CRM znamená Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o software, který uchovává informace o zákaznících, jako jsou kontaktní osoby a adresy, údaje o produktech, jako jsou produkty a související ceníky, a transakční údaje, jako jsou příležitosti, nabídky, objednávky, faktury a tak dále a tak dále. Můžeme také ukládat informace týkající se Služeb, jako jsou Majetek, Případy, … Pomáhá vytvářet přehledy s využitím výše uvedených údajů a zvyšovat příjmy z prodeje. Obchodníci mohou snadno získat informace týkající se organizace a podle toho se rozhodovat. Pomáhá udržovat data na centralizovaném místě, takže každá osoba má přístup ke stejným údajům. Nyní jsme pochopili význam CRM. Možná máte nejasnosti při výběru nejlepšího CRM pro vaši firmu.
Zde porovnáváme C4C CRM společnosti SAP a Salesforce CRM, abychom zjistili výhody a nevýhody obou a vybrali to nejlepší.
Salesforce je cloudové CRM, které se zabývá především prodejem a službami. Nabízí aplikace pro malé, střední a velké podniky.
C4C je zkratka pro „Cloud for Customer“. Běží na cloudové platformě SAP HANA a nabízí služby v oblasti prodeje a služeb. Je vhodný pro velký podnik.
- Pokud jde o uživatelské rozhraní, uživatelské rozhraní Salesforce je velmi jednoduché a uživatelské rozhraní SAP není uživatelsky přívětivé. Vezmeme-li v úvahu uživatelské rozhraní Salesforce Chatter, je velmi snadno použitelné, protože je převzato z uživatelského rozhraní Facebooku.
- Salesforce také pracuje na „Lightningu“, který je budován na základě zpětné vazby uživatelů a umožňuje prodejcům pracovat rychleji a chytřeji.
- Pokud vás velmi zajímají komponenty a řešení související s průmyslem, SAP je v tom velmi dobrý. Salesforce se stále omezuje na B2C. Údržba komponent třetích stran je obtížná kvůli častému vydávání nových verzí systému Salesforce.
- SAP poskytuje nepřetržitou celosvětovou bezplatnou podporu pro všechny netechnické dotazy. Řešení problémů vyžaduje čas a energii. Salesforce poskytuje nejen podporu, ale také pomáhá Zákazníkům při rozhodování a rozvoji jejich podnikání. Má různé úrovně podpory, na jejichž základě lze zkrátit dobu odezvy. Existuje telefonická podpora, za kterou musí zákazník zaplatit 12-15 % z předplatného.
- Salesforce koupil Krux, platformu pro správu dat, a její software pro umělou inteligenci Einstein, aby vylepšil Salesforce Marketing Cloud. SAP BW poskytuje organizacím plánování rozpočtu, sledování marketingových výdajů, správu finančních prostředků &sledování návratnosti investic.
- Salesforce má také mobilní aplikaci. Vlastní aplikace lze vytvořit pro systémy Android a IOS a lze je přímo uvést v obchodech App Store. SAP Hybris pomáhá rozšířit stávající řešení o mikroslužby a aplikace typu software jako služba.
- Quip získala společnost Salesforce za účelem centralizace práce a komunikace týmu. Salesforce také umožnil svým uživatelům využívat Single Sign-On (SSO) pro přístup ke Quipu pomocí uživatelského jména a hesla Salesforce. Salesforce poskytuje Live Apps pro centralizaci práce na jednom místě. Týmy a uživatelé tak mohou do dokumentu Quip vložit cokoli od záznamu Salesforce po anketu, kalendář nebo plnohodnotnou nativní aplikaci.
- SAP má cloudovou sadu podnikových sociálních sítí s názvem SAP Jam. Je to aplikace, která pomáhá organizacím propojit zákazníky, partnery a zaměstnance v cloudu. Nabízí také nástroje pro spolupráci na projektech, správu úkolů, diskuse a ankety, instant messaging, diskuse a chatovací místnosti, sdílení dokumentů a obsahu, mikroblogování a osobní profily.
Salesforce |
SAP |
|
Pros: Nabízí strategické poradenství |
Pros: Nabízí oborově specifické možnosti pro 15 odvětví |
| Má navrch v integraci cloudu, přizpůsobení aplikací a rozšiřitelnosti o třetí strany | Dostupné globálně jak v lokálním prostředí, tak v cloudu, což je velká výhoda pro firmy, které se obávají latence. |
| Poskytuje jednodušší uživatelské rozhraní a poutavější možnosti sociálního prodeje | Působí bezproblémově v rámci ekosystému SAP |
|
Nevýhody: Vytvoření oborově specifické verze produktu je nákladné a časově náročné |
Díky: Poskytuje méně zákaznické podpory a pomoci při řešení problémů |
| Dostupný pouze v cloudu | Jeho uživatelské rozhraní není intuitivní jako u Salesforce |
| Poskytuje slabší integraci s on-premise aplikacemi a službami | Musí být nelukrativní pro zákazníky z řad malých a středních firem |
Z výše uvedeného, oba systémy CRM mohou řešit širokou škálu požadavků podniků, včetně malých a složitých. Systém CRM by měl být vybrán na základě obchodních požadavků a který zvládne vaše budoucí vylepšení v podnikání. Měli byste také zvážit stávající systém, který používáte, a jeho kompatibilitu s novým CRM. Pokud používáte aplikace SAP ERP, systém SAP CRM se s ním může bezproblémově integrovat. Vzhledem ke cloudovému ekosystému vychází Salesforce lépe s ohledem na cloudovou integraci, přizpůsobení softwaru a rozšiřitelnost třetími stranami.
Nyní můžete snadno integrovat SAP ERP a Salesforce CRM a automatizovat tak obchodní procesy!
Může se vám také líbit:
Webinář: Nejlepší postupy při integraci SAP se Salesforce
Jak synchronizovat faktury ze SAP Business One do Salesforce
Synchronizace objednávek ze SAP Business One do Salesforce
.