Dnešní příspěvek se snaží inspirovat digitální marketéry a další profesionály v oblasti zákaznické zkušenosti (CX). Lenn Millbower, profesionální řečník s 25 lety zkušeností uvnitř společnosti Disney, se zde podělí o některé své pohledy z první ruky.
Walt Disney je připomínán pro své četné úspěchy – pro Mickey Mouse, pro kačera Donalda, pro Disneyland.
Zažil však také svůj podíl těžkých neúspěchů, včetně bankrotu, psychického zhroucení, ničivé stávky a ztráty kontroly nad svým výtvorem Králík Oswald štěstí. O těchto neúspěších otevřeně hovořil. Jednou řekl: „Možná si to neuvědomíte, když se to stane, ale kopanec do zubů pro vás může být tou nejlepší věcí na světě.“
Výhody neúspěchu
Jinými slovy, neúspěch má i své výhody. Jak se vyjádřil sám Walt: „Je dobré zažít neúspěch, dokud jste mladí, protože vás to hodně naučí. Jednak si díky němu uvědomíte, že taková věc se může stát každému, a jakmile jednou prožijete to nejhorší, už nikdy potom nejste tak zranitelní.“
Walt také vysvětlil svůj recept na překonání neúspěchu. „Pro některé lidi jsem něco jako Merlin, který hodně bláznivě riskuje, ale málokdy dělá chyby. Udělal jsem několik špatných, ale naštěstí úspěchy přišly dostatečně rychle na to, aby chyby zakryly. Když jdete na pálku tolikrát jako já, musíte mít dobrý průměr. Proto mám své projekty diverzifikované.“
Tenacity
Waltův komentář nám ukazuje cestu z neúspěchu: pokus a omyl. K inovacím může dojít na jakémkoli pracovišti, pokud máte vytrvalost a zkoušíte to dál. Dokonce i velký Disney si musel půjčit od úvěrových úředníků, když došly finance na Sněhurku a sedm trpaslíků.
Úspěch je často postaven na neúspěchu. Steve Jobs to věděl. Stejně tak to věděla i J. K. Rowlingová. A Walt Disney. Jaké neúspěchy vás inspirovaly?