12 rad z obchodní etikety, které musíte znát, abyste úspěšně podnikali v Rusku.
Ruští podnikatelé na slavnostním zahájení obchodování na sjednocené burze MICEX-RTS, 2011. Foto: Mnichovská burza cenných papírů (MICRA): RIA Novosti
Za posledních více než dvacet let, kdy cizinci přijíždějí do Ruska podnikat, se mnohé změnilo. Od klientů se již málokdy očekává, že budou provádět četné přípitky vodkou, aby dokázali, že jsou důvěryhodným partnerem, a obchodní dohody se již nepodepisují v báni (ruské sauně).
Přesto stále existuje řada věcí, které by měl mít potenciální investor nebo podnikatel na paměti, než vstoupí do zasedací místnosti nebo naváže obchodní kontakty v Rusku. Níže jsou uvedeny hlavní kulturní faktory, které byste měli vzít v úvahu, abyste mohli úspěšně podnikat v Rusku.
1. Je důležité správně používat formální jazyk a tituly. Nejsou navrhovány a často jsou postavení a tituly hrdými úspěchy. Jeden expatriant uvedl, že mu telefonicky vynadal úředník ruského ministerstva poté, co byla korespondence odeslána se špatným titulem. Téměř to torpédovalo dohodu. Nejednejte neformálně, pokud to vaši partneři nenavrhnou. Na schůzkách se chovejte formálně a zdržte se sebemrskačského humoru, protože ten bude s největší pravděpodobností špatně pochopen.
2. Ruská obchodní kultura není homogenní. V Moskvě se mísí stará byrokracie a západní myšlení a lidé, kteří rozumí oběma těmto systémům, jsou nesmírně cenní. Perestrojková generace, která vyrostla během transformace, se často umí obzvlášť dobře orientovat v prostoru mezi těmito dvěma světy. Nezapomeňte věnovat pozornost věku svých kolegů a tomu, v jakém systému vyrůstali:
3. Rusové kladou větší důraz na rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a jsou v tom většinou úspěšnější než jejich západní kolegové. To může souviset s tím, že v práci nechtějí žertovat. Protože se Rusové snaží nepracovat pořád, mají tendenci být na schůzkách vážní, aby jim později zbyl čas na žertování s rodinou a přáteli. Rusové se obvykle nezdržují telefonováním, když rozhovor skončí. Zavěšení telefonu po uzavření dohody neznamená, že je partner nezdvořilý:
4. Lidé chtějí poznat toho, s kým obchodují. Expatrianti se obecně shodují, že ve srovnání se Západem lidé investují více času do poznávání lidí, než s nimi začnou obchodovat. Obchodní proces se tak může zdát poněkud pomalý, ale ruští partneři to prostě vnímají jako opatrnost. Jeden dlouholetý expatriant v Moskvě uvedl, že je nutné investovat svůj čas do lidí. Když se vám podaří navázat dobré osobní vztahy s ruskými zaměstnanci, můžete být překvapeni jejich flexibilitou, uznáním a obětavostí.
5. Jaký je váš názor na ruské zaměstnance? Pamatujte na svátky a narozeniny. Pokud například řádně neoslavíte Mezinárodní den žen (8. března), můžete v následujících měsících litovat třenic, které pocítíte od svých kolegyň. Dárky, dárky, dárky! Mnohem více příležitostí, než na jaké jste možná zvyklí z domova, vyžaduje dárky nebo by byly dárky obohaceny. Pokud si v Rusku nejste jisti, zda přinést dárek, je pravděpodobně dobré ho přinést.
6. Naplánovat si schůzku na dopoledne může být docela ošemetné. Rusové mají tendenci začínat v práci o něco později a pracovat o něco později večer než na Západě. V jednotlivých odvětvích se to liší, ale obecně je lepší naplánovat jednání na dobu po obědě a nechat si mezi schůzkami malé časové okno: Nebuďte překvapeni, pokud se partner nemůže sejít hned nebo se opozdí.
