IBM vyjela z centrály Hertz Corp. s předčasným prodloužením smlouvy o outsourcingu IT, kterou společnosti mají od roku 1993.
Hertz, největší světová společnost zabývající se pronájmem automobilů, zaplatí během šesti let 154 milionů dolarů za to, že IBM bude nadále poskytovat různé služby v oblasti IT, oznámily dnes společnosti. Prodloužení smlouvy přichází zhruba rok před vypršením stávajícího kontraktu.
IBM spravuje mainframy IBM v datovém centru společnosti Hertz a zajišťuje vývoj a správu aplikací pro oddělení správy pojistných událostí a půjčovny vybavení společnosti Hertz, uvedl Claude Burgess, viceprezident pro technologie a e-business ve společnosti Hertz. IBM také poskytuje společnosti Hertz služby obnovy po havárii.
Jedním z rozdílů při tomto obnovení je, že část práce na správě a vývoji aplikací budou vykonávat zaměstnanci IBM v Indii, zatímco dříve se veškerá tato práce prováděla v USA, uvedl Burgess.
Dlouhodobý a významný outsourcingový vztah s IBM je pro společnost Hertz, která podle Burgesse většinu svých IT úkolů řídí interně, raritou.
Hertz se rozhodl prodloužit smlouvu, protože IBM nadále poskytuje dobré a konzistentní služby a kvalifikovaný personál s malou fluktuací. „Uživatelé je trvale vysoce hodnotí,“ řekl Burgess.
„IBM má s námi dlouhou historii. Děláme spoustu jednorázových projektů a IBM využíváme jako konzultanta. Pokud se chystáme podívat na něco nového nebo jiného, IBM je určitě jedním z prvních lidí, na které se obracíme o radu a pomoc,“ řekl.
Například společnost Hertz se nedávno obrátila na IBM, aby vyhodnotila, jak lze vylepšit systém, který používá k poskytování nabídek na pronájem automobilů a těžké techniky na různých prodejních místech, aby bylo možné nabídky poskytovat rychleji a efektivněji.
„Cokoli, co se dotýká sazeb, se samozřejmě dotýká služeb zákazníkům, takže jsme požádali IBM, aby se na tento systém velmi podrobně podívala a nabídla rady ohledně možného přepracování,“ řekl Burgess a dodal, že projekt přepracování, pokud se rozběhne, bude spadat mimo dohodu o outsourcingu oznámenou ve středu.
Ačkoli je tento konzultační projekt oddělený, je odnoží outsourcingového vztahu, řekl Buddy Meyers, vedoucí ředitel IBM pro poradenství v oblasti cestovního ruchu a dopravy.
IBM zkoumá různá obchodní a technologická zlepšení pro tarifní systém, jako jsou nové metody tvorby cen a koncepce dodavatelského řetězce, které by mohly zlepšit využití pronajímaných prostředků, s konečným cílem zlepšit poskytování služeb Hertz a zvýšit spokojenost zákazníků, uvedl Meyers.
Hertz, dceřiná společnost Ford Motor Co. má více než 7 000 poboček ve více než 150 zemích. V roce 2001 dosáhl Hertz tržeb ve výši 4,9 miliardy dolarů.