Blog

Hvad er One to One Marketing?

One to One Marketing er en strategi til forvaltning af kunderelationer. Den er centreret omkring personlige interaktioner med kunderne. Personalisering skaber større kundeloyalitet. Og et bedre afkast af markedsføringsindsatsen. Begrebet one-to-one marketing fik først opmærksomhed i 1994. Da Peppers & Rogers bog “The One to One Future” blev udgivet.

Den 1 til 1 markedsføringstilgang er næsten lige så gammel som selve handelen. Tidligere ville ejere af en almindelig butik anvende en 1 til 1 markedsføringstilgang. De huskede detaljer om hver enkelt kundes præferencer. Hver gang en kunde kom på besøg, fik de en personlig oplevelse. Ejeren huskede simpelthen, hvad kunden kunne lide. Det var enkelt, men effektivt. Med tiden forsvandt denne personalisering. Men med nutidens teknologi er personlig 1:1 markedsføring ved at få et comeback.

I denne artikel vil vi se nærmere på fordelene ved 1:1 markedsføring. Vi vil undersøge målene med strategien. Se på eksempler, historie og dens udvikling. Vi finder ud af, hvad one-to-one marketing betyder for marketingfolk og forbrugere i 2020.

Hvad er målet med one-to-one marketing?

Målet med one-to-one marketing er, som med al marketing, at skabe et salg. One to one-markedsføring kommunikerer direkte til forbrugeren. Personen er målrettet med vilje. Det er en CRM-strategi, der fokuserer på personlige interaktioner.

Personaliseret markedsføring og individuel markedsføring er erstatningsudtryk for one-to-one marketing. Industriens ledere har fundet ud af, at det giver det bedste afkast af investeringen.

Målet med one-to-one marketing er at levere en personlig oplevelse. Og at skabe kundeloyalitet. 1 til 1 markedsføring kan tilføje et lag af bekvemmelighed og personalisering, som er svært at matche. Alle kan lide at føle, at de bliver set. 1 til 1 markedsføring giver forbrugerne den følelse.

Hvad er en tilpasset markedsføringsstrategi?

Kunden er stadig konge, og når det kommer til relationsmarkedsføringsstrategi, er tilpasning den nye konge. Tilpasning øger effektiviteten, optimerer ressourcerne og reducerer spild. Desuden giver den kunden præcis det, han/hun ønsker.

Virksomheder, der anvender en skræddersyet markedsføringsstrategi, vinder i dagens markedsmiljø. Det er hurtigt blevet standardpositionen for smarte virksomheder. Lad os se på, hvordan en skræddersyet markedsføringsstrategi kan danne grundlag for en til en markedsføring.

Skræddersyede CRM-systemer

Selv virksomheder i den samme branche adskiller sig fra hinanden. Virksomhedens størrelse, beliggenhed og leveringsmodel varierer fra virksomhed til virksomhed. Forskellige driftsstile, produkter og behov kræver unikke løsninger. Skræddersyet CRM-software er en af de mest efterspurgte løsninger. Det rigtige CRM indsamler præcise og relevante data for virksomheder. En vellykket en-til-en markedsføringskampagne starter med et godt CRM-system.

Specialiserede Live Chat Platforme

Det er ingen hemmelighed, at jo bedre kundeoplevelse en virksomhed skaber, jo mere loyalitet er der opnået. Live chat-software giver virksomheder et værktøj til at skabe en bedre kundeoplevelse. Ved at udnytte brugerdefineret software live chat hjælper virksomheder med at reducere driftsomkostningerne og sparer tid. Når kunderne kan undgå et 15-minutters telefonopkald, er de glade.

Afhængige hjemmesider

En god hjemmeside er som et showroom til at vise dine produkter og tjenester frem. Et veldesignet websted med klare budskaber er til gavn for både forbrugere og virksomheder. Find ud af, hvor dine konkurrenter mangler, og giv det til dine kunder. Et veldesignet og velskrevet websted får kunden til at føle, at du taler direkte til dem.

Anskræddersy din kommunikation med kunderne

Opgørelser viser, at e-mailmarkedsføring uden personligt præg finder vej til papirkurven. Hvis du adresserer læseren ved hans/hendes navn, kombineret med nyttigt og relevant indhold, får du opmærksomhed. Når folk får hundredvis af e-mails hver dag, er den eneste chance for at få deres opmærksomhed at gøre det personligt.

Hvordan personliggør man markedsføring?

