Nejméně 10 procent high-tech dárků v letošní sváteční sezóně se může stát obětí „počítačového vzteku“ – projevů nekontrolované frustrace jejich majitelů – odhaduje profesor Kent Norman z Marylandské univerzity, kognitivní psycholog, který vede Laboratoř pro automatizační psychologii a rozhodovací procesy.
Aby se tyto nové dárky nezničily, doporučuje Norman uživatelům najít netradiční způsoby, jak vypustit páru na starém počítačovém vybavení, například grilování počítačové myši, čištění počítače v myčce nebo rozřezání klávesnice napůl.
„Když lidé vrazí tři tisíce do nové plazmové televize a něco se pokazí, někdy je ovládne zabijácký instinkt,“ říká Norman. „Vztek může jednoduše vyvřít, když vám manželka řekne: ‚Utratil jsi tolik peněz a teď to nemůžeš zprovoznit? Tehdy se musíte postarat o to, aby se lidem nebo drahému vybavení nic nestalo.“
Normanův výzkum se zaměřuje na to, aby technologie byly uživatelsky přívětivé. Tvrdí, že příliš složité počítače, mobilní telefony, gadgety a software způsobily rostoucí vlnu frustrace. „Lidé, kteří navrhují technologie, si s námi hrají na schovávanou,“ říká. „Trvalo mi měsíce, než jsem narazil na ovládání, které vypne vyzvánění na mém mobilním telefonu. Mám skutečný vztah lásky a nenávisti ke strojům, které nejsou vždy dost chytré na to, aby dělaly přesně to, co chcete.“
Poslední tři roky provádí Norman neformální online průzkum frustrace a vzteku z technologií (http: //lap.umd.edu/surveys/computer_rage). Téměř 20 % respondentů přiznalo, že ve vzteku upustilo počítač na zem, téměř 40 % znetvořilo CD-ROM a více než 80 % hlasitě nadávalo na počítač. Zhruba to podle něj znamená, že riziko vážného poškození nového high-tech zařízení činí 10 procent.
Norman doporučuje včasné zásahy, aby se frustrace nevymkla kontrole. Trik podle něj spočívá v tom, že je třeba postupovat bezpečně, hospodárně a se smyslem pro humor. „Když vejdete do mé laboratoře, uvidíte na zdi připevněnou utrženou videokameru a počítačovou myš bezmocně ležící v pastičce na myši,“ varuje.
Jeho hlavním nástrojem jsou však videa určená k uvolnění počítačového vzteku zástupně. S jazykem na tváři a elektrickým nářadím v ruce se ve videích objevují destruktivní činy proti zastaralému počítačovému vybavení. V jedné scéně marinuje počítačovou myš a pak ji griluje. V dalších scénách pálí starý počítač letlampou a předvádí bezpečný způsob rozbití monitoru. Upozornění radí: „Všechny počítače a počítačové vybavení zobrazené v různém stavu zmrzačení byly buď mrtvé při příjezdu, zastaralé, nebo si trest opravdu zasloužily.“
Norman říká, že videa slouží také jako návod, jak se zbavit technologické frustrace. Lekce jsou zdarma k dispozici online ( http: //lap.umd.edu/computer_rage/). Pro zvládnutí technik doporučuje procvičovat je na starých počítačích před jejich likvidací.
„Pokud očekáváte, že k svátku dostanete dárek v podobě špičkové technologie, je nejlepší najít způsob, jak frustraci ventilovat včas,“ říká Norman. „Nezapomeňte však, že bezpečnost je na prvním místě. Vždy noste ochranné brýle a cíle si vybírejte s rozmyslem.“