Od 31. prosince 2008 mohou osoby se sluchovým a řečovým postižením využívající službu Video Relay Service (VRS) nebo Internet Protocol Relay (IP Relay) – dvě formy internetové služby Telecommunications Relay Service (TRS) – získat desetimístná telefonní čísla. Tento požadavek na desetimístné číslo přijala Federální komise pro komunikace v souvislosti s požadavky na zpracování volání na linku 911 pro poskytovatele VRS a IP relay.
Volání TRS uskutečněná prostřednictvím tradiční telefonní sítě automaticky předávají volané straně signály, které pomáhají identifikovat polohu volajícího. Výsledkem je, že pokud se hovor týká tísňového volání, poskytovatelé relé znají polohu volajícího a mohou hovor přesměrovat na příslušné záchranné složky, včetně těch, které se nacházejí v blízkosti místa, kde se volající nachází. Pravidla zajišťují, že uživatelům VRS a IP relé je poskytována služba 911 (včetně informací o poloze), která je srovnatelná se službou 911 poskytovanou prostřednictvím tradiční telefonní sítě.
Co je to TRS na bázi internetu?
TRS umožňuje osobám se sluchovým nebo řečovým postižením přístup k telefonnímu systému, aby mohly volat uživatelům hlasových telefonů. Uživatel TRS například „zavolá“ poskytovateli relé prostřednictvím textového zařízení (například textového telefonu nebo TTY) a je spojen s komunikačním asistentem (CA), který následně uskuteční hlasový telefonní hovor s osobou, které chce uživatel TRS zavolat. CA pak hovoří s volanou osobou o tom, co uživatel relé zadal, a zadává zpět volající osobě to, co říká volaná osoba. Tímto způsobem CA „předává“ hovor tam a zpět mezi oběma stranami.
Při použití internetové TRS se hovory mezi poskytovatelem relé a osobou se sluchovým nebo řečovým postižením uskutečňují prostřednictvím internetu a zařízení s podporou IP, nikoli prostřednictvím telefonní sítě. Dvě nejčastěji používané formy TRS založené na internetu jsou VRS a IP Relay. Třetí typ TRS na bázi internetu, IP Captioned Telephone Service (IP CTS), nepodléhá novému požadavku na desetimístné číslování.
VRS – Tato forma TRS na bázi internetu umožňuje osobám, jejichž primárním jazykem je americký znakový jazyk (ASL), komunikovat s CA v ASL pomocí video zařízení a širokopásmového připojení k internetu. CA mluví k volanému to, co je podepsáno, a odpověď volaného zpětně podepisuje volajícímu. Další informace naleznete v příručce pro spotřebitele VRS od FCC.
IP Relay – IP Relay umožňuje osobě komunikovat v textové podobě pomocí zařízení s podporou IP (např. osobního počítače) a internetu namísto TTY a tradiční telefonní sítě. Další informace naleznete v příručce FCC pro spotřebitele IP Relay.
IP CTS – IP CTS umožňuje osobě, která umí mluvit a má určité zbytky sluchu, současně poslouchat, co se říká po telefonu, a číst titulky toho, co říká druhá osoba. Internetové připojení přenáší titulky mezi poskytovatelem přenosu a uživatelem. Další informace naleznete v příručce pro spotřebitele IP CTS vydané FCC.
Výhody desetimístných čísel
Od 31. prosince 2008 mohou uživatelé VRS a IP Relay získat desetimístná telefonní čísla po registraci u poskytovatele VRS nebo IP Relay (jejich „výchozího“ poskytovatele). S desetimístným číslem mohou uživatelé VRS a IP Relay:
- uskutečnit tísňové volání prostřednictvím svého preferovaného poskytovatele VRS nebo IP Relay a nechat volání spolu s desetimístným číslem a informacemi o poloze automaticky přesměrovat na příslušné místo pro příjem hovorů veřejné bezpečnosti nebo „centrum tísňového volání 911“, aby mohl být vyslán záchranný personál.
- přijímat hovory od uživatelů hlasových telefonů, kteří volají na desetimístné číslo přidělené uživateli VRS nebo IP Relay. (Volající nemusí znát IP adresu uživatele VRS nebo IP Relay, aby mohl volat.)
- volat přímo jiné osobě nebo přijímat hovory přímo od jiné osoby, která používá zařízení VRS nebo IP Relay, vytočením desetimístného čísla.
