Špatné chování na pracovišti? Tady je 10 způsobů, jak se s tím vypořádat

Vedení firmy není snadné, stejně jako jednání se zaměstnanci. Ať už jste manažer nebo majitel-provozovatel, musíte denně myslet na spoustu věcí, dělat je a dohlížet na ně. Řešení špatného chování zaměstnance v práci nejen zhoršuje vaši hladinu stresu, ale také hrozí skutečné poškození pověsti vaší firmy a vztahů s klienty a zákazníky. Je zřejmé, že v tom nelze pokračovat. Co s tím ale máte dělat?“

Co je špatné chování na pracovišti?“

Co je nebo není považováno za špatné chování na pracovišti, bude zcela záviset na kontextu dané situace (malý obrázek) a kultuře vašeho podniku nebo společnosti (velký obrázek). Je zřejmé, že cokoli, co je nezákonné nebo skutečně ohrožuje vaše zaměstnance, je skutečně velmi špatné. Ale kromě toho je určení toho, co je urážlivé, nevhodné, neprofesionální nebo prostě nepřípustné, něčím, o čem budete muset rozhodnout vy nebo ten, kdo vytváří a prosazuje váš kodex chování, a to způsobem, který vyváží oba tyto velké a malé obrazy.

Je například vaše firemní kultura dostatečně uvolněná, aby umožnila trochu nezávazného nadávání nebo občasný sprostý vtip? Nebo je vaše kancelář hrdá na to, že si především udržuje smysl pro profesionalitu? Znalost vašich hodnot a stanovení vašich očekávání jsou klíčové pro vytvoření a udržení standardu správného chování pro všechny vaše zaměstnance.

Jaké jsou příklady špatného chování?

-Urážlivé výrazy.

To může mít podobu sexuálního, diskriminačního, negativního nebo jinak nepřijatelného jazyka.

– Urážlivý humor.

Ať už jde o vtipy bezbarvé nebo otevřeně sexuální, vyhněte se vtipům, které by nebyly vhodné na rodinné večeři nebo podobném setkání.

– Nevhodné chování.

To samozřejmě zahrnuje sexuální obtěžování, ale také přetahování se o pozici, přisvojování si zásluh za cizí práci nebo dokonce přímé sabotování cizího úsilí. Nevhodné chování může odcizit ostatní zaměstnance a být na škodu celému pracovišti.

– Špatná pracovní morálka.

Jste v práci proto, abyste pracovali, že? Ale někdo se špatnou pracovní morálkou znamená, že prostě nechce vynaložit velké – nebo žádné – úsilí výměnou za výplatu.

– Špatný nebo negativní přístup k zákazníkům.

Obsluha zákazníků je náročná, ale zachování profesionálního chování za všech okolností je nutností.

– Pomlouvání nebo podpora klipovitého prostředí.

Takové prostředí vylučuje spolupracovníky nebo v nich vyvolává pocit, že se musí postavit na jejich stranu.

– Nedochvilnost nebo špatná docházka.

Zaměstnanec, který velmi často chodí pozdě, odchází dříve nebo rovnou chybí v práci, ve skutečnosti nepřispívá ke zdraví a úspěchu vaší firmy.

– Špatný nebo negativní přístup ke spolupracovníkům.

Špatný přístup může zahrnovat povýšenost, flirtování, nadávky nebo ponižování spolupracovníků. Zaměstnanec, který se takto špatně chová, může neustále kritizovat výkony svých spolupracovníků, klást nepřiměřená očekávání na své administrativní pracovníky nebo dokonce setrvávat v nepodporovaném flirtování s někým, s kým pracuje nebo koho má na starosti.

– Špatný přístup.

Zaměstnanec se špatným přístupem je obvykle ten, kterého musíte hledat, ten, kterého musíte najít, protože se snaží vyhnout práci. Když je najdete a zadáte jim úkol, stěžují si jako rozmrzelé batole, které zmeškalo čas na spaní.

Jak se vypořádat se špatným chováním.

Vytvořte si hranice a pokyny.

Vězte, co dovolíte a co ne, a vězte proč. Pochopení toho, co vás vede k touze vytvořit určité prostředí – ať už jde o udržení profesionálního standardu, nebo o vytvoření inkluzivního pracovního prostředí – znamená, že budete schopni jasně sdělit svá očekávání.

Sdělte svá očekávání a normy chování.

