Microsoft – telefonní číslo technické podpory

Microsoft je významná technologická společnost, která prodává software, elektroniku a počítače po celém světě. Jelikož se jedná o jednu z největších společností na světě, není divu, že její oddělení technické podpory denně přijímá spoustu hovorů.

Proč lidé volají na technickou podporu společnosti Microsoft?

Zákazníci volají na technickou podporu společnosti Microsoft z řady důvodů, např:

• Pomoc s instalací softwaru nebo nastavením zařízení či přístroje
• Dotazy týkající se ovládání softwaru nebo přístroje
• Pomoc s řešením problémů s produkty Microsoft
• Pomoc s obnovením předplatného softwaru
• Pomoc s prodloužením předplatného softwaru
• Pomoc s obnovením předplatného softwaru
• Pomoc s obnovením předplatného softwaru
• Pomoc s obnovením předplatného softwaru s podáním záruční reklamace
• Odkázání na autorizované techniky a poskytovatele opravárenských služeb

Nejlepší postupy při volání na technickou podporu společnosti Microsoft

Společnost Microsoft upřednostňuje, když zákazníci začínají své požadavky na podporu prostřednictvím webových stránek společnosti Microsoft. Jakmile se ocitnete na stránce „Kontaktujte nás“, zobrazí se nabídka produktů a služeb.

Klepněte na ikonu, která představuje kategorii produktu nebo služby, a bude vám nabídnuto dialogové okno s výzvou k zadání problému nebo dotazu. Poté se vám zobrazí několik návrhů svépomoci a nabídka kontaktovat společnost Microsoft prostřednictvím telefonického zpětného volání nebo chatu.

Při žádosti o zpětné volání od společnosti Microsoft se ujistěte, že máte po ruce informace o svém produktu nebo službě. Tyto informace mohou zahrnovat číslo vaší objednávky nebo sériové číslo vašeho produktu. Měli byste mít také k dispozici tužku a papír, abyste si mohli během hovoru dělat poznámky. Tyto poznámky vám mohou být užitečné, pokud budete potřebovat případ eskalovat.

Jaké mají lidé pocity z volání na technickou podporu společnosti Microsoft?

Zdá se, že na účinnost technické podpory společnosti Microsoft existuje řada názorů. V mnoha případech se zdá, že zástupci technické podpory jsou při řešení technických problémů a záležitostí docela dobří. V čem někdy v práci selhávají, je řešení problémů s předplatným, účtováním a vhodnými reakcemi na složité problémy zákazníků.

Někteří zákazníci uvádějí, že jejich případy jsou společností Microsoft jednoduše ignorovány, což může být neuvěřitelně frustrující. Obhájci spotřebitelů z řad třetích stran uvádějí, že i jejich snahy selhaly, když se snažili vypořádat se závažným porušením etikety zákaznického servisu ze strany technické podpory společnosti Microsoft.

Jaké problémy může technická podpora společnosti Microsoft vyřešit?

Technická podpora společnosti Microsoft může pomoci s většinou problémů spotřebitelů, včetně odpovědí na otázky týkající se nastavení produktů a služeb, aktualizace produktů a služeb a jejich správného provozu.

Kromě toho může technická podpora provést diagnostiku systémů a softwaru a informovat spotřebitele o tom, zda budou muset položku vrátit nebo poslat do autorizovaného opravárenského centra.

Zákaznická podpora společnosti Microsoft může také pomoci s problémy týkajícími se nákupu produktů a služeb, včetně předplatného softwarových produktů společnosti.

Co nelze vyřešit telefonicky s technickou podporou společnosti Microsoft?

Některé problémy mohou vyžadovat fyzické vrácení zařízení, což lze zařídit po telefonu, ale bude to vyžadovat, aby zákazník podnikl kroky buď zasláním zařízení společnosti, nebo jeho donesením do prodejny či opravárenského centra.

V situacích, kdy se zdá, že je zákazník skutečně zmatený ohledně fungování produktu nebo služby, může být technická podpora společnosti Microsoft nucena instruovat volajícího, aby získal osobní instrukce u prodejce.

Co mohu dělat, pokud nejsem spokojen s hovorem s technickou podporou společnosti Microsoft?

Pokud po hovoru s technickou podporou společnosti Microsoft zavěsíte telefon a máte pocit, že jste nedosáhli toho, co jste potřebovali, nezoufejte. Stále máte možnosti.

Nejprve si projděte všechny poznámky, které jste si během hovoru udělali. Pokud jste se rozhodli nepsat si poznámky, zvažte možnost zapsat si, co si z rozhovoru s technickou podporou pamatujete. Tyto informace mohou být užitečné při opětovném navázání kontaktu.

Napříště zavolejte zpět do společnosti Microsoft. Vysvětlete zástupci technické podpory, co se stalo během vašeho prvního hovoru a co byste chtěli v tomto hovoru vyřešit. Tento zástupce může být lépe vyškolen nebo mít více zkušeností a může vám skutečně pomoci.

Pokud nebudete mít štěstí ani během druhého hovoru, zkuste se spojit prostřednictvím možnosti živého chatu společnosti Microsoft nebo prostřednictvím jejích účtů na sociálních sítích. Výhodou obou těchto metod je, že budete mít k dispozici přepis komunikace. Pokud budete muset svou stížnost postoupit na vyšší firemní úroveň nebo třetí straně, může tento přepis ukázat, co pracovník technické podpory během vaší konverzace řekl nebo neřekl.

Další možností je požádat o pomoc na zákaznických fórech společnosti Microsoft. V některých případech se vám může podařit získat řešení vašeho problému prostřednictvím rozhovoru s ostatními, kteří také používají stejný produkt nebo službu.