Návštěvy a zobrazení stránek jsou hezké.
Ale nakonec záleží jen na konverzích.
Problém je samozřejmě v tom, že cíle konverzí nejsou „předinstalovány“ s každým novým účtem Google Analytics. A nemáte ani přístup k historickým, starším datům.
To znamená, že když necháte uplynout několik dní (nebo týdnů), aniž byste správně nastavili cíle konverzí, přijdete o všechny tyto informace navždy.
Klíčové datové body, které vám mohly pomoci rychle odhalit nové příležitosti ke zvýšení příjmů nebo náklady, které je třeba snížit.
Naštěstí nastavení sledování cílů zabere jen několik minut, pokud víte, co děláte.
Tady je kompletní návod, jak začít sledovat konverze v rámci služby Google Analytics.
Jak funguje sledování konverzí v Google Analytics
Po přihlášení k účtu Google Analytics vyhledejte v dolní části nabídky levého postranního panelu položku „Správce“.
Kliknutím na ni se dostanete na stránku se třemi sloupci, kde jsou různé možnosti seřazeny podle „Účtu“, „Vlastnosti“ a „Zobrazení“. Zcela vpravo (v části „Zobrazení“) vyhledejte možnost Cíle.
Tady vyberete nový cíl, který chcete vytvořit.
Můžete začít s jednou z jejich přednastavených „šablon“, které jsou rozděleny do čtyř různých kategorií:
Řekněme, že provozujete e-shop, který prodává služby rozvozu jídla. Amanda navštíví vaše webové stránky, shlédne video a poté se zaregistruje k bezplatnému vyzkoušení. V tomto pořadí.
Máme tendenci fixovat se na „makro“, tvrdé konverze, jako je právě ono nové dokončení cíle bezplatné zkušební verze. V tomto scénáři by však měla jít do výsledkové tabulky i asistence pro tuto „mikro“ konverzi, neboli měkké zhlédnutí videa.
Pro každou z nich tedy vytvoříme jiné cíle.
Nejprve budeme sledovat toto zhlédnutí videa výběrem cíle Zapojení. Takto bude vypadat druhý krok:
Cíle založené na zapojení, jako je zobrazení videa, se budou sledovat jako nová Událost. Klikněte na tlačítko „Pokračovat“ a zobrazí se vám možnosti nové Události:
Tady budete muset přidat popisky, které popíší, co tato Událost sleduje. K dispozici jsou tři kategorie, které začínají velkými a postupně se zmenšují.
Nebo, pokud jste gramatický šprt, je lze rozdělit na podstatné jméno, sloveso, přídavné jméno:
- Kategorie je nejobecnější označení toho, co sledujete. Podstatné jméno: Odchozí odkaz. Videozáznam: V tomto případě se jedná o tzv. Soubor.
- Děj je sloveso. Co návštěvníci dělají? Stáhněte si. Kliknutí. Odeslat. Přehrát.
- Štítek je přídavné jméno – drobné detaily toho, co chcete zachytit. Možná jsou to konkrétní odpovědi v anketě. Nebo pokud jde o přehrávání videa, které sledujete, zde zaznamenáte název videa.
Před dokončením budete také obvykle chtít vybrat možnost „Ano“, aby se hodnoty událostí přenesly i na hodnoty cílů.
Takto můžete později tyto informace zpětně sledovat a zjistit, odkud tato zobrazení videa pocházejí (tj. kanál, zdroj/médium, marketingová kampaň atd.).
(Poznámka: Mějte na paměti, že přidání sledování událostí bude vyžadovat nový řádek kódu na vašem webu. Pokud používáte WordPress, existuje několik pluginů, které to opravdu usnadňují. Nebo můžete použít Google Tag Manager.“
Teď, když máme nastavené zobrazení videa, můžeme přejít k vytvoření cíle pro naši „makro“ konverzi. Vraťte se na začátek a tentokrát vyberte možnost „Akvizice“.
Typ cíle pro tento cíl bude Cíl, do kterého jednoduše vložíte adresu URL děkovací nebo potvrzovací stránky, na které někdo přistane po odeslání svých údajů.
Tuto možnost si přizpůsobíte v posledním kroku.
Nejprve vložte cestu URL pro stránku Poděkování (bez vaší kořenové domény). Tedy: „https://neilpatel.com/thanks“ by mělo být jednoduše: „/poděkování“:
Poté máte pod sebou dvě volitelné hodnoty:
- Hodnota: Jednoduchá částka v dolarech na základě hodnoty této nové registrace. Pokud je to technicky stále zdarma, můžete at také použít zástupný údaj, jako je dolar za účastníka nebo cena za lead (pokud je to vhodné).
- Trychtýř: Pokud chcete určit, že se cíl konverze sleduje pouze tehdy, když někdo navštíví každou jednotlivou stránku, zadáte postupně.
V neposlední řadě klikněte před uložením na ten malý odkaz Ověřit dole, abyste otestovali a zjistili, zda jste cíl nastavili správně. (Například pokud tato konverze již proběhla, měli byste vidět nějakou procentuální hodnotu konverzního poměru.)
Pokud máte tyto dva různé typy Cílů nastaveny, můžete se vrátit do hlavní oblasti reportování služby Google Analytics a zobrazit si výsledky.
(Poznámka: Služba Google Analytics vám bohužel neposkytne historická data, která se již mohla v minulosti uskutečnit. Tyto nové konverze budete moci zobrazit pouze do budoucna.“
V levém postranním menu klikněte na Konverze > Cíle > Přehled a začněte.
