V době, kdy je letecká doprava kvůli pandemii koronaviru stále v pohybu, je možnost spojit se se zákaznickým servisem letecké společnosti důležitější než kdy jindy.
V tomto článku vám ukážu, jak se spojit se zákaznickým servisem několika hlavních amerických leteckých společností – telefonicky, online a prostřednictvím sociálních sítí.
Zákaznický servis letecké společnosti: Jak se spojit s leteckou společností Delta, Southwest & Více
Ať už se snažíte změnit rezervaci letu, vyřídit zmeškaný spoj nebo najít ztracené zavazadlo, kontaktování letecké společnosti může být nepříjemné. Abychom vám pomohli, shrnuli jsme níže hlavní letecké společnosti s odkazy, které vás dovedou tam, kam potřebujete.
Zákaznický servis letecké společnosti:
Když jde o zákaznický servis letecké společnosti, může být problémem už jen zjistit, jakým kanálem nejlépe získat podporu. Proto jsem si dal tu práci a kontaktoval zákaznický servis leteckých společností na různých platformách, abych zjistil, jak rychle reagují.
Tady jsou čísla a odkazy, díky kterým se co nejrychleji dostanete k tomu, co jsem u hlavních leteckých společností zjistil jako adekvátní zákaznický servis.
American Airlines
Jak se telefonicky spojit s American Airlines: Hlavní telefonní číslo zákaznického servisu American Airlines je 800-433-7300.
Web: Zde je stránka nejčastějších dotazů a nápovědy společnosti American. Pokud máte pochvaly nebo stížnosti, použijte tento formulář.
Sociální média: Společnost je aktivní na následujících platformách sociálních médií:
- Účet AA na Facebooku aktivně odpovídá na dotazy, které zde lidé pokládají.
- Nápovědu zákazníkům nabízí také Twitter letecké společnosti @AmericanAir.
- American také směruje zákazníky na svůj účet Linktree, kde získají oficiální odpověď.
Delta Air Lines
Jak se spojit s Delta Air Lines telefonicky: Hlavní číslo zákaznického servisu společnosti Delta je 800-221-1212.
Web:
Sociální média: Zde můžete kontaktovat leteckou společnost a zaznamenat stížnosti nebo nahlásit problémy: Společnost Delta odpovídá zákazníkům na následujících platformách sociálních médií:
- Společnost používá svůj hlavní účet na Twitteru @Delta, na kterém také zveřejňuje tipy na cesty a propagační akce.
- Na Facebooku letecká společnost běžně odpovídá zákazníkům v komentářích nebo prostřednictvím služby Messenger.
Frontier Airlines
Jak se spojit se společností Frontier Airlines telefonicky: Hlavní číslo zákaznického servisu společnosti Frontier je 801-401-9000. (Pokud si rezervujete let po telefonu, bude vás to stát dalších 25 dolarů.)
Web:
Sociální média: Vyplňte jejich formulář pro zpětnou vazbu, pokud máte dotazy nebo připomínky: Společnost Frontier je aktivní na dvou platformách.
- Podíváme-li se na Facebook, společnost obvykle nereaguje na stížnosti podané na této sociální síti. Čas od času však zveřejní odpověď na komentáře, které společnost chválí.
- Na Twitteru lidé sledující @FlyFrontier často odpovídají na jednotlivé připomínky.
Hawaiian Airlines
Jak se s Hawaiian Airlines spojit telefonicky: Číslo zákaznického servisu společnosti Hawaiian Airlines je 877-426-4537. Můžete také poslat textovou zprávu na číslo 855-808-1717 v době od 5:00 do 23:00 hodin středoevropského času. Pro obecné dotazy volejte 800-367-5320.
Web: Pokud máte problém, použijte tento e-mailový formulář. Na kontaktní stránce je k dispozici živý chat a můžete poslat textovou zprávu na číslo 38285. K dispozici je také centrum nápovědy pro různé dotazy.
Sociální média: Pokud se podíváte na účet @HawaiianAir na Twitteru, uvidíte odpovědi na jednotlivé problémy zákazníků, ale ne na stránce dopravce na Facebooku.
JetBlue Airways
Jak se spojit s JetBlue telefonicky: Hlavní číslo zákaznického servisu JetBlue je 800-538-2583. (Na lety rezervované po telefonu se vztahuje poplatek 25 USD).
Pokud máte zařízení Apple, můžete společnosti JetBlue poslat zprávu prostřednictvím Apple Business Chat.
Web:
Sociální média: Chcete-li položit otázku nebo poskytnout zpětnou vazbu, použijte tento formulář: Letecká společnost poskytuje služby zákazníkům prostřednictvím účtu @JetBlue na Twitteru. Velmi ochotně reaguje také účet JetBlue na Facebooku.
Southwest Airlines
Jak se s leteckou společností Southwest Airlines spojit telefonicky: Hlavní číslo zákaznického servisu společnosti Southwest Airlines je 800-435-9792.
Na telefonním čísle 888-202-1024 můžete také nahlásit ztrátu zavazadel společnosti Southwest.
Web: Chcete-li nahlásit stížnost, můžete vyplnit tento formulář pomocí svého e-mailu. Zde najdete nejčastější dotazy zákaznického servisu.
Sociální média: Odpovědi na problémy zákazníků najdete pravidelně na facebookovém účtu společnosti a na twitterovém účtu @Southwest.
Spirit Airlines
Jak se spojit se společností Spirit Airlines telefonicky: Hlavní číslo zákaznického servisu společnosti Spirit Airlines je 855-728-3555.
Web: Kromě online odbavení mají webové stránky společnosti Spirit jen málo zdrojů pro zákazníky. Našel jsem však tento formulář „stížnost, dotaz, pochvala, reklamace zavazadel“. Stránka společnosti Spirit „Kontaktujte nás“ je zde.
Sociální sítě: Na Facebooku letecká společnost obvykle reaguje na stížnost. Totéž dělá účet @SpiritAirlines na Twitteru.
United Airlines
Jak se telefonicky spojit se společností United Airlines: Telefonní číslo zákaznického servisu společnosti United je 800-864-8331. Ztráta nebo poškození zavazadla? Zavolejte na středisko pro řešení zavazadel na čísle 800-335-2247.
Web: Společnost United má stránku s nejčastějšími dotazy. Chcete-li kontaktovat oddělení péče o zákazníky společnosti United Airlines, zde naleznete formulář.
Sociální: @United je na Twitteru poměrně aktivní, pokud jde o reakce na potřeby zákazníků. Na Facebooku letecká společnost reaguje na jednotlivé cestující, kteří zveřejňují své obavy v sekcích komentářů k příspěvkům.
Závěrečná myšlenka
Velké letecké společnosti, stejně jako je tomu v mnoha odvětvích v dnešní době, nejsou imunní vůči nutnosti veřejně a rychle reagovat na stížnosti zákazníků.
Podle odborníka na peníze Clarka Howarda, který svého času vlastnil velmi úspěšnou cestovní kancelář, může oslovení zákaznického servisu letecké společnosti online přinést rychlé výsledky.
„Je třeba vědět, že pokud máte spor s čímkoli, co se týká cestování, monitorují sociální média jako šílení,“ říká Clark. „Já bych to napsala na sociální sítě.“
Zajímá vás plánování cesty? Zde je několik skvělých způsobů, jak ušetřit peníze.