Definice interaktivního marketingu
Interaktivní marketing je individuální marketingová praxe, která se zaměřuje na individuální akce zákazníků a potenciálních zákazníků. Interaktivní marketing zahrnuje marketingové iniciativy, které jsou vyvolány chováním a preferencemi zákazníků; z tohoto důvodu představuje významný posun od tradičních marketingových aktivit založených na kampaních. Interaktivní marketing, strategie zaměřená na zákazníka, zahrnuje reakci na akce zákazníků a snahu o splnění jejich očekávání a požadavků.
Aby marketéři mohli úspěšně realizovat interaktivní marketing, musí mít přístup k pokročilým technologiím, které poskytují kompletní 360stupňový pohled na zákazníky.
Typy interaktivního marketingu
Interaktivní marketing zahrnuje mnoho typů iniciativ. Marketéři mohou se zákazníky komunikovat prostřednictvím dynamického obsahu, jako je vizuální vyprávění příběhů, personalizovaný obsah, vrstvené informace a obousměrná interakce. Bez ohledu na to, jaký typ interaktivní marketingové iniciativy realizujete, cílem je, aby byl obsah pro zákazníky poutavý a relevantní.
- Interaktivní vyprávění příběhů – marketéři mohou využít příležitosti k co nejdynamičtějšímu obsahu; to může znamenat přidání animace nebo infografiky k příspěvku na blogu nebo vytvoření nativní reklamy zakořeněné ve vyprávění příběhů, která zahrnuje prvky smíšených médií. Rozdělte dlouhé příspěvky a pokročilé vstupní stránky textovým členěním, videoklipy a zvukovými klipy a interaktivními prvky, které umožňují sdílení a zjišťování dalších informací.
- Personalizovaný obsah – Využijte pokročilé technologie k získání přehledu o demografických údajích zákazníků, geografických údajích, informacích o životním cyklu a dalších informacích, abyste mohli poskytovat personalizovaný, relevantní obsah a nabídky. Když o svých zákaznících jako jednotlivcích víte co nejvíce, můžete pro ně vytvářet ty nejsmysluplnější zážitky. Zákazníci si k obsahu vytvoří plnější vztah, pokud je vhodně personalizovaný, a budou mít větší tendenci s obsahem interagovat jeho sdílením.
- Vrstvené informace – Vzdělávání zákazníků se stalo pro marketéry hlavní prioritou a interaktivní marketing je chytrý způsob, jak vrstvit informace pro zákazníky tím, že jim bude postupně dodávat podrobný obsah. Marketéři mají možnost vyprávět příběhy značky tím, že poskytují útržky informací ve snadno čitelných rychlých záběrech a následně poskytují podrobnější, informativní obsah v dalších vrstvách členům publika, kteří chtějí o tématu vědět co nejvíce.
- Dvousměrná interakce – Iniciativy obousměrné interakce jsou základem interaktivního marketingu, protože poskytují spotřebitelům prostředek k aktivní účasti. Například interaktivní nástroje, jako jsou kvízy, kalkulačky, větvený obsah, hry a interaktivní videa, poskytují publiku silnější zážitek.
Problémy interaktivního marketingu
Jednou z překážek, které musí marketéři při využívání interaktivního marketingu překonat, je nedostatečný přístup 
ke všem údajům o zákaznících. Bez individualizovaných informací o zákaznících ze všech zdrojů nemohou marketéři získat úplný přehled o zákaznících. Interaktivní marketing je ve skutečnosti neuvěřitelně obtížný podnik pro organizace, které mají nesourodá data o zákaznících; data ve skladech, systémech CRM, aplikacích kontaktních center, datových jezerech a online a sociálních aktivitách zůstávají oddělená a organizace mají problém poznat zákazníky na individuální úrovni, pokud nemají platformu pro zákaznickou zkušenost, která agreguje data ze všech dostupných zdrojů.
Další výzvy interaktivního marketingu zahrnují upoutání pozornosti publika kvůli všemu obsahu, který je dnes k dispozici, konverzi diváků na potenciální zákazníky, větší zaměření marketingových aktivit na zákazníka, zvýšení dosahu obsahu a dosažení automatizace marketingu.
Přínosy interaktivního marketingu
Používání interaktivního marketingu má značné výhody, zejména nyní, kdy spotřebitelé očekávají, že společnosti překonají jejich očekávání. Díky interaktivnímu marketingu organizace zvyšují své šance na uspokojení potřeb zákazníků, protože ti již projevují zájem o produkt a marketéři mají možnost reagovat na jejich jednání. Interaktivní marketing snižuje riziko a zvyšuje prodej, protože vychází z chování a přání zákazníků. Personalizace spojená s interaktivním marketingem vede k většímu počtu konverzí a vyšším tržbám. Celkově může interaktivní marketing zvýšit prodej, zvyšuje spokojenost zákazníků, snižuje náklady na marketing a otevírá dveře automatizovanému marketingu.
Informace o interaktivním marketingu
Další informace o interaktivním marketingu najdete na našem blogu. Pro vaše pohodlí jsme níže uvedli odkazy na tři naše nejnovější příspěvky o interaktivním marketingu:
- Interaktivní marketingová řešení pro marketéry:
- Průvodce | Tři kroky, které je třeba udělat, abyste mohli přejít od kampaní k interaktivním rozhovorům se zákazníky
- Jak využít informace o zákaznících k získání konkurenční výhody: Rady 29 odborníků na analýzu
- 50 výukových zdrojů o interaktivním marketingu, které si musíte přečíst
