Indledning
Fuldstændigt selvadministrerede spørgeskemaer (SAQ’er) er ikke så almindelige som interviewer-administrerede undersøgelser i forbindelse med multinationale, multiregionale og multikulturelle (“3MC”) undersøgelser. Da det imidlertid bliver dyrere at administrere undersøgelser ved hjælp af interviewere, enten ansigt til ansigt eller telefonisk, er der flere forskere, der overvejer SAQ-former, herunder postundersøgelser, webundersøgelser og interaktive voice response-undersøgelser (IVR), der gennemføres via telefon.
Et vigtigt element i den selvadministrerede form er, at der pr. definition ikke er nogen interviewer involveret. Som det er beskrevet i detaljer i “Survey Quality”, kan fejl hos intervieweren bidrage væsentligt til den samlede fejl i undersøgelsen. Ved at fjerne intervieweren fra ligningen kan undersøgelsens kvalitet forbedres. Dette kan især være tilfældet, hvis undersøgelsens emne er følsomt. Selvadministrerede metoder kan også være effektive, når det er vanskeligt at opnå privatlivets fred under interviewet.
Afværet af en interviewer kræver imidlertid også et omhyggeligt udformet undersøgelsesinstrument, som er let for respondenten at udfylde. Da der ikke er nogen interviewer til stede, er der ingen til at hjælpe respondenten med at forstå instruktionerne eller til at opmuntre ham til at udfylde spørgeskemaet. Forskelle i læse- og skrivefærdigheder i de forskellige lande bør også tages i betragtning i spørgeskemaudformningsfasen for selvadministrerede instrumenter (se Spørgeskemadesign for yderligere oplysninger).
Dertil kommer, at det på grund af den manglende interaktion mellem interviewer og respondent er vanskeligere at vurdere nonrespons, og det er en udfordring at adskille virkningerne af manglende kontakt, afvisning og en dårlig stikprøvegrundlag. F.eks. kan manglende besvarelse af en postundersøgelse skyldes fejladresseret post, som aldrig nåede frem til respondentens hus, fejlplaceret post i respondentens hus, oprindelig villighed til at udfylde undersøgelsen, men efterfølgende glemsomhed, manglende vilje til at udfylde spørgeskemaet (dvs. afvisning) eller en række andre forhold. Og i en husstand med flere personer kan det være umuligt at identificere, hvem den faktiske respondent var. Ved udformningen af et SAQ er det derfor afgørende at implementere strategier til at maksimere undersøgelsens kvalitet.
For yderligere diskussion af fordele og ulemper ved selvadministrerede undersøgelser, se Undersøgelsesdesign og organisationsstruktur. For yderligere oplysninger om stikprøvedesign og relaterede udfordringer i forbindelse med selvadministrerede former, se Stikprøvedesign.
⇡ Tilbage til toppen
Retningslinjer
Mål: At opnå et optimalt tværkulturelt dataindsamlingsdesign ved at maksimere den mængde oplysninger, der opnås pr. pengeenhed, der bruges inden for den tildelte tid, samtidig med at det angivne præcisionsniveau overholdes og sammenlignelige resultater produceres, inden for rammerne af en selvadministreret undersøgelse.
⇡ Tilbage til toppen
1. Når der skal sendes en postundersøgelse med et papirbaseret instrument til respondenterne, skal spørgeskemaet og protokollerne udarbejdes under hensyntagen til, at undersøgelsen skal være enkel for respondenterne at administrere selv.
Rationale
Bekymringer om svarprocenter, undersøgelsens længde og datakvalitet har alle resulteret i en reduktion i brugen af postundersøgelser i de seneste år. Dillman og andre hævder imidlertid, at postundersøgelser af høj kvalitet med stor opmærksomhed på detaljer kan resultere i nøjagtige data . Postundersøgelser bliver mere og mere udbredt, efterhånden som omkostningerne ved interviewundersøgelser med interviewer stiger. Hvis en postundersøgelse er den valgte metode til dataindsamling, skal man overveje følgende trin ved udviklingen af instrumentet.
