obrazovka, středa 2. prosince 2020, Tokio. V transakci oznámené v úterý 1. prosince 2020 kupuje průkopník podnikového softwaru Salesforce.com službu pro pracovní chatování Slack za 27,7 miliardy dolarů v rámci dohody, jejímž cílem je dát oběma společnostem lepší šanci konkurovat dlouholetému lídrovi odvětví, společnosti Microsoft. (AP Photo/Kiichiro Sato)
ASSOCIATED PRESS
Tento týden společnost Salesforce.com oznámila svou největší akvizici v historii: za 27,7 dolaru kupuje společnost Slack, která provozuje rychle rostoucí platformu pro spolupráci. Jedná se o osmou největší M&A transakci v technologické historii.
Původ společnosti Slack sahá až do roku 2009. Společnost se jmenovala Tiny Speck a ve skutečnosti se zaměřovala na vývoj hry pro více hráčů, známé jako Glitch. Nebyl však o ni dostatečný zájem ze strany uživatelů. Generální ředitel Stewart Butterfield proto nakonec hru ukončil.
Přesto Glitch nebyl úplně zbytečný. Butterfield vyvinul systém okamžitých zpráv, který sloužil ke koordinaci úkolů při tvorbě hry.
Přemýšlel:
No, samozřejmě měl pravdu. Ze společnosti by se stal Slack a růst byl od začátku silný. Velký podíl na úspěchu mělo zaměření na nově vznikající kategorii DevOps, která nutně potřebovala užitečnou platformu pro spolupráci. Butterfield měl však ještě větší vizi – a to náhradu e-mailu.
Mezitím se společnost Salesforce.com snažila proniknout i na trh spolupráce. V roce 2010 došlo k uvedení její aplikace Chatter a v roce 2016 k akvizici společnosti Quip. Investice se však ukázaly jako neúspěšné.
Takže ano, akvizicí Slacku získává Salesforce.com úspěšnou platformu. Ale na druhou stranu jsou zde stále značná rizika. Každá megaakvizice je jich plná.
Co tedy můžeme očekávat? Abych to zjistil, oslovil jsem různé technologické insidery, abych získal jejich názory:
Petr Tsai, který je starším technologickým analytikem ve společnosti Spiceworks Ziff Davis:
„V naší zprávě Trendy v komunikaci na pracovišti v roce 2020 jsme zjistili, že pouze 41 % uživatelů podnikových chatovacích aplikací často používá nástroje jako Slack a Teams pro externí komunikaci, zatímco pro interní komunikaci je to 79 %. To představuje příležitost pro společnost Salesforce, která má jasné záměry využít Slack k usnadnění lepší komunikace mezi podniky a jejich zákazníky a partnery pomocí aplikace „Slack Connect“. Se zavedenou pozicí na trhu CRM by tato akvizice mohla dále posílit pozici společnosti Salesforce a pomoci rozšířit uživatelskou základnu Slacku.“
Tien Tzuo, který je generálním ředitelem a spoluzakladatelem společnosti Zuora:
„Platformy mají mimořádný vliv na globální ekonomiku, protože vytvářejí obrovské trhy, které usnadňují interakce mezi velkým počtem účastníků. Podle společnosti Interbrand jsou čtyři z pěti nejhodnotnějších značek na světě platformy:
„Bez ohledu na to, v jakém odvětví působíte, už nestačí jen vyrábět a prodávat skvělý produkt. Musíte vytvořit komunitu a trh, který umožní lidem komunikovat, obchodovat a v ideálním případě se od sebe navzájem učit. To je širší myšlenka, kterou představuje akvizice společnosti Slack. To je síla platforem.“
Alan Duric, který je technologickým ředitelem a spoluzakladatelem společnosti Wire:
„Je důležité si uvědomit, že pandemie a masový přechod na práci na dálku nám ukázaly, že „spolupráce“ musí zahrnovat jak zasílání zpráv, tak komunikaci v reálném čase, jako jsou audio/videokonference. Společnost Slack byla průkopníkem v první z těchto oblastí, ale v té druhé jí ujel vlak. To je hlavní důvod, proč růst společnosti Zoom v posledních měsících předstihl růst společnosti Slack. Samotná akvizice Slacku nezaručí Salesforce prostor pro spolupráci – jsou zde jiní hráči, kteří v této fázi stále dělají zabezpečení a řešení v reálném čase mnohem lépe.“
Sophie Vu, která je marketingovou ředitelkou společnosti Unbabel:
„Salesforce se při akvizici Slacku vydal cestou nejmenšího odporu. Zatímco Slack se prosadil u významné části malých firem a středního trhu, na podnikovém trhu prohrával bitvu s Microsoft Teams. Nyní, po akvizici společností Salesforce, se Slack může integrovat do ekosystému Salesforce a využít své schopnosti budovat emocionální spojení s rostoucí základnou uživatelů. Slack touto akvizicí vyhrál bitvu s tržní prémií; Salesforce je nyní připraven vyhrát válku o dominanci na trhu v oblasti spolupráce proti těžké váze odvětví – navzdory rozšíření Microsoft Teams nasazeného téměř na každém stolním počítači po celém světě.“
Venkat Ramasamy, který je provozním ředitelem společnosti FileCloud:
„Tato transakce je pro Slack skvělým výsledkem, když vezmeme v úvahu prudké zpomalení příjmů společnosti Slack (38 % na 25 % v posledním čtvrtletí). Slack nebyl schopen odolat konkurenci ze strany Microsoftu, který Teams přibalil k Office 365. Nemůžete porazit „zdarma“. Slack se umístil jako prémiový nástroj pro spolupráci napříč hranicemi organizace oproti izolovanému Microsoft Teams. Podobně současná řada produktů Salesforce usnadňuje totéž – spolupráci směrem ven se zákazníky. Z hlediska produktové strategie dávají synergie akvizice prostě smysl.“
Jake Saper, který je generálním partnerem ve společnosti Emergence Capital:
„Tato akvizice se zapíše jako jedna z nejprozíravějších v historii podnikového softwaru. Benioff si uvědomuje, že způsob, jakým lidé používají software, se změnil. Zatímco dříve bylo v pořádku mít nástroje pro produktivitu, jako je Salesforce, na jednom místě a nástroje pro spolupráci, jako je Slack, na jiném, rychlý přechod na vzdálenou/hybridní práci a obrovské rozšíření aplikací na pracovišti tento model rozbilo. Je absurdně neefektivní, aby obchodní zástupci spolupracovali na obchodech ve Slacku a pak se s lítostí přihlašovali do Salesforce, aby je aktualizovali, sledovali a předpovídali.
