„Výstupy vs. výsledky, koho to zajímá?“ je věta, kterou jsem nejednou slyšel od vedoucích pracovníků neziskových organizací a státní správy. Obvykle si nepotrpím na sémantiku a žargon. Nicméně rozlišení, pochopení a přijetí těchto dvou pojmů v organizacích sociálního sektoru je mi blízké. Může to být rozdíl mezi průměrností a vytvořením trvalé a udržitelné změny. Průměrné organizace se zasekly na rozhodování na základě výstupů. Skvělé organizace se řídí podle výsledků.
Cvičení, které prezentuji na svém semináři, aby zdůraznilo rozdíl mezi výstupy a výsledky, se točí kolem hamburgerů. McDonald’s prodá denně přibližně 33 milionů hamburgerů. Five Guys prodá denně přibližně 350 000 hamburgerů. Na základě těchto informací požádám účastníky, aby rozhodli, kdo dělá lepší hamburger. Došli byste pouze na základě těchto údajů k závěru, že McDonald’s vyrábí lepší hamburger? Samozřejmě, že ne! Stejně jako moji účastníci byste před tímto rozhodnutím chtěli údaje o kvalitě, výživové hodnotě a chuti.
Naneštěstí mnoho neziskových organizací a organizací poskytujících sociální služby pouze počítá „hamburgery“ a snaží se tyto údaje použít jako důkaz své účinnosti nebo dopadu. Veškeré své úsilí věnují snaze zvýšit počet obsloužených osob, aniž by věděly, jak jejich služby mění životy nebo situaci jejich účastníků.
V případě restaurací jsou hamburgery výstupem. Výstup je to, co vznikne na konci nějakého procesu. Vašimi výstupy mohou být nabízené vzdělávací kurzy, obsloužení lidé a financované granty. Výstupy vypovídají o tom, co jste vytvořili, nebo o činnosti vaší organizace. Měřítka výstupů se nezabývají hodnotou nebo dopadem vašich služeb pro klienty.
Naopak výstup je úroveň výkonu nebo úspěchu, ke kterému došlo díky činnosti nebo službám, které vaše organizace poskytla. Měřítka výstupů jsou vhodnějším ukazatelem účinnosti. Výsledky kvantifikují výkon a hodnotí úspěšnost procesu. V příkladu s hamburgery jsou některými výstupy vnímání kvality spotřebiteli nebo schopnost výrobku odstranit hlad.
Výstupy (např. počet hamburgerů nebo obsloužených lidí) nesdělují ziskovost společnosti. Neprokazují ani to, jak byly ovlivněny životy zákazníků. Výstupy odpovídají na otázky, jako například:
- Naučili se účastníci něco nového?
- Zlepšily se rodičovské dovednosti?
- Dosahují děti lepších výsledků ve škole?
Příliš často organizace sociálního sektoru měří pouze výstupy a myslí si, že dělají dost. Někdy představa, že měřit výsledky je příliš těžké nebo nemožné, brání vedoucím pracovníkům ve shromažďování klíčových údajů o výsledcích. Toto chybné myšlení ztěžuje organizacím prokázat sponzorům, jak jejich organizace naplňuje své poslání. Znamená to také, že organizace přijímají rozhodnutí, která nemusí přímo souviset s kvalitou a dopadem jejich služeb.
Pochopení vašich výsledků bude inspirovat k pozitivním změnám a pokroku. Výsledky se týkají úrovně výkonu. Výsledky je třeba vyjádřit kvantitativně a ukázat, jak se výkonnost mění v čase. Proto je velmi důležité definovat a měřit výsledky ještě před zavedením procesu nebo programů. Bez výchozího měřítka je obtížné prokázat skutečný dopad.
Přistoupit k měření toho, co je nejdůležitější (výsledky), nemusí být obtížné.
Pokud jde o rozklíčování výstupů vs. výsledků, můžete se již dnes zavázat k měření dopadu vaší organizace tím, že budete postupovat podle těchto pěti základních kroků:
- Popište výsledky, kterých chcete dosáhnout (proč daný proces nebo službu vůbec provádíte?).
- Převeďte stanovené výsledky do kvantitativního měřítka (tj. % klientů, kteří vykazují nové chování, % klientů, kteří se vracejí do léčby, atd.).
- Potvrďte, že vaše požadované výsledky jsou skutečně spojeny s vašimi výstupy nebo činnostmi. Jinými slovy, ujistěte se, že je rozumné očekávat, že vašich požadovaných výstupů bude dosaženo na základě vašich aktivit.
- Realizujte tato opatření a sledujte je v průběhu času.
- Prokažte a zvyšte svou úspěšnost, protože máte údaje, které vám umožní s jistotou a vhodným způsobem sdělit váš dopad a hodnotu.
Chcete jít dál než k měření hamburgerů a začít měřit výsledky? Potřebujete pomoci s definováním a stanovením měřítek výsledků? Společnost Measurement Resources je tu pro vás!
Začněte proces ještě dnes!
Podívejte se na naše služby v oblasti měření vysoké výkonnosti. V tomto cenově výhodném programu uděláme všechnu těžkou práci, zatímco vy se budete bavit na cestě k větší odpovědnosti a dopadu. Kontaktujte nás ještě dnes a domluvte si bezplatný 20minutový hovor, abychom prozkoumali, zda je to pro vás a vaši organizaci ten nejlepší program pro rozbor výstupů a výsledků.