Procedurelle trin
1.1 Vurder postsystemet i undersøgelseslandet og brug det til at udvikle en tidslinje for dataindsamling, der er realistisk i betragtning af den lokale kontekst. I en 3MC-undersøgelse er der ofte forskelle i postvæsenets pålidelighed, omkostninger, mulige transportører og rettidighed.
1.2 Ved udformning af materiale (breve, spørgeskemaer osv.), der skal sendes med posten til respondenten, skal følgende vurderes:
1.2.1 Målgruppens læse- og skrivefærdigheder.
1.2.2.2 Anvendelse af andre sprog og/eller regionale dialekter end landets officielle sprog og eventuelle konsekvenser for gennemførligheden af et spørgeskema, der udfyldes selv. Der er nemlig nogle sprog og dialekter, som ikke har en skriftlig formular.
1.3 Bestem, hvordan dataindtastningen af returnerede spørgeskemaer pr. post skal foregå. Indtastning af data kan ske manuelt, men det er mere effektivt at anvende optisk eller intelligent tegngenkendelsessoftware, hvor computeren læser og koder svarene fra papirspørgeskemaer.
1.4 Inden papirspørgeskemaet sendes ud med posten, bør man overveje at sende et velskrevet forudgående brev for at legitimere undersøgelsen og berolige og motivere potentielle respondenter. Det mest effektive er et omhyggeligt udformet, enkelt og kort brev.
1.5 Udarbejd et følgebrev, der skal vedlægges papirspørgeskemaet, og som introducerer forskningsundersøgelsen, forklarer formålet med undersøgelsen og giver instruktioner om, hvordan man udfylder instrumentet og organisationens kontaktoplysninger til eventuelle spørgsmål, som respondenten måtte have.
1.6 Udvikle et instrument, der passer til den pågældende metode og målgruppe, idet man skal huske på, at der ikke vil være nogen interviewer til stede til at hjælpe med administrationen af undersøgelsen.
1.6.1 Vurdere målgruppens læse- og skrivefærdigheder og om nødvendigt justere teksten for at sikre forståelsen.
1.6.2 Placere vejledningen tydeligt ved siden af de spørgsmål i undersøgelsen, som den svarer til.
1.6.3 Gøre instrumentets layout visuelt tiltalende og spørgsmålsrækkefølgen let at følge. Brug visuelle elementer (f.eks. lysstyrke, farve, form, placering på siden) på en konsekvent måde til at definere den ønskede vej gennem spørgeskemaet.
1.6.6.4 Brug kun springmønstre, når det er absolut nødvendigt. Medtag klare instruktioner for overspringsmønstre, og forstærk med visuelle og grafiske signaler som fede markeringer og pile.
1.6.5 Begræns antallet af åbne spørgsmål.
1.6.6.6 Stil kun ét spørgsmål ad gangen. Hvis flere spørgsmål kombineres i ét spørgsmål, lægger det en stor kognitiv byrde på respondenterne og kan påvirke datakvaliteten.
1.7 Giv klare instruktioner om, hvordan man returnerer den udfyldte undersøgelse til forskningsorganisationen eller et andet indsamlingssted. Der bør være tilstrækkelig porto på kuverten, så respondenten ikke påføres omkostninger.
1.8 Udvikle et stikprøveforvaltningssystem (og procedurer for dets gennemførelse) til behandling af udfyldte papirspørgeskemaer.
1.9 Indføre protokoller til beskyttelse af respondentens fortrolighed. Det er almindeligt, at forskningsorganisationer tildeler et unikt identifikationsnummer til hver husstands spørgeskema, der indgår i stikprøven, med henblik på stikprøveforvaltning, når spørgeskemaerne sendes tilbage til kontoret. Dette sikrer, at hvis et papirspørgeskema går tabt i posten eller på anden måde ikke returneres til undersøgelsesorganisationen, kan respondentens svar ikke kædes sammen med deres identitet af en tredjepart.