7. Velmi důležité jsou konexe. I když se cítíte jako cizinec, který se snaží získat práci v ruské společnosti, velmi kvalifikovaní, vaše schopnost získat tuto práci je často závislá na konexích. To platí i pro obchodní jednání:
8. Mobilní telefony pro vztahy. Zdálo by se, že národ, který si váží své rodiny a volného času, bude velmi těžké oslovit. Místo toho lidé zvedají telefony na poradě, při výuce, v kině, téměř kdekoli. Nezapomeňte, že vztahy jsou důležité a čísla mobilních telefonů dostávají jen privilegovaní lidé, kteří chtějí tyto vztahy udržovat. Budou zvedat své telefony a budou očekávat, že vy budete dělat totéž.
9. Vezměte si telefonní číslo. Hodnoťte a školte své zaměstnance. Můžete být vůči Rusům zcela přímí a dávat jim zpětnou vazbu. Rusové to ocení, zejména když jim vysvětlíte, že vaše připomínky nejsou osobní, ale jsou určeny ke zlepšení výkonnosti firmy nebo schopností zaměstnance. Vytvořte otevřenou atmosféru, ve které se vzájemné poskytování zpětné vazby může dařit. Buďte vždy přímí:
10. Vyjádřete se přímo k ostatním:
10. Pokud potřebujete zapojit úředníky, připravte se na byrokracii. Většina toho, co jste slyšeli, je pravda, i když pochopení systému a připravenost vám pomohou. Často budete muset dohledat správnou kontaktní osobu, posílat faxy a čekat. To vyžaduje trpělivost a vytrvalost. Všem zúčastněným však velmi jasně vysvětlete, pokud je stanoven striktní termín, že není flexibilní.
11. V případě, že je stanoven striktní termín, vysvětlete všem zúčastněným, že není flexibilní. Získejte něco písemně, pokud můžete. Málokdy získáte dohodu písemně (například v e-mailu), protože tím byste se zavázali k něčemu, co nemusí být možné, až přijde čas. Osobní vztahy jsou velmi důležité a měly by se pěstovat, protože to jsou lidé, kteří vám pomohou, až to budete potřebovat. Rusové nemají rádi plánování ne proto, že by byli líní, ale proto, že neradi porušují své sliby.
12. V případě, že se Rusové rozhodnou pro plánování, je to pro ně velmi důležité. A konečně, podnikání v Rusku vyžaduje flexibilitu. Úspěšné podniky v Rusku se rychle přizpůsobují měnícím se okolnostem. Můžete se setkat s odporem vůči plánování, ale vaše schopnost plánovat a improvizovat vám zajistí, že budete mít záložní plán a často budete o krok napřed před konkurencí.
Několik komentářů expatriantů:
„Plánování je možné! Mnoho ruských zaměstnanců řekne, že plánování v Rusku nemá smysl, protože nebude fungovat, protože… je to Rusko! Věci se skutečně vždy nebo často vyvíjejí jiným směrem, než se původně očekávalo. Ale moje zkušenost je taková, že při dobrém plánování a kontrole budete mít více času na improvizaci.“ Charles Hoedt, zakladatel společnosti In Your Pocket Russia a ředitel společnosti Nuffic Neso Russia. Nizozemsko. V Rusku žije od roku 1998.
„Nejdůležitější osobou ve firmě je často účetní. Ujistěte se, že máte dobrého, kterému můžete důvěřovat, který má dobrou síť kontaktů s ostatními účetními a který sleduje neustálé změny zákonů a finančních předpisů. Mějte na paměti, že ruský účetní je poměrně konzervativní a často přemýšlí v rovině nemožného, zatímco vy chcete věci řešit.“ Charles Hoedt, zakladatel společnosti In Your Pocket Russia a ředitel společnosti Nuffic Neso Russia. Nizozemsko. V Rusku žije od roku 1998.
„Rusové jsou kulturní lidé. Znají svého Puškina a Čechova a nebojí se je citovat, a to ani v obchodním prostředí. Čtení o kultuře by mělo být povinné pro každého, kdo chce v Rusku podnikat. Důležité jsou dobré nervy – procesy a rozhodování mohou trvat dlouho – ale když se něco děje, jde to rychle a Rusové pracují velmi efektivně.“ Lasse Lindberg, herec. Finsko. Žil v Rusku v letech 2005-2009 a 2011-2013.
„Naučte se jazyk, snažte se nesrovnávat všechno a všechny se svou zemí a mějte hodně trpělivosti.“ Anna-Christin Albers, majitelka baru. Německo. Podniká v Rusku od roku 2004.