Hubspot rapporterede, at næsten 75 % af onlineforbrugerne er frustrerede over markedsføring, der ikke har noget med deres interesser at gøre. Med det antal tilbud, annoncer og kampagner, som folk modtager hver dag, kan man godt forstå det. Når intet er skræddersyet til dig, hvorfor så være opmærksom?

Personalisering kan implementeres gennem næsten enhver form for markedsføringskanal. Det kan være i hjemmesidetekster, e-bøger, webinarer, e-mails, sociale medier, et telefonopkald, interaktivt indhold og meget mere. Lad os tage et kig på nogle få strategier, som virksomheder bruger til at personalisere deres markedsføring.

En-til-en markedsføring starter med en plan

Hvor du kan udføre en én-til-en markedsføringsstrategi. Du skal stille nogle spørgsmål og forstå, hvordan din virksomhed vil håndtere den nye strategi.

• Hvilket brandbudskab vil enkeltpersoner modtage?
• Hvad er den kundeadfærd, du ønsker at tilskynde til? (gentagne besøg, tillid, flere køb osv.)
• Hvilke markedsføringsressourcer er til rådighed, og hvilke skal der investeres i for at gennemføre planen?
• Hvad er tidsrammen for planen?

Start på indsamling af data

Når din plan er på plads, er det tid til at komme i gang. Identificer de dataindsamlingsteknikker, du vil bruge til at informere dit markedsføringsprogram. Der er mange måder at foretage undersøgelser på.

• Spørgeskemaer og undersøgelser
• Informelle diskussioner
• Formelle fokusgrupper
• Anonym feedback via e-mail eller via dit websted
• Sociale medier

Grundlæggende One to One Marketing Strategy – Implementer din personlige markedsføringsstrategi

Sæt de data, du har indsamlet, og din personaliseringsstrategi i værk. Her er nogle grundlæggende, men gennemprøvede personaliseringsmarkedsføringsmetoder, som du kan udnytte:

Personaliserede e-mails.
E-mailmarkedsføring har eksisteret i lang tid. Det er en af de nemmeste måder at komme i gang med en-til-en markedsføring på. Du skal ikke sende e-mails ud under dit firmanavn. Send dem fra en faktisk person på dit marketingteam. Brug en rigtig persons navn som afsender. Sørg for, at dine e-mails ser autentiske ud og ikke ligner en masseskabelon.

Brug deres navn.
Skriv “Kære kunde,” skaber ikke en følelse af personalisering. Det virker at bruge personens rigtige navn. Hvis en potentiel kunde har udfyldt en formular eller downloadet en leadgenerator, har du deres navn. Brug det!

Marketingautomatiseringsværktøjer.
Automatiseringsværktøjer kan udløse lead nurturing-kampagner. Hvis en bruger f.eks. downloader en e-bog med fokus på et bestemt emne, kan du f.eks. sætte dem i et e-mail-spor. Nu sender du oplysninger, som du ved, at kunden er interesseret i.

Skab personafokuseret indhold.
Nøglen til personalisering er personafokuseret indholdsoprettelse. Personas er det tætteste, du kan komme på at sende skræddersyet indhold til hver eneste potentielle kunde. Indhold, der kun passer til én størrelse, passer aldrig til alle. Persondata-baseret indhold hjælper dig med at skræddersy et budskab til den rette målgruppe.

Svar kunderne personligt på de sociale medier.
Forbrugerne bruger i stigende grad de sociale medier til at foretage deres produkt- og serviceundersøgelser. Når de kommenterer eller stiller et spørgsmål, kan det gøre hele forskellen at få et svar fra en rigtig person.

Avanceret én til én markedsføringsstrategi – implementer din personlige markedsføringsstrategi

Nu, hvor du har den grundlæggende strategi på plads, skal vi tale om nogle avancerede personaliseringsmetoder, som du kan implementere, og som tager dig videre end at henvende dig til kunderne efter navn og persona/segmentbaseret markedsføring og målrette hver enkelt kunde på 1:1-basis. At lave

Personalisering baseret på kundernes in-session-kontekst eller brugeradfærd på kort sigt.
Typisk har personalisering været drevet af præsortering af kunder i specifikke segmenter og personas. Men hvad har kunden brug for lige nu? En vellykket personaliseringstaktik skal tage hensyn til kundens in-session-adfærd for at levere relevante personlige oplevelser, der imødekommer kundens umiddelbare behov.

Sømløs omnichannel-personalisering.
I denne sammenvævede verden af digitale og fysiske kanaler har virksomheder brug for en strategi for kundeoplevelser, hvor butikker/butikker/restauranter og digitale kanaler eksisterer side om side og supplerer hinanden. Marketingteams skal opbygge et sammenhængende realtidsbillede af kundekonteksten, der kan drive sømløs personalisering på tværs af kanalerne.

Personalisering med intelligens om placering, vejr og tid.
Ud over at være relevant for kundernes behov i realtid skal effektiv 1:1 markedsføring også have evnen til at forholde sig til kundekonteksten i realtid. Det betyder personalisering, der tager historiske mønstre for engagement og eksterne faktorer i betragtning – f.eks. en kundes aktuelle placering, vejr eller tid – for at engagere sig i dem på den mest tiltalende og kontekstuelle måde.

Personalisering baseret på forudsigelse af hensigter.
For at opnå engagerende og effektiv personalisering til 1:1 markedsføring, skal man gå et skridt videre end at reagere på kundens handlinger i realtid – man skal være proaktiv og kunne forudsige, hvad disse handlinger vil være. Det betyder, at man skal bruge maskinlæring (ML) og kunstig intelligens (AI) til forudsigelse af hensigter for at tilpasse engagementet.

Fordele og ulemper ved 1:1 markedsføring

Både kunden og marketingmedarbejderen har fordel af personlig 1:1 markedsføring. Kunden nyder en brugeroplevelse, der er relevant og skræddersyet til deres unikke behov og interesser. Mens virksomheden nyder godt af:

En god indsamling af kundedata.
Personalisering indebærer sporing af potentielle kunders vaner og bevægelser. Dette giver virksomhederne værdifulde data, som de ikke får med massemarkedsføringskampagner. Når du videregiver dine leads til dit salgsteam, er de bevæbnet med værdifulde oplysninger. De ved, hvem de sælger til, og hvordan dit produkt/din tjeneste opfylder deres behov. Hvis du driver et e-handelswebsted, kan du henvise kunderne til de produkter, de er mest tilbøjelige til at købe.

Loyale kunder.
Når forbrugerne føler, at deres behov bliver opfyldt, og at en virksomhed gør en indsats for at forstå dem, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage. Personalisering skaber en følelse hos kunderne af, at din historie er deres historie.

Værdifuld indsigt.
De oplysninger, du får ved at følge kunderne, hjælper dig med at afgøre, hvad der fungerer og ikke fungerer. Du kan hurtigt foretage justeringer med en lille investering.

En-til-en markedsføring Ulemper

På grund af mængden af deling mellem forbrugere online i dag, skal der kun én negativ delt oplevelse til at skabe problemer. Det tager også tid, før en-til-en markedsføring er effektiv. Succes vil ikke ske fra den ene dag til den anden. Derudover kræver kunderne hurtige og direkte svar fra medarbejdere og repræsentanter. De ønsker ikke at søge efter svar.

Personlige præferencer og smag ændrer sig over tid. Det betyder, at din markedsføringsstrategi vil være under konstant forandring. Det vil kræve ressourcer at holde trit med ændringer i holdninger og stilarter. Men hvis du har de rigtige værktøjer, vil det ikke være alt for svært.

Eksempler på one to one marketing

Der findes en række vellykkede eksempler derude. Vi tager et kig på nogle populære kampagner fra de seneste år.

Identity-Based Marketing Campaigns

Disse kampagner er baseret på, at kunderne selv vælger sig ind i segmenter. Når markedsføringsfolkene har fået oplysningerne, kan de bruge dem til at skabe personlige budskaber og vise annoncer, der er mest relevante for dem. Coca-Colas “Share a Coke”-kampagne leverede en meget effektiv personaliseringskampagne. De satte folks navne på deres dåser og flaskeetiketter. Det er personalisering.

Personaliserede e-mails

Grammarly sender unikke og personlige e-mails, der er genereret ud fra deres brugeres data. Den ugentlige rapport viser brugernes forbedring i produktivitet, ordforråd, nøjagtighed og meget mere. Den ugentlige rapport minder brugerne om, hvordan de kan drage fordel af at bruge deres premium-version.

Location-Based Emails

OfficeMax sender salgsfremmende meddelelser, der indeholder lokationsspecifikke oplysninger. Det hjælper forbrugerne med at forstå, hvad de næste skridt er. Når en virksomhed har lokaliseringsoplysninger for sine potentielle kunder, kan den nemt fortælle dem, hvilken butik der er tættest på dem.