1.10 Udarbejde en protokol for håndtering af manglende besvarelse, herunder hvor mange forsøg på at nå respondenterne pr. post og/eller andre mulige metoder, der vil blive gjort.
Lærdomme
1.1 Da en postundersøgelse er selvadministreret uden tilstedeværelse af en interviewer, er det afgørende, at layoutet og udformningen af spørgeskemaelementerne er klart og let at følge, og at vejledningen er synligt markeret. Ofte indeholder den første side af en postundersøgelse et langt sæt instruktioner, som de adspurgte generelt springer over eller ikke beholder, når de udfylder spørgeskemaet. De anbefaler, at de relevante instruktioner placeres direkte der, hvor de skal være.
1.2 En nyere postundersøgelse i Sibirien, som varierede eksperimentelle faktorer på tværs af tilfældige undergrupper af respondenter, opnåede de højeste svarprocenter, når der blev anvendt officielt universitetsbrevpapir i korrespondancen, når der blev tilbudt et incitament, og når der blev forsøgt et større antal (i forhold til et mindre antal) kontakter med respondenten.
1.3 De forventede svarprocenter for postundersøgelser vil variere fra land til land. For et begrænset sæt undersøgelser, der undersøger forskelle i svarprocenter på tværs af landene, se , , , og .
⇡ Tilbage til toppen
2. Når du administrerer en undersøgelse via internettet, skal du udvikle spørgeskemaet og protokollerne under hensyntagen til, at undersøgelsen skal være ligetil for respondenterne at administrere selv.
Rationale
Internettets udbredelse har været støt stigende på verdensplan i de seneste år. I betragtning af de øgede omkostninger ved interviewer-administrerede undersøgelser er mange forskere begyndt at anvende webbaserede undersøgelser for at nå respondenterne, når der er en passende stikprøveramme til rådighed. Webundersøgelser bør udformes således, at respondenterne let kan få adgang til undersøgelsen og udfylde den.
Proceduretrin
2.1 Vurder hvert undersøgelseslands teknologiske infrastruktur med henblik på at vælge software, der er egnet til brug, afhængigt af de instrumenter, der er fremherskende i undersøgelseslandet, til udvikling, distribution og udfyldelse af webundersøgelsen.
2.1.1 Vurder internethastighed og pålidelighed i undersøgelseslandet og den potentielle indvirkning på respondenternes brugervenlighed af webundersøgelsen og udforme undersøgelsen, så den passer til landets båndbreddebegrænsninger.
2.1.2 Bestem, hvilken eller hvilke webbrowser(r) der fuldt ud understøtter det webbaserede undersøgelsesinstrument, og meddel dette til respondenten. Overvej at inkludere et link til at downloade en specifik browser for at gøre det lettere for respondenten at deltage i webundersøgelsen.
2.1.3 Overvej, at respondenterne sandsynligvis vil bruge forskellige enheder til at få adgang til undersøgelsen, herunder stationære computere, bærbare computere, tablets, smartphones og andre elektroniske enheder. Webundersøgelsen bør kunne gennemføres på en webbrowser, uanset hvilken type enhed der er tale om. Se Teknisk design af instrumenter for yderligere oplysninger om udarbejdelse af stilark, der er egnet til flere enheder.
2.1.4 Planlæg tilstrækkelig tid til programmering og testning på flere enheder. F.eks. kan software, der er kompatibel med Android-enheder, have problemer med iOS-enheder (Apple-enheder).
2.2 Bestem, hvordan respondenterne skal opfordres til at deltage i webundersøgelsen.
2.2.1 Før linket til det webbaserede undersøgelsesinstrument spredes, bør du overveje at sende et velskrevet forudgående brev for at legitimere undersøgelsen og for at berolige og motivere potentielle respondenter. Det mest effektive er et omhyggeligt udformet, enkelt og kort brev.
2.2.2.2.2 Indbydelsesformen vil være begrænset af de kontaktoplysninger for respondenterne, der er tilgængelige fra stikprøverammen. F.eks. vil en webundersøgelse, der anvender en stikprøveramme, der udelukkende består af e-mail-adresser, ikke kunne sende en invitation pr. post, fordi der ikke findes en postadresse.
