12 gode råd om forretningsetikette, som du skal kende for at få succes i Rusland.
Russiske forretningsmænd ved ceremonien for åbning af handel på den forenede børs MICEX-RTS, 2011. Foto: Foto: RIA Novosti
Meget har ændret sig i løbet af de sidste mere end to årtier, som udlændinge er kommet til Rusland for at gøre forretninger. Det forventes sjældent, at kunderne skal udbringe adskillige vodka-tosts for at bevise, at de er en troværdig partner, og forretningsaftaler underskrives ikke længere i banya (russisk sauna).
Det sagt er der stadig en række ting, som en potentiel investor eller iværksætter bør huske på, før han eller hun træder ind i et bestyrelseslokale eller skaber forretningskontakter i Rusland. Nedenfor er de vigtigste kulturelle faktorer, som du bør tage hensyn til for at få succes med at drive forretning i Rusland.
1. Det er vigtigt at få formelt sprog og titler på plads. De bliver ikke foreslået, og ofte er status og titler stolte præstationer. En expat oplyste, at vedkommende blev skældt ud pr. telefon af en embedsmand fra et russisk ministerium, efter at korrespondance var blevet sendt ud med den forkerte titel. Det torpederede næsten aftalen. Opfør dig ikke uformelt, medmindre dine partnere foreslår det. Vær formel på møder og afhold dig fra selvhøjtidelig humor, da dette højst sandsynligt vil blive misforstået.
2. Den russiske forretningskultur er ikke homogen. Der er en blanding af gammelt bureaukrati og vestlig tænkning i Moskva, og folk, der forstår begge disse systemer, er yderst værdifulde. Perestrojka-generationen, der voksede op under overgangen, er ofte særligt dygtige til at navigere i rummet mellem disse to verdener. Husk at være opmærksom på dine kollegers alder og på, hvilket system de er vokset op i: Det vil hjælpe dig med at forstå deres tilgang.
3. Russerne lægger mere vægt på og har i høj grad mere held end deres vestlige kolleger med at opnå en balance mellem arbejde og privatliv. Dette kan hænge sammen med, at de ikke har lyst til at lave sjov på arbejdet. Da russerne forsøger ikke at arbejde hele tiden, har de en tendens til at være seriøse på møderne, så de kan få tid til at lave sjov med familie og venner senere. Russere bliver typisk ikke hængende i telefonen, når en samtale er slut. At lægge røret på, når en aftale er indgået, betyder ikke, at en partner er uhøflig: Russerne tager bare ikke så meget small talk, så du skal ikke blive overrasket over den pludselige afbrydelse.
4. Folk vil gerne lære den person at kende, som de gør forretninger med. Udlændinge er generelt enige om, at i forhold til Vesten investerer folk mere tid i at lære folk at kende, før de gør forretninger med dem. Det kan få forretningsprocessen til at virke lidt langsom, men russiske partnere ser det blot som forsigtighed. En mangeårig expat i Moskva udtalte, at det er nødvendigt at investere sin tid i mennesker. Når du kan udvikle gode personlige relationer med dine russiske medarbejdere, kan du blive overrasket over deres fleksibilitet, påskønnelse og engagement.
5. Husk helligdage og fødselsdage. Hvis du f.eks. ikke fejrer den internationale kvindedag (8. marts) ordentligt, vil du måske komme til at fortryde den friktion, du føler fra dine kvindelige kolleger i månederne efter. Gaver, gaver, gaver! Mange flere lejligheder, end du måske er vant til derhjemme, kræver gaver eller ville blive forbedret med gaver. Hvis du i Rusland ikke er sikker på, om du skal medbringe en gave, er det nok en god idé at medbringe en gave.
6. Det kan være ret svært at planlægge et møde om morgenen. Russerne har en tendens til at starte lidt senere på arbejde og arbejde lidt senere om aftenen, end de gør i Vesten. Det varierer fra branche til branche, men generelt er det bedre at planlægge samtaler til efter frokost og lade der være et lille tidsvindue mellem aftalerne: Bliv ikke overrasket, hvis en partner ikke kan mødes med det samme eller er forsinket.