Stowe Boyd, analytik společnosti Gigaom:
„Pokud jde o Salesforce, nemůže se zastavit u Slacku. Salesforce bude muset vybudovat (nebo koupit) všechny části podnikového operačního systému: e-mail, sdílení souborů (mají začátek se Salesforce Files), sdílení dokumentů (mají Quip), tvorbu aplikací s nízkým kódem/bez kódu, správu práce (Salesforce Anywhere je začátek, ale je příliš orientovaný na CRM) a videokonference. Tím jejich přetváření Salesforce na obecnější platformu, než jsou prodejní síly, nekončí.“
Girish Mathrubootham, který je generálním ředitelem a zakladatelem společnosti Freshworks:
„Dohoda Salesforce-Slack potvrzuje, že spolupráce potřebuje kontext a nemůže zvítězit samostatně. Úspěch Slacku však byl způsoben tím, že současné nástroje pro workflow, jako je CRM nebo HRMS, nedokázaly spolupráci smysluplně vyřešit. Skutečným cílem je přinést zapojení tam, kde konverzace již probíhají.
„Otázka, kterou je třeba si položit, zní: Proč je spolupráce tak nefunkční a proč byste na její nápravu museli vynaložit 27,7 miliardy dolarů? Spolupráce je funkce. Pravdou je, že spolupráce funguje lépe v kontextu, jak ukázaly produkty jako Figma, Notion a Asana. Slack byl dost chytrý na to, aby si toho všiml a odešel.“
Dan Pupius, který je spoluzakladatelem a generálním ředitelem společnosti Range:
„Zatímco Salesforce vynalezl cloud a je zjevně neuvěřitelně úspěšný v tom, co dělá, koncoví uživatelé nemají vždy tak rádi uživatelský zážitek. Naproti tomu Slack je všeobecně oblíbený a podařilo se mu polidštit podnikový software způsobem, který má netriviální dopad na to, jak spolupracujeme a jak se k sobě v práci chováme. Spojení DNA těchto dvou společností by mohlo být opravdu zajímavé.“
Sean Chou, který je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Catalytic:
Pro oblast spolupráce si myslím, že to otevírá dveře novým, inovativním účastníkům. Pro společnost, jako je Slack, která jednou získala jednu z pěti největších společností v oblasti podnikového softwaru, je obtížné udržet stejné tempo inovací a provádět velké dramatické změny. Vzhledem k tomu, že pandemie navždy mění pracovní prostředí, určitě se objeví noví inovativní hráči, kteří budou postaveni pro nový, stále se vyvíjející svět.“
Dustin Grosse, který je ředitelem marketingu a strategie ve společnosti Nintex:
„Akvizice společnosti Salesforce společností Slack je odvážným krokem v jejich pokračujícím soupeření se společností Microsoft a konkrétně Microsoft Teams, jejich sázkou na platformu pro integrovanou spolupráci a produktivitu pracovníků. Slack rozšiřuje možnosti Salesforce nad rámec jejich přední platformy pro řízení vztahů se zákazníky o moderní možnosti spolupráce, které osloví prodejce, marketéry, vývojáře a další oddělení v mnoha organizacích. Práce na dálku nabývá na významu díky letošní konferenci COVID-19 a další možnosti komunikačních řešení v reálném čase urychlí způsob, jakým organizace spolupracují na řešení zákaznických problémů.
Tom (@ttaulli) je poradce/člen představenstva startupů a autor knihy Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction a The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems. Je také autorem různých online kurzů, například pro programovací jazyky COBOL a Python.
Sledujte mě na Twitteru nebo LinkedIn. Podívejte se na mé webové stránky nebo na některé mé další práce zde.