BAM! Za pár dní byste měli vidět pěkný malý graf, který bude vypadat nějak takto:
(V Google Analytics jsou i další místa pro zobrazení konverzí cílů, ale toto je nejjednodušší)
A to je v podstatě vše! Jednoduché, že?!“
Až na jednu věc:
Vaše práce teprve začíná. Protože jediný důvod, proč vůbec něco sledovat, je ten, abyste s informacemi mohli něco dělat.
Tady je několik příkladů, ze kterých můžete začít čerpat, když už máte nastavené sledování konverzí.
Jak #ZnovuUdělatMarketingSkvělýmSeSledovánímKonverzí v Google Analytics
Pohled na celkové konverze je fajn. Sledování těch v čase je o něco lepší. Samotný konverzní poměr je poněkud užitečný.
Ale to všechno jsou jen sotva škrábance na povrchu.
✅ Vypíchněte příležitosti „nízko visícího ovoce“
Přívlastek „mobilně přátelský“ je poněkud zavádějící.
Pravda, můžete mít web, který je mobilně přátelský (technicky vzato). Projde čichovým testem (nebo alespoň nějakým online testem).
Je ale skutečně, opravdu mobilně přívětivý?
Protože nacpat už tak neohrabané uživatelské prostředí na menší obrazovku s omezeným výpočetním výkonem může být recept na katastrofu.
Nikde to není lépe vidět než při porovnání míry konverze na různých zařízeních. Přejděte na „Publikum“, pak na „Mobilní zařízení“, pak na „Přehled“ a hledejte obrovský propad, jako je následující:
Tady to je. Kouřící zbraň. Zlaté, ztracené náklady příležitosti, které vám zírají do tváře.
Dobrá zpráva je, že to teď alespoň vidíte. A něco s tím udělat, například přepracovat tyto stránky (nebo zkušenosti) speciálně pro mobilní zařízení a výsledek pak otestovat metodou A/B.
✅ Konverzní cesty zpětného inženýrství
Uživatelé procházejí vaším webem podle různých vzorců.
Například návštěvnost z organického vyhledávání, která přichází na blogový příspěvek, si často prohlíží jiné blogové příspěvky. Zatímco PPC návštěvnost obvykle zamíří přímo na vstupní stránku.
(zdroj obrázku)
Nakonec mohou všichni konvertovat. Ale „cesta“, kterou se vydají, se obvykle bude řídit několika dobře zažitými vzorci.
Prvním krokem je jednoduše identifikovat tyto „konverzní cesty“ probíhající na vašem webu. Protože druhým krokem je pak jejich optimalizace odstraněním tření podél každého kroku, čímž se zvýší nabídka hodnoty na cílové stránce.
Přejděte do sekce Konverze a vyhledejte položku „Cesta zpětného cíle“.
První stránka úplně vlevo bude vaše stránka „Místo dokončení“ (což je obvykle jen stránka s poděkováním za cíl, který jsme nastavili dříve).
Další krok vpravo je cílová stránka, na které tito lidé konvertovali.
A ta před ní („Krok – 2“ úplně vpravo) může být úvodní vstupní stránka, na kterou někdo poprvé navštívil váš web (z placené reklamy apod.).
Tento report upozorní na všechny tyto již existující vzory. Uvidíte tak, které „cesty“ jsou již nyní nejoblíbenější (a na které byste se tedy měli zaměřit nejdříve).
✅ Analýza konvertujících vs. nekonvertujících
Naneštěstí naprostá většina návštěvníků webu nekonvertuje.
To je prostě chladná a tvrdá realita, se kterou se setkáváme.
Zbylých ~97-99 % návštěvníků jen prochází, dívá se, prohlíží, učí se a konzumuje.
Srovnání jejich činnosti s těmi, kteří konvertovali, však může být poučné. Může vám například ukázat, které konkrétní „mikro“ konverze (pamatujete si na ně?) nejvíce přispívají k tomu, že někoho nakonec přesvědčíte, aby vám dal šanci.
Vraťme se k našemu původnímu příkladu. Amanda konvertovala na bezplatnou zkušební verzi. Bob ne.
Důvodů může být samozřejmě mnoho a mnoho. Ale porovnáním rozdílů mezi konvertujícími a nekonvertujícími nám může pomoci zjistit, jak Události nakonec vedou k novým konverzím.
Jednoduše přejděte do „Segmentů“ v Přehledu publika, vyberte „Konvertující“ a „Nekonvertující“.
Amanda možná sledovala video. Možná si stáhla elektronickou knihu. Možná Bob neudělal nic z výše uvedeného, přestože oba původně přišli ze stejného zdroje (organické vyhledávání).
Nyní se můžete téměř v každé kategorii prohloubit a zjistit, jak se liší zkušenosti konvertorů na vašem webu od nekonvertorů.
Můžete vyslovit hypotézu, proč se tyto zkušenosti mohou lišit (na základě různých cest, mikrokonverzí atd.). A můžete přijít s novými věcmi, které můžete testovat, abyste je zlepšili.
Závěr
Google Analytics umožňuje sledovat konverze na základě „tvrdých“ Cílů i „měkkých“ konverzí zapojení.
Nakonec potřebujete obojí. Jedno nakonec vede k druhému.
Problém je v tom, že netušíte, jak jedno z toho zlepšit, dokud je nezačnete správně sledovat. To znamená ručně přejít do služby Google Analytics a nastavit Cíle určení (například nová bezplatná zkušební verze) a Události zapojení (například zhlédnutí videa).
To vyžaduje několik řádků kódu navíc. Několik minut práce.
Ale poznatky, které získáte po analýze dat, vám mohou pomoci změnit neúspěšnou kampaň na úspěšnou. A ztrátu v zisk na vašem P&L.
Sledujete cíle a události pro váš web?
Zvyšte návštěvnost
.