2.3 Bestem, hvordan respondenterne får adgang til undersøgelsen. foreslår, at man ved at give en PIN-kode begrænser adgangen til kun at omfatte personer i stikprøven. En anden mulighed er at give hver respondent en unik URL-adresse, der linker til undersøgelsen, og som er knyttet til respondentens stikprøve-ID.
2.4 Udarbejde en kortfattet introduktion, der skal præsenteres i starten af webundersøgelsen, og som introducerer forskningsundersøgelsen, forklarer formålet med undersøgelsen og giver instruktioner om, hvordan man udfylder undersøgelsen og organisationens kontaktoplysninger til eventuelle spørgsmål, som respondenten måtte have.
2.5 Udarbejdelse og afprøvning af webundersøgelsen under hensyntagen til, at der ikke vil være nogen interviewer til stede til at hjælpe med administrationen af undersøgelsen.
2.5.1 Vurder målgruppens læse- og skrivefærdigheder, og juster om nødvendigt teksten for at sikre forståelsen.
2.5.2 Det første spørgsmål bør være et emne, der sandsynligvis vil være interessant for de fleste respondenter og let at besvare.
2.5.3 Placer vejledningen ved siden af de spørgsmål i undersøgelsen, som den svarer til.
2.5.5.4 Gør instrumentets layout visuelt tiltalende.
2.5.5.5 Programmer de anvendte springmønstre direkte ind i instrumentet, så respondenten slipper for navigationsbeslutninger.
2.5.6 Hold undersøgelsen så kort og indbydende som muligt. Jo længere spørgeskemaet er, og jo flere skærmbilleder der er, jo større er sandsynligheden for, at respondenten ikke vil afslutte spørgeskemaet.
2.5.5.7 Begræns antallet af åbne spørgsmål.
2.5.8 Stil kun ét spørgsmål ad gangen. Hvis flere spørgsmål kombineres i ét spørgsmål, er det en stor kognitiv byrde for respondenterne og kan påvirke datakvaliteten.
2.5.9 Gør opfordringer, især dem, der beder respondenten om at rette et svar, hjælpsomme, høflige og opmuntrende.
2.5.10 Beslut, om respondenterne kan navigere baglæns for at gense og/eller revidere tidligere undersøgelsesemner og svar.
2.5.11 Se Teknisk design af instrumentet for yderligere vejledning om webundersøgelsens layout og tekniske design.
2.6 Beslut, om respondenterne skal have lov til at udfylde spørgeskemaet i mere end én session, så dataene kan gemmes i mellemtiden, og programmer instrumentet i overensstemmelse hermed.
2.7 Indfør protokoller til beskyttelse af respondenternes fortrolighed.
2.7.1 Sørg for, at den elektroniske overførsel af dataene fra respondentens computer til det undersøgelsesfirma, der indsamler dataene, er sikker.
2.8 Vælg et passende elektronisk stikprøveforvaltningssystem, og udarbejd procedurer for dets gennemførelse. Hvis der anvendes et elektronisk stikprøveforvaltningssystem, kan koordinationscentrene spille en rolle i overvågningen af feltarbejdet. Se Undersøgelsesdesign og organisatorisk struktur for nærmere oplysninger.
2.9 Bestem, hvilke paradata der skal indsamles. Paradata fra webundersøgelser kan bruges til at forbedre respondenternes oplevelse eller til at forstå mere om respondenterne, og hvordan de interagerer med webundersøgelsen . Se Paradata og andre hjælpedata for yderligere oplysninger og eksempler.
2.10 Udarbejd en protokol for håndtering af manglende besvarelse, herunder hvor mange forsøg på at nå respondenterne via e-mail og/eller andre mulige metoder der vil blive gjort.
