Jak společnosti používají hlasovou biometrii pro ověřování zákazníků?
Mnoho společností se obrátilo na hlasovou biometrii pro ověřování zákazníků – zejména v oblasti péče o zákazníky. Ověřování zákazníků pomocí hlasové biometrie má významné výhody oproti starším metodám ověřování, jako jsou otázky založené na znalostech, které lidé často zapomínají, a kódy PIN a hesla, které lze snadno uhodnout, odcizit nebo získat sociálním inženýrstvím. Nabízí také volajícím bezpečný, soukromý a pohodlný způsob autentizace, a to buď samostatně, nebo ve spojení s jinými formami autentizace. Při dalších kontaktech se zákaznickým servisem se hlasové biometrické ověření zákazníka dokončí automaticky během interakce, což výrazně snižuje frustraci a námahu zákazníků a zároveň zvyšuje bezpečnost tváří v tvář stále sofistikovanějším podvodníkům.
Funguje hlasové biometrické ověření zákazníka vždy?
Přestože je chybovost hlasové biometrie pro ověření zákazníka výrazně nižší než u biometrie obličeje nebo otisků prstů, není nulová. Proto, i když je použití hlasové biometrie obecně více než dostačující pro dokončení nízkorizikových servisních transakcí, které dnes představují naprostou většinu hovorů, lze ji také efektivně použít jako jeden z faktorů vícefaktorového ověřování nebo jako vrstvený přístup k zabezpečení. Interakce s hlasovou biometrií umožňuje zvolit způsob, jakým bude dosaženo ověření, přičemž pro platnou shodu lze použít až tři ověřovací faktory. Mezi tyto faktory patří: 1) znalosti nebo něco, co znáte, například heslo, kód PIN nebo poslední čtyři číslice sociálního pojištění, 2) majetek nebo něco, co máte, například ANI telefonu, a 3) dědičnost nebo něco, co jste, například jedinečný hlasový otisk. Interakce aktualizuje hlasové otisky při každém hovoru a hlasový otisk se přizpůsobuje případným změnám hlasu volajícího, takže přesnost zůstává vysoká. Protože zápis hlasových biometrických údajů probíhá v rámci inteligentního virtuálního asistenta, snižuje se riziko sociálního inženýrství, takže vaši zákazníci jsou méně náchylní k podvodům.