persoane că veți încerca să o convingeți să cumpere ceva.
Și nu o faceți.
Există și o problemă de încredere. Oamenii se simt neîncrezători față de vânzători. Dacă intrați în modul complet de vânzare, chiar și atunci când nu vindeți, s-ar putea să deteriorați o relație înainte ca aceasta să înceapă.
Atunci, iată ce vreau să faceți.
Reduceți-o puțin. Este bine să vorbești repede. Dar schimbați tonul și nu fiți atât de familiarizat cu clientul pe cât ați putea deveni mai târziu.
Recomandă, de asemenea, să folosiți pauzele în avantajul dumneavoastră. Veți pune o mulțime de întrebări în timpul convorbirii și este tentant să le treceți în viteză fără să faceți pauze pentru a respira.
Ar putea părea destul de evident că citiți dintr-un scenariu.
Să vă luați o secundă aici sau acolo pentru a face o pauză.
Aceasta întrerupe puțin fluxul, astfel încât să nu fie un bombardament continuu de întrebări. Vei părea mai natural și mai relaxat.
Și convorbirea merge un pic mai bine.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki „Triage Master” Moore
P.S. Ori de câte ori ești pregătit… iată 4 moduri în care te pot ajuta să îți dezvolți afacerea de coaching:
1. Luați o copie gratuită a cărții mele
Este harta rutieră pentru a atrage prospecți, a semna clienți și a vă extinde afacerea de coaching. – Faceți clic aici
2. Alăturați-vă la Coach Dojo și conectați-vă cu coachi care se extind și ei
Este noua noastră comunitate de pe Facebook unde coachii inteligenți învață să obțină mai multe venituri, impact și independență. – Faceți clic aici
3. Alăturați-vă programului nostru de implementare și fiți un studiu de caz
În această lună creez un nou grup de studii de caz pentru antrenori la Black Belt… rămâneți pe fază pentru detalii. Dacă vrei să lucrezi cu mine la planurile tale de obținere a clienților și de extindere… trimite-mi un mesaj la m.me/takimoore cu cuvintele „Studiu de caz”.
4. Lucrați cu mine și cu echipa mea în privat
Dacă doriți să lucrați direct cu mine și cu echipa mea pentru a vă duce de la 6 la 7 cifre… doar trimiteți-mi un mesaj la m.me/takimoore cu cuvântul „Privat”… spuneți-mi câte ceva despre afacerea dvs. și la ce ați dori să lucrăm împreună, iar eu vă voi da toate detaliile!