Lærdom
2.1 Webundersøgelser anvendes ofte i efterfølgende bølger af panelundersøgelser efter en interviewer-administreret basisundersøgelse og kan være et praktisk og omkostningseffektivt valg af metode. I sådanne tilfælde er respondenten allerede bekendt med undersøgelsen, og strategier til at minimere nonrespons kan udføres via telefon, post og endda ved personlige besøg, fordi fuldstændige kontaktoplysninger generelt er tilgængelige.
2.2 Med et passende design kan webundersøgelser opnå svarprocenter, der kan sammenlignes med ikke-webundersøgelser.
2.2.1 Et randomiseret eksperiment med telefon-/Web-mode i en schweizisk valgundersøgelse viste, at brugen af et incitament i en webundersøgelse gav en svarprocent, der var sammenlignelig med svarprocenterne fra telefonundersøgelsen (som også indeholdt incitamenter). Webundersøgelsen var meget billigere end telefonundersøgelsen, selv hvis man tager hensyn til omkostningerne ved incitamenter.
2.2.2.2 Webundersøgelser kan imidlertid ligesom 3MC-undersøgelser, der gennemføres på andre måder, give forskellige svarprocenter i de forskellige lande. En sammenligning af data indsamlet ved hjælp af en webundersøgelse fra Italien, Frankrig, Tyrkiet og USA viste, at Frankrig havde den højeste samlede refusionsrate, men en lav item nonrespons for dem, der deltog. Italien og USA havde en høj svarprocent og en lav nonrespons på spørgsmålene. Respondenterne i Tyrkiet havde de laveste kontakt- og svarprocenter og det højeste antal svarfrie spørgsmål for følsomme spørgsmål.
2.3 Internetcensur forekommer på nationalt plan i mindst flere ikke-vestlige lande, f.eks. i Kina og Iran. Hvis man planlægger en undersøgelse i et land, hvor der forekommer censur, skal man overveje undersøgelsens emne og den tekniske programmering og afgøre, om internettet er en acceptabel form for dataindsamling i det pågældende undersøgelsesland.
2.3.3.1 Visse regeringers censur kan påvirke de typer spørgsmål, der er tilladt i et spørgeskema til en webundersøgelse.
2.3.3.2 Censur kan påvirke svarprocenterne på grund af fortroligheds- og sikkerhedshensyn blandt respondenterne.
2.3.3.3 Hvis undersøgelseslandet anvender censur, skal man overveje placeringen af den server, der hoster undersøgelsen, og om respondenterne i undersøgelsen vil kunne få adgang til serveren i værtslandet; dvs. om serverens IP-adresse på webstedet er tilgængelig fra undersøgelseslandet.
2.4 Software- og webstedsleverandører kan begrænse adgangen for brugere i andre lande. Uanset regeringens eventuelle censur skal det kontrolleres, at respondenterne i undersøgelseslandet kan få adgang til undersøgelsen.
2.5 Smartphone-apps anvendes i øjeblikket til tidsanvendelsesundersøgelser. En forskningsundersøgelse i Nederlandene anvender f.eks. en smartphone-app til at indsamle tidsanvendelsesdata i kombination med hjælpedata. Ved at kræve, at respondenterne skal installere en app i stedet for at få adgang til et websted for at gennemføre undersøgelsen, kan forskerne garantere, at respondenterne visuelt vil se instrumentet præcis som forskerne havde tiltænkt det. App’en behøver ikke permanent internetadgang, da de udfyldte undersøgelsesdata gemmes og overføres, når internetadgangen tillader det.
⇡ Tilbage til toppen
3. Når du administrerer en undersøgelse ved hjælp af IVR, skal du udvikle spørgeskemaet og protokollerne under hensyntagen til, at undersøgelsen skal være ligetil for respondenterne at administrere selv.
Rationale
IVR kan være en effektiv metode til at administrere en undersøgelse til en befolkning, hvor der er tilstrækkelig telefonisk tilgængelighed, og især når undersøgelsens emne er følsomt. Som det er tilfældet med post- og webundersøgelser, kræver fraværet af en interviewer imidlertid en omhyggelig udformning af instrumentet og gennemførelse i marken.