Distribuujte kodex chování nebo příručku pro zaměstnance, zveřejněte pravidla, pořádejte pravidelné porady o chování nebo konkrétních tématech a nezapomeňte jít příkladem. Ujasněte všem zaměstnancům svá očekávání ohledně toho, co je a není na pracovišti dovoleno. Můžete je také nechat podepsat potvrzení, že tyto normy obdrželi a/nebo se zúčastnili seznámení s nimi.

Buďte připraveni na nevyhnutelné špatné chování.

Měli byste být připraveni na špatné chování na pracovišti, protože řízení zaměstnanců může být podobné pasení koťat – někdo určitě uklouzne a varovné signály bezpochyby uniknou vaší pozornosti. Připravte se předem tím, že si uvědomíte, že ne každý zaměstnanec se bude vždy chovat co nejlépe a že jakmile si situaci uvědomíte, budete muset podle toho reagovat.

Praktikujte umění konstruktivní konfrontace.

Často je nejlepším prvním krokem při řešení špatného chování na pracovišti, například když má zaměstnanec špatný přístup, právě soukromý rozhovor s tímto zaměstnancem. Někdo se špatným přístupem se vleče kvůli sebemenšímu úkolu, je nepříjemný v práci a pravděpodobně také nejedná dobře se zákazníky – nic z toho není v pořádku. Promluvte si o těchto problémech a o tom, co se děje v jeho životě, co může být příčinou takového chování, a také o svých očekáváních ohledně jeho budoucího (lepšího) chování.

Připravte se na diskusi o problémech.

Před schůzkou se zaměstnancem, který na pracovišti projevuje špatné chování, si uvědomte, čeho chcete dosáhnout. Buďte připraveni vysvětlit mu specifika situace, své obavy a to, co očekáváte od dalšího postupu. Taková konfrontace může být obtížná a pocit připravenosti je snadným způsobem, jak si zvýšit sebevědomí.

Využijte „písemné upozornění“

Při soukromém rozhovoru se zaměstnancem může být nutné posílit ústní upozornění bez písemného. Vydání varování nebo umístění úředního zápisu do záznamu o výkonu zaměstnance je běžnou metodou používanou k omezení a potrestání nevhodného chování. Například někdo se špatnou pracovní morálkou, kdo se záměrně vyhýbá produktivní práci nebo jehož práce je vždy nedbalá, může potřebovat tento záznam (a připomenutí dalších důsledků), aby byl motivován k lepšímu chování.

Vytvořte strukturovaný systém dalších trestů.

Tento systém jasně zveřejněte v příručce a také na místě, kam mají všichni zaměstnanci přístup, například v odpočinkové místnosti. Systém kázeňských opatření nejen dále informuje o vašich standardech a očekáváních, ale také vám poskytne oporu při řešení nepříjemné nebo emotivní situace. Když budete mít tuto strukturovanou oporu, o kterou se můžete opřít, bude řešení špatného chování na pracovišti o něco snazší.

Důsledně uplatňujte kázeňská opatření.

Dejte najevo, že to s tím, co je a co není špatné chování na pracovišti, myslíte vážně, stejně jako s následky. Napomenutí, důtka, neplacené volno nebo jiný druh suspendace, přímá výpověď… Musíte stanovit hranice a pak je důsledně prosazovat. Nedůslednost vašim zaměstnancům napoví, že jim někdy vše projde, pokud jsou dostatečně záludní nebo pokud si získají přízeň šéfa. A to je rychlá cesta k silně nedisciplinované organizaci.

Vytvořte kurzy zaměřené na témata profesionality.

Nemůžete očekávat, že všichni budou jen tak vědět, co myslíte tím „zachovávat profesionální vystupování“ nebo „vyvarovat se nepřijatelného chování“, jak může uvádět vaše příručka pro zaměstnance. Vezměte tedy otěže do svých rukou a vzdělávejte své zaměstnance. Přizvěte přednášející nebo vytvořte kurzy na témata týkající se profesionality. Pak už by neměla existovat žádná omluva pro případné následné špatné chování.

Udržujte své standardy aktuální.

Co bylo v pořádku loni, nemusí být zcela v pořádku letos – a to platí jak pro pravidla oblékání, tak pro standardy chování. Zvykněte si vyhodnocovat své standardy špatného chování v práci, přizpůsobovat je změnám zásad a revidovat je kvůli situacím, se kterými jste se mohli setkat a které jste dříve museli řešit za pochodu. Nové situace mohou stanovit precedenty pro fungování a postup vpřed. Jen nezapomeňte své zaměstnance o aktualizacích a změnách zásad dobře informovat.