Starbucks je známý mnoha věcmi: skvělou kávou, přátelskými baristy a téměř úplným ovládnutím prakticky každého rohu v Americe. Věděli jste ale, že je známá také díky své zabijácké strategii v oblasti sociálních médií? Je to pravda! Podívejte se na některé z těchto statistik:
● 37,32 milionu lajků na Facebooku
● 6,56 milionu příznivců Twitteru
● 2,98 milionu fanoušků Instagramu
● 2,86 milionu příznivců Google+
● 160 tisíc příznivců Pinterestu
● 32 tisíc odběratelů YouTube
Tato čísla jsou ohromující, ale zasloužená. Není pochyb o tom, že Starbucks drtí sociální média, ale jak to dělá? Pojďme se na to podívat.
Zajímavé je, že tým správy sociálních médií společnosti Starbucks nezveřejňuje aktualizace na Facebooku tak často. Když už to však udělají, jsou obvykle poutavé a mimořádně chytré. Příspěvky dobře vyvažují zábavné soutěže, užitečné tipy pro milovníky kávy a jemná prodejní sdělení svým zákazníkům.
Starbucks má k aktualizacím na Twitteru fascinující a jedinečný přístup – nedělá je pořád, spíše strategicky! Fanoušci, kteří se připojí ke společnosti na Twitteru, aby zachytili nejnovější zprávy a aktualizace, se dočkají překvapení. Tým sice zveřejňuje unikátní obsah, ale zároveň využívá Twitter jako službu k oslovení zákazníků, kteří hovoří o svých zkušenostech v obchodě nebo s produkty.
Všechny tweety jsou určeny konkrétním uživatelům Twitteru, kteří „promluvili“ ke společnosti Starbucks na své vlastní časové ose, někdy se stížností nebo negativní zpětnou vazbou. Tým Starbucks několikrát denně kontroluje a vybízí nespokojené zákazníky, aby se se společností spojili pro následné kroky pomocí e-mailové adresy určené pro Twitter. Je to netradiční, ale chytrý přístup, jak řešit stížnosti zákazníků dříve, než se stihnou vymknout kontrole.
Pinterest a Instagram
Velká část kávové kultury je o krásně zdobeném espressu a luxusních šálcích na pití oblíbeného šálku. Společnost Starbucks skutečně září na vizuálně zaměřených sociálních sítích, jako jsou Pinterest a Instagram, kde může zveřejňovat přitažlivé lahůdky pro oči související s nápoji. Společnost spravuje několik Pinboardů s čajovými rituály, kávovými gadgety a uklidňujícími prostory, kde se můžete při popíjení uvelebit. Instagram zase představuje sortiment cool obrázků souvisejících s kávovou komunitou a kulturou.
Co ví Starbucks o sociálních médiích
Získávat zákazníky je dobré. Udržet si zákazníky je skvělé. S více než 21 000 prodejnami ve více než 65 zemích je jisté, že každý, kdo se jen trochu zajímá o kávu, už ví, že Starbucks existuje. Společnost dosáhla kritického množství, pokud jde o reklamu, takže jejím úkolem je v tuto chvíli udržet si věrné zákazníky, aby se nenechali odlákat konkurencí s podobnou nabídkou.
Tým sociálních médií společnosti Starbucks skvěle nabízí zákaznický servis místní kavárny ve velkém měřítku prostřednictvím svých kanálů sociálních médií. I když je to obrovská společnost, stále se zákazníkům věnuje individuálně, což bezpochyby přispívá k tomu, aby se k nim vraceli.
Káva je jako stvořená pro společenské setkávání. Jedním z důvodů úspěchu společnosti Starbucks na sociálních sítích je to, že pití kávy je společenská aktivita. Lidé se rádi scházejí u kávy, nosí si navzájem kávu, vyměňují si historky o kávě a zakomponovávají získávání kávy do své ranní rutiny.
Sdílení zážitků z pití kávy se tak přirozeně hodí pro platformy, jako jsou Twitter a Facebook. V klasickém případě „postavte to a oni přijdou“ stačí, aby Starbucks vytvořil místa, kde se budou pijáci kávy shromažďovat online, a oni mu rádi vyhoví.
Klíčový je konzistentní branding. Ať už navštívíte jakoukoli sociální platformu Starbucks, dotek Starbucks je zřejmý. Všechny sociální kanály společnosti mají stejný vzhled, atmosféru a tón jako jejich prodejny. Přestože marketingový tým volí mírně odlišný přístup od Twitteru přes Instagram až po Facebook, obsah je důsledně sjednocen kolem poslání, sdělení a cílů společnosti.
Ať už jste fanoušky produktové řady Starbucks, nebo ne, úspěch jejich sociálních médií je nepopiratelný. Stejně jako u všech ostatních aspektů společnosti je jejich pozornost věnovaná detailům a sdělení zaměřená na zákazníky tím, co z jejich sociálních sítí dělá jedny z nejlepších v oboru.
Hlavní obrázek:
Hlavní motiv: Starbucks.