Konflikty jsou nevyhnutelnou součástí našich organizací a pracovišť.
Současné výzkumy ukazují, že 85 procent pracovníků zažívá konflikty na pracovišti.
Z těchto pracovníků se 31 procent cítí během dne ve stresu. Výsledkem těchto konfliktů a stresu je nedostatečná produktivita, zvýšená absence zaměstnanců a nakonec i zvýšená fluktuace.
Jak mohou být američtí pracovníci spokojení a produktivní ve svém zaměstnání, když v současné době stráví každý týden 2,8 hodiny řešením konfliktů?
Není pochyb o tom, že konflikty na pracovišti představují závažný problém, který musí vedoucí pracovníci organizací účinně řešit.
Naneštěstí mnoho současných vedoucích pracovníků není vybaveno zkušenostmi a dovednostmi potřebnými k řešení převažujících konfliktů na pracovištích a v organizacích.
Tito vedoucí pracovníci nemají komunikační schopnosti, které by usnadnily řešení konfliktů. Mnozí z nich dokonce trpí obavami z komunikace při řešení konfliktních situací. Všechny tyto faktory vedou k nedostatečnému řešení konfliktů na pracovišti nebo k jejich vyhýbání se.
Nejhorší, co může vedoucí pracovník udělat, je vyhýbat se řešení konfliktů. Když se konfliktu vyhýbáme, necháme ho eskalovat a rozvinout se do dalších problémů. Konflikt na pracovišti může být hlavní příčinou řady problémů, jako jsou absence a fluktuace.
Pro zachování pozitivního pracovního prostředí je proto třeba každý konflikt rychle řešit a adekvátně vyřešit. Následujících pět tipů pomůže vedoucím pracovníkům firem efektivněji řešit konflikty na pracovišti:
Stanovte očekávání přijatelného chování
Nepředpokládejte pouze, že zaměstnanci pochopí, co je přijatelné a co ne. Nikdy není dobré předpokládat. Potřebují jasnou definici. Například musí pochopit, že šikana na pracovišti není přijatelná a nebude tolerována. Může se to zdát samozřejmé, přesto pouze 28 % pracovníků, kteří se s šikanou na pracovišti setkali, proti ní podniká nějaké kroky.
Organizace zjevně selhávají ve stanovení očekávání ohledně šikany na pracovišti a v následném vyvození důsledků, jakmile k ní dojde. To vysílá špatný signál a zvyšuje pravděpodobnost vzniku konfliktu. Je důležité, aby byla stanovena velmi jasná očekávání ohledně chování a tyto normy byly neustále posilovány.
Buďte proaktivní
Největší tajemství řešení konfliktů spočívá v tom, aby ke konfliktu vůbec nedošlo. Proto je tak důležité stanovit jasná očekávání přijatelného chování. Měli byste se také snažit vyhledávat oblasti potenciálních konfliktů a zasáhnout dříve, než ke konfliktu vůbec dojde. Tím můžete zabránit tomu, aby konflikt vůbec vznikl. S velkou pravděpodobností také snížíte závažnost a délku konfliktu, ke kterému skutečně dojde. Měli byste se snažit porozumět přirozenému napětí, které se na vašem pracovišti vyskytuje, a zjistit, jak je nejlépe minimalizovat nebo eliminovat.
Příklad pokud víte, že marketingové oddělení nekomunikuje dobře s účetním oddělením, mohlo by to potenciálně vést ke konfliktu. Dobrý vedoucí to rozpozná a podnikne kroky k vybudování pozitivních vztahů mezi odděleními. Aktivní přístup ke konfliktům je vždy dobře vynaloženým časem a úsilím.
Pamatujte na faktor WIIFM
WIIFM znamená „Co je v tom pro mě“. Jedná se o rozhodující faktor vždy, když vedoucí pracovník řeší konflikt se zaměstnanci. WIIFM je skutečně to, na čem zaměstnancům obvykle záleží nejvíce. Chtějí vědět, jak se jich věci osobně týkají a co mohou ztratit nebo získat. To je také klíčový faktor jejich motivace.
Když zaměstnancům jasně sdělíte výhody, je možnost konfliktu menší. Budete mít také lepší pozici pro řešení konfliktů, když nastanou. Když budete vědět, co zaměstnance motivuje, lépe porozumíte nejlepší taktice, která jim pomůže konflikty usnadnit a vyřešit.
Vyberte si moudře svůj čas
Načasování je všechno. Je sice důležité nenechat konflikty přetrvávat, ale zároveň se nechcete pokoušet řešit konflikty v době, kdy je temperament ještě zvýšený. Někdy je lepší promluvit si s lidmi individuálně, zatímco necháte věci vychladnout. Rozrušení lidé se ne vždy rozhodují racionálně.
Zapojením dvou zaměstnanců do mediačního jednání dříve, než jsou oba připraveni, můžete konflikt neúmyslně eskalovat. Cílem je úspěšně vyřešit problém, a abyste toho dosáhli, musí být všechny strany na stejné vlně. Musí být připraveny řešit základní problémy v klidu. Pokud se to nedaří, možná si budete muset položit otázku, zda není vhodnější čas pokusit se konflikt vyřešit.
Konflikt může být příležitostí
Vždy mějte na paměti, že v každém konfliktu se skrývá potenciál příležitosti. Na každý konflikt byste se měli dívat jako na příležitost k učení a růstu. Někdy mohou být neshody a konflikty, pokud jsou správně řešeny, dokonce zdravé. Měli byste se snažit využít konflikt k tomu, aby pomohl při budování týmu a učení. To lze provést na úrovni organizace nebo jednotlivých zaměstnanců.
Ptejte se sami sebe a svého týmu: Jaké větší ponaučení lze z tohoto konfliktu vyvodit? Jak můžeme tato ponaučení využít, abychom předešli budoucím konfliktům? Možná zjistíte, že kladením správných otázek můžete vytvořit interní inovace a zlepšit pracovní prostředí. Chytří vedoucí pracovníci vždy hledají způsoby, jak zajistit, aby každá situace měla pozitivní výsledek a dopad na organizaci.
Jak vidíte, konflikty na pracovišti mohou být pro organizace velmi škodlivé, pokud se je vedoucí pracovníci nenaučí správně řešit. Vzhledem k tomu, že více než 80 % pracovníků zažívá konflikty na pracovišti a věnuje jejich řešení několik hodin týdně, je zřejmé, že konflikty jsou na pracovišti velkým problémem. Vedoucí pracovníci by se měli řídit pěti zde uvedenými radami, které jejich organizacím pomohou konfliktům předcházet a účinněji je řešit, jakmile nastanou. Klíčem je vždy komunikace
Jako vedoucí pracovníci byste nikdy neměli dopustit, aby vaše obavy z komunikace způsobily, že se budete vyhýbat řešení konfliktů. Pamatujte, že v každém konfliktu se skrývá příležitost k učení a růstu. Každý konflikt byste měli vždy využít ke zlepšení svého pracoviště a vytvoření pozitivnějšího pracovního prostředí pro své zaměstnance.