7. Forbindelser er meget vigtige. Selv hvis du føler dig yderst kvalificeret som udlænding, der forsøger at få et job i en russisk virksomhed, afhænger din evne til at få det pågældende job ofte af forbindelser. Dette gælder også for forretningsforbindelser: Personlighed og relationer er altafgørende.
8. Mobiltelefoner til relationer. Det kunne se ud til, at en nation, der sætter pris på deres familie og fritid, ville være meget svær at nå. I stedet vil folk tage telefonen i et møde, mens de underviser en klasse, i biografen, næsten hvor som helst. Husk, at relationer er vigtige, og kun privilegerede mennesker får mobiltelefonnumre, og de ønsker at holde disse relationer i gang. De vil tage deres telefoner, og de forventer, at du gør det samme.
9. Vurder og uddann dine medarbejdere. Du kan være ganske direkte over for russerne og give din feedback. Russerne sætter pris på dette, især når du forklarer, at dine kommentarer ikke er personlige, men er beregnet til at forbedre virksomhedens præstationer eller medarbejderens færdigheder. Skab en åben atmosfære, hvor det at give feedback til hinanden kan blomstre. Vær altid direkte: Du må ikke antyde noget og gå ud fra, at andre har forstået, hvad du mente.
10. Hvis du skal inddrage embedsværket, skal du være forberedt på bureaukratiet. Det meste af det, du har hørt, er sandt, men det vil hjælpe dig at forstå systemet og være forberedt. Du vil ofte være nødt til at opspore den rette kontaktperson og sende faxer og vente. Det kræver tålmodighed og vedholdenhed. Forklar dog meget klart til alle involverede, hvis der er en streng deadline, at den ikke er fleksibel.
11. Få noget på skrift, hvis du kan. Du vil sjældent få en aftale på skrift (f.eks. i en e-mail), da det ville forpligte dig til noget, som måske ikke er muligt, når tiden er inde. Personlige relationer er meget vigtige og bør plejes, fordi det er de mennesker, der vil hjælpe dig, når du har brug for det. Russerne bryder sig ikke om planlægning, ikke fordi de er dovne, men fordi de ikke bryder sig om at bryde deres løfter.
12. Endelig kræver det fleksibilitet at drive forretning i Rusland. Succesfulde virksomheder i Rusland tilpasser sig hurtigt til skiftende omstændigheder. Du kan støde på modstand mod planlægning, men din evne til at planlægge og improvisere vil sikre, at du har en backup-plan og ofte er et skridt foran konkurrenterne.
Nogle kommentarer fra udlændinge:
“Det er muligt at planlægge! Mange russiske medarbejdere vil sige, at planlægning i Rusland ikke nytter noget, da det ikke vil fungere, fordi…det er Rusland! Faktisk går tingene altid eller ofte i en anden retning end oprindeligt forventet. Men min erfaring er, at med god planlægning og kontrol får man mere tid til at improvisere.” Charles Hoedt, stifter af In Your Pocket Russia og direktør for Nuffic Neso Russia. Nederlandene. Har boet i Rusland siden 1998.
“Den vigtigste person i en virksomhed er ofte bogholderen. Sørg for at have en god bogholder, som du kan stole på, som har et godt netværk med andre bogholdere, og som følger med i de konstante ændringer i love og finansielle bestemmelser. Husk på, at en russisk bogholder er ret konservativ og ofte tænker i umuligheder, mens du ønsker at løse tingene.” Charles Hoedt, stifter af In Your Pocket Russia og direktør for Nuffic Neso Russia. Nederlandene. Har boet i Rusland siden 1998.
“Russerne er kulturelle mennesker. De kender deres Pushkin og Chekhov og er ikke bange for at citere dem, selv i forretningsmæssige sammenhænge. Det burde være obligatorisk for alle, der ønsker at gøre forretninger i Rusland, at læse op på kultur. Gode nerver er vigtige – processer og beslutningstagning kan tage lang tid – men når tingene sker, går det hurtigt, og russerne arbejder meget effektivt.” Lasse Lindberg, skuespiller. Finland. Boede i Rusland fra 2005-2009 og 2011-2013.
“Lær sproget, prøv ikke at sammenligne alt og alle med dit eget land, og hav en masse tålmodighed.” Anna-Christin Albers, barindehaver. Tyskland. Har været i Rusland siden 2004.