Uživatelé VRS nebo IP Relay mohou kdykoli změnit výchozího poskytovatele přenosu, ale stále si ponechat stejné telefonní číslo. Poskytovatelé nemohou stanovit žádná omezení nebo podmínky, když uživatelé požádají o přenesení svého čísla k novému výchozímu poskytovateli. Další informace naleznete v příručce FCC pro spotřebitele o přenositelnosti místních čísel.
Kromě toho lze hovory uskutečňovat prostřednictvím jiných poskytovatelů, než je výchozí poskytovatel, a to kliknutím na adresu URL nebo adresu jiného poskytovatele. Slyšící volající mohou také uskutečnit hovor u jiného poskytovatele (než je výchozí poskytovatel) vytočením čísla 800 poskytovatele, u kterého si přejí, aby jejich hovor vyřídil.
Postupy při vyřizování tísňových volání
Předpisy FCC vyžadují, aby poskytovatelé VRS a IP Relay:
- zjistit od svých uživatelů fyzické místo, kde bude služba poprvé použita, když se uživatelé registrují na desetimístná čísla;
- umožnit uživatelům snadný způsob aktualizace informací o jejich registrované poloze, pokud se změní, bez nákladů nebo dalšího vybavení;
- přesměrovat všechna tísňová volání na příslušné středisko tísňového volání a předat číslo zpětného volání a registrovanou polohu volajícího, název poskytovatele a identifikační číslo CA;
- zveřejnit shrnutí těchto nových postupů se zdůrazněním potřeby aktualizovat informace o poloze na svých internetových stránkách a ve všech propagačních materiálech týkajících se zpracování tísňových volání; a
- získat a uchovávat záznamy o souhlasném potvrzení registrovaných uživatelů, že obdrželi shrnutí poskytovatele a porozuměli mu.
Dočasné postupy pro vyřizování tísňových volání pro IP CTS
FCC přijala dočasné postupy pro poskytovatele IP CTS, které od nich vyžadují přinejmenším automatické a okamžité předání tísňového volání příslušnému středisku tísňového volání nebo zajištění, aby byli o tísňovém volání informováni příslušní pracovníci.
Poskytovatelé IP CTS musí dále:
- upřednostňovat příchozí tísňová volání před netísňovými voláními;
- vyžadovat jméno a polohu volajícího na začátku procesu tísňového volání pro internetové TRS, aby mohli aktualizovat informace o své poloze;
- předat pracovníkům tísňového volání na začátku odchozího článku volání minimálně jméno uživatele internetové TRS a místo tísňového volání, název poskytovatele, zpětné volání a identifikační čísla CA; a
- obnovit kontakt mezi volajícím a pracovníky tísňového volání nebo jiným orgánem, pokud dojde k přerušení jedné nebo obou částí volání.
Tyto prozatímní postupy pro poskytovatele IP CTS zůstanou v platnosti, dokud nebudou vyřešeny nevyřešené technické a regulační otázky. Poskytovatelé IP CTS nejsou povinni poskytovat desetimístná čísla ani automaticky předávat informace o poloze pracovníkům záchranné služby.
Tipy pro nouzové volání pro uživatele VRS a IP Relay
- Ujistěte se, že jste seznámeni s postupy poskytovatele pro aktualizaci registrované fyzické polohy, a pokud se informace změní, neprodleně je aktualizujte.
- Znejte veškerá omezení své služby a mějte plán pro uskutečnění nouzového volání v případě výpadku proudu nebo internetu. Možná si budete chtít ponechat TTY a tradiční telefonní linku nebo nainstalovat záložní zdroj napájení. Nejspolehlivějším a nejrychlejším způsobem, jak se dovolat pracovníkům tísňové linky, zůstává vytočení čísla 911 z TTY.
- Informujte děti, chůvy a návštěvy o používání služby TRS a o případných omezeních při uskutečňování tísňových volání.
Další informace
Další informace o službách TRS, VRS, IP Relay, IP CTS nebo další informace o programech FCC na podporu přístupu k telekomunikačním službám pro osoby se zdravotním postižením naleznete na webových stránkách Úřadu FCC pro práva osob se zdravotním postižením na adrese www.fcc.gov/disability.
Vytiskněte si
Průvodce desetimístným číslováním a postupy zpracování tísňových volání pro TRS na bázi internetu (pdf)
.