Highlights
Hvorfor er nogle brands, såsom Apple, Nike, Coca Cola, i stand til at skabe en utrolig brand loyalitet i forhold til deres konkurrenter? Hvad gør et mærke mere værdifuldt end et andet?
Det hele handler om brand equity. Det vil sige at skabe et godt brand, som virkelig vækker genklang hos kunderne. Hver interaktion med dit brand langs kunderejsen skal være en positiv oplevelse, og det skal skabe en følelse af, at du forstår dine kunder, og dermed skabe brandloyalitet.
Lettere sagt end gjort, ikke sandt?
Der findes heldigvis et fantastisk værktøj kaldet Customer Based Brand Equity (CBBE)-pyramiden, også kendt som Keller’s Brand Equity Model efter dens ophavsmand, professor Kevin L. Keller, som kan hjælpe. Modellen er opdelt i fire sektioner: Identitet, Betydning, Respons og Relationer, og den vil hjælpe dig med at skabe et brand, som kunderne vil elske.
Lad os se nærmere på brand equity-pyramiden og undersøge, hvordan du kan bruge Conceptboards visuelle samarbejdsskabelon til at lave din egen.
Hvad er brand equity?
Hvor vi går for langt, skal vi først se på, hvad brand equity egentlig er. Brand equity er i bund og grund værdien af et brand baseret på dets evne til at blive genkendt. Apple’s brand equity er f.eks. meget høj, da næsten alle vil kunne genkende deres brand ud fra deres navn, logo eller produkter. Dette giver dem mulighed for at opkræve en pristillæg i forhold til deres konkurrenter.
Branding er blevet så meget vigtigere i løbet af det sidste årti, da brands nemt kan interagere direkte med forbrugerne på de sociale medier, og kunderne nemt kan dele deres meninger, både positive og negative, offentligt.
Opdag visuelt samarbejde
Hvad er en brand equity pyramid?
Mærkeværdipyramiden (også kaldet CBBE-modellen) er et simpelt design, der fokuserer på at opbygge brandloyalitet fra bunden.
Denne popularitet inden for virksomhedsbrands skyldes dens enkelhed og brede anvendelighed. Uanset om du er et lokalt butiksbrand eller en global multinational virksomhed, kan du bruge brand equity-pyramiden til at forbedre kundeloyaliteten og øge overskuddet.
De fire niveauer i brand equity-pyramiden er:
Identitet
Det første lag i pyramiden handler om dig. Det er vigtigt at have et solidt fundament til at understøtte de øverste niveauer, så brug tid på at identificere dine unikke salgsargumenter, før du går videre til de andre områder.
Meningsindhold
Dette trin fokuserer på, hvordan du får kunderne til at føle sig, både på et rationelt og følelsesmæssigt niveau. Det betyder, om dit produkt lever op til dine kunders forventninger med hensyn til funktionalitet og pris, og om du skaber følelsesmæssige forbindelser gennem branding, sociale medier eller offline berøringspunkter. Begge disse elementer går hånd i hånd for at skabe en meningsfuld oplevelse.
Respons
I dette lag fortsætter vi med at udforske, hvordan kunderne reagerer på dit brand, denne gang ved hjælp af vurderinger og følelser. Det vil sige, hvordan det vil føles for dem at købe hos dig, hvor meget de er på linje med dig, og hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale dig.
Relationer
Længst oppe i pyramiden sidder relationer, også kendt som brandresonans. Det handler om den forbindelse, du kan skabe mellem dit brand og dine kunder for at gøre dem til loyale fortalere. Jo flere kunder, der bliver fortalere, som ikke engang ville overveje at købe noget andet (f.eks. iPhone-loyalister), jo stærkere vil din brand equity være.
Anvendelse af pyramideskabelonen for brand equity
Det er nemt at skabe din helt egen brandstrategi med Conceptboards digitale skabelon.
For at komme i gang skal du følge disse fem nemme trin:
-
- Invitér dit team til at deltage i samarbejdssessionen ved at sende dem et link til den digitale tavle.
- Start ved bunden, arbejd dig opad i pyramiden og sørg for at analysere hvert niveau grundigt, inden du bevæger dig opad. Det kan være nødvendigt at se på kundefeedback, online anmeldelser eller tale med kundeservicemedarbejdere for at færdiggøre pyramiden.
- Denne skabelon er 100 % redigerbar kan downloades som PDF eller deles med dit team med et klik på en knap
Identitet
Hvad synes vores kunder om os?
Hvorfor skal kunderne vælge os i stedet for vores konkurrenter?
Hvad får os til at skille os ud fra vores konkurrenter?
Hvilket behov opfylder vi, som andre virksomheder ikke kan opfylde?
Meningsindhold
Har vores produkt opfyldt eller overgået kundernes forventninger?
Giver vores branding, online og offline, et præcist billede af, hvordan det vil føles at bruge vores produkt?
Vil potentielle kunder blive begejstrede for os via vores websted eller tilstedeværelse på sociale medier?
Respons
Hvad forbinder folk med os?
Hvordan opfattes vi af kunderne, og hvordan får det dem til at føle sig?
Har vi en masse positive anmeldelser og mund-til-mund anbefalinger?
Relationer
Hvad kan vi gøre for at fremme adfærdsmæssig loyalitet?
Hvilke interaktioner kan vi planlægge for at øge kundernes engagement?
Hvor kan vi ellers begynde at engagere os med vores kunder?
Det er det! Nu har du en bedre forståelse af dine kunder, og du kan fortsætte arbejdet med at skabe en høj brand equity, som kunderne vil elske. Hvis du vil dykke dybere ned i opbygningen af din brandidentitet, kan du læse om brandidentitetsprismens prisme.
Eksempel på skabelon til brand equity pyramide
Vi har lavet en brand equity pyramide baseret på eksemplet Lacoste for yderligere at illustrere brugen af skabelonen. Eksemplet starter med brandidentitet og viser, hvordan et ikonisk brand som Lacoste skaber resonans og loyalitet. Hvis du ikke ønsker at starte fra bunden med en tom brand resonans-skabelon, har vi også gjort dette eksempel redigerbart. Du skal blot klikke på billedet og foretage de ændringer, du ønsker!
Klik på billedet for at bruge den udfyldte skabelon!
Hold momentumet oppe ved at udforske vores andre strategi- og kundefokuserede skabeloner, såsom Customer empathy map og Value proposition canvas.