Segmenterede e-mail opt-ins

DoggyLoot er en virksomhed, der tilbyder hundeprodukter med rabat. De segmenterede deres abonnenter ved at stille spørgsmål om størrelsen på deres hunde under opt-in-processen på deres websted. De stillede enkle spørgsmål som “hvor stor er din hund?” E-mails, der blev sendt senere, ville være personliggjort til ejerens unikke hund.

Segmenterede kampagner

Koffeindustrien Boca Java segmenterer sin e-mail-liste på baggrund af, hvor mange poser af en kaffe kunderne bestiller. Derefter sender de e-mails ud, hvor de tilbyder en rabat på 17 % på en tre-pakke kaffe til tre forskellige segmenter. Kunder, der har købt 2,3 eller 4 poser kaffe. De fandt ud af, at kunder i segmentet med to poser var mest tilbøjelige til at bruge rabatten. Dette gav dem indsigt i, hvordan de kunne skræddersy personlige tilbud til alle tre segmenter.

Personaliserede onlineinteraktioner

Live chat-funktionalitet:
Warby Parker, onlineforhandleren af receptpligtige briller og solbriller, udnytter en alt-i-én kommunikationsplatform med live chat-funktionalitet og indsigt i realtid. Warby Parkers websted har en intelligent, HIPAA-kompatibel chatbot, der forbinder kunderne med den rette agent straks efter vurdering af det pågældende spørgsmål og giver dem den 1:1-hjælp, de personlige kampagner og menneskelignende samtaler, der er nødvendige for at kunne købe briller.

AI-drevne kiosker:
BurgerFi, et voksende brand i Florida, har implementeret AI-drevne kiosker, der bruger ansigtsgenkendelse og salgsintegration til at foreslå menupunkter til kunderne baseret på deres tidligere ordrer. Når kiosksystemet har fået et foto og kreditkortoplysninger fra en kunde, trækker det automatisk deres seneste bestillinger som et startforslag til deres aktuelle måltid.

Relevante tilbud og deals:
Livsmediebutikken Acme tilbyder personlige tilbud til hvert medlem af sit “Just for U Deals & Rewards”-program. Ved at forstå kundernes tendenser og historiske mønstre har Acme mulighed for at tilbyde de mest relevante tilbud til hver enkelt forbruger, hvilket giver større tilfredshed og i sidste ende øget livslang loyalitet.

Personaliserede anbefalinger:
StitchFix er en personlig stylingtjeneste, der leverer 1:1 interaktioner ved hjælp af AI til at skræddersy anbefalinger til hver enkelt person. StitchFix begynder med en omfattende stilquiz og begynder at lære din stil og dine præferencer fra starten og bygger på sin vidensbase med hver interaktion.

Mass Marketing vs. One to One Marketing

Mass Marketing er en markedsføringsstrategi, der fokuserer på markedsføring til et helt marked. Teleselskaber bruger massemarkedsføring, fordi telekommunikation er en tjeneste, der bruges af mange. Sæbe og rengøringsmidler bruger massemarkedsføring.

Massemarkedsføring er blevet brugt effektivt siden 1920’erne, da brugen af masseradio blev populær. Det var en mulighed for virksomheder til at appellere til en bred vifte af potentielle kunder

Massemarkedsføringens hovedtræk

• Målrettet en massiv gruppe mennesker eller et massivt marked
• Anvender massemedier til at kommunikere et markedsføringsbudskab
• Scattergun tilgang – ram så mange mennesker som muligt og håb på et vist udbytte
• Brand awareness

Er massemarkedsføring død?

Massemarkedsføring er stadig i live. I dag er massemarkedsføring stadig effektiv til at skabe brand awareness. Når en virksomhed får fodfæste, vil den begynde at bruge en til en markedsføring. Der er dog mange grunde til, at massemarkedsføring er gået tilbage.

Mere konkurrence.
I dag er støjen og konkurrencen større end nogensinde før. Virksomheder kan ikke længere konkurrere ved kun at bruge masse markedsføring. De er nødt til at differentiere sig for at tiltrække kunder.

Personalisering er lig med større overskud.
Dataene viser, at en-til-en markedsføring giver stærkere mærkeloyalitet og overskud. Det er mere rentabelt at være konge i en niche end at være en “jack of all trades” og konge af ingenting.

Højere customer lifetime value.
Relevant og meningsfuld 1:1-personalisering viser kunden, at brandet kender dem og forstår deres behov. Denne form for personlig 1:1 markedsføring giver kunderne nyttig vejledning og påvirker loyalitet og fortalervirksomhed.

Mere effektive markedsundersøgelser.
I dag er markedsundersøgelser blevet langt mere enkle og effektive end tidligere. En formular på et websted eller en e-mail til din liste udfylder halvdelen af din markedsundersøgelse.

Kosteffektivitet.
Som vi allerede har nævnt, bruger massemarkedsføring en spredt tilgang og rammer kun nogle få mål. Det er forbundet med høje omkostninger i form af køb af medietid og udførelse af en effektiv markedsføringsplan. Omkostningerne er måske ikke meget lavere med 1 til 1 markedsføring, men konverteringerne er meget højere.

Apasning vs. Personalisering

I markedsføring anses tilpasning og personalisering ofte for at være det samme. Selv om der findes overlapninger, er det forskellige udtryk, der henviser til forskellige praksisser. Begge har det til fælles, at de forsøger at få kunden til at føle, at de har et unikt forhold til et brand. Begge praksisser har fundet god genklang hos de tusindårige, som har vist sig at have mistillid til ældre former for markedsføring.

Apasning Definition

Produkttilpasning er den mest almindelige form for tilpasning. Produkttilpasning er populær eller tøj og beklædning. Kunderne kan designe et stykke tøj eller andet beklædningsgenstand ved hjælp af en online skabelon. De kan vælge farver, stoffer og former for at lave deres eget unikke produkt. Nike er en af de førende innovatorer, der tilbyder tilpasning som en del af deres kundeoplevelse.

Personalisering Definition

Personalisering er nok et af de mest misforståede marketingbegreber. I modsætning til tilpasning har personalisering et vidtrækkende potentiale. Personalisering er markedsføring, der er designet med den enkelte person i tankerne. Denne artikel har i høj grad berørt personalisering i markedsføring. Fremtiden vil dog involvere mere end segmentering. Machine learning spiller allerede nu en vigtig rolle i udviklingen af personalisering.

One to One Marketing Origin – How it all Began

Personalisering blev sat i gang, da den første HTML-dialog fandt sted juleaftensdag i 1990. Tre år senere kom bogen “One to One Future,” på hylderne. Den forudsagde med succes fremtiden for personalisering. Senere i 1993 blev Webtrends grundlagt, det første kommercielle webanalyseprogram. På det tidspunkt var det kun personer, der var velbevandret i teknologi, der havde tilstrækkelig forståelse til at læse dataene.

Ny teknologi som logfilanalyse gjorde det snart muligt for ikke-tekniske personer, som f.eks. marketingfolk, at gøre brug af dataene. Javascript-tagging fulgte snart efter, hvilket var vigtigt, da internettet begyndte at bruge flere billeder.

I 2005 udgav Google Google Analytics. Dette gjorde det muligt for ejere af websteder at se på dataene ved hjælp af letforståelige visuelle billeder. Dette var det vendepunkt, der gjorde en-til-en markedsføring mere håndgribelig. Optimering af konverteringsraten blev det primære mål at fokusere på.

Maskinlæringsbaseret personalisering

Maskinlæringsbaseret personalisering, som f.eks. anbefalingsmotorer, har vundet stor udbredelse. Algoritmer har eksponeret deres muligheder, og Amazon og Netflix har sat tempoet i gang. Fra e-mail-kampagner og meget præcise præferenceforudsigelser blev personalisering almindelig i 2008. I dag er A/B-test en integreret del af personalisering. Testning hjælper f.eks. med at informere webstedsdesign og annoncekampagner bedre end noget værktøj tidligere.

Fremtiden for One to One Marketing

Fremtiden for One to One Marketing er kommet. Principperne for one-to-one-markedsføring går helt tilbage til den almindelige butiksindehaverens tid. Forudsigelserne i “The One to One Future” er blevet til virkelighed.

Teknologien har givet marketingfolk mulighed for at levere en personlig oplevelse. Den samme oplevelse, som den almindelige butiksejer engang leverede. Nu leveres den til millioner af personer hver dag.

Fremtiden for one-to-one marketing er kommet. Men vi befinder os stadig i de tidlige stadier af, hvad der er muligt. Stay tuned.