Proceduretrin
3.1 Bestem, hvilken IVR-software der skal bruges til at gennemføre undersøgelsen, herunder om IVR-systemet skal acceptere indgående telefonopkald fra respondenterne og/eller iværksætte udgående opkald til respondenterne for at gennemføre undersøgelsen.
3.2 Bestem, hvordan respondenterne skal opfordres til at deltage i IVR-undersøgelsen. Invitationsformen vil være begrænset af de kontaktoplysninger om respondenterne, der er tilgængelige fra stikprøverammen.
3.2.2.1 Hvis der findes postadresser, kan respondenterne modtage en invitation med et telefonnummer, som de skal ringe til for at deltage.
3.2.2.2 Hvis der findes e-mailadresser, kan respondenterne modtage en invitation og telefon via e-mail.
3.3.3.3 Hvis der kun er telefonnumre til rådighed, vil invitationen til at udfylde IVR’en ske pr. telefon.
3.3 Hvis der skal anvendes et automatisk opkaldssystem til at indlede kontakten med respondenten, skal du vurdere eventuelle gældende juridiske restriktioner, der gælder for brugen af sådanne systemer i undersøgelseslandet.
3.4 Udarbejde en kortfattet introduktion, der skal præsenteres i starten af IVR-undersøgelsen, og som introducerer forskningsundersøgelsen, forklarer formålet med undersøgelsen og giver instruktioner om, hvordan man udfylder undersøgelsen og organisationens kontaktoplysninger til eventuelle spørgsmål fra respondenten.
3.5 Beslutte, om IVR-systemet skal programmeres som touchtone-, stemmeindtastning eller en kombination af de to.
3.5.1 Når man beslutter sig for programmeringen, skal man tage hensyn til målgruppen. Undersøgelser i Indiens og Botswanas landdistrikter viste, at respondenter med mindre uddannelse og lavere læse- og skrivefærdigheder klarer sig bedre med touchtone, og de angav også privatlivets fred som begrundelse for at foretrække touchtone.
3.5.2 En undersøgelse i Pakistan viste, at en veludformet talegrænseflade var mere effektiv end et touchtone-system for respondenter uanset læse- og skrivefærdigheder.
3.6 Afsæt tilstrækkelig tid til udvikling af et IVR-system af høj kvalitet til at fastholde respondenternes interesse og fortsatte samarbejde.
3.6.1 IVR-systemet skal have en optagelse af høj kvalitet, da respondenten sandsynligvis vil afbryde undersøgelsen, hvis kvaliteten er dårlig.
3.6.2 Se for en vejledning i udvikling af et IVR-system og de tilhørende taleegenskaber, der skal tages hensyn til.
3.7 Vælg et passende stikprøveforvaltningssystem, og udvikl procedurer for dets gennemførelse.
3.7.1 Hvis der anvendes et elektronisk stikprøveforvaltningssystem, kan koordinationscentrene spille en rolle i overvågningen af feltarbejdet. Se Undersøgelsesdesign og organisationsstruktur for nærmere oplysninger.
3.8 Udarbejd en protokol for håndtering af nonrespons, herunder hvor mange forsøg på at nå respondenterne pr. telefon og/eller andre mulige metoder, der vil blive gjort.
Lærdom
3.1 Overvej den stemme, der anvendes til optagelse.
3.1.1.1 I et projekt med en sundhedshjælpetelefon i Botswana ansatte forskerne en kendt lokal skuespillerinde til IVR-optagelsen, og brugerne reagerede meget positivt .
3.1.2 Afhængigt af den sociale kontekst kan brugen af en IVR-optagelse af en mand til mandlige respondenter og en kvinde til kvindelige respondenter fremkalde en mere præcis rapportering, især af følsomme oplysninger.
3.2 udviklede en innovativ tilgang til den udfordring, som dialektisk variation og flersprogethed udgør for taledrevne grænseflader til IVR i Indien, og som også kan anvendes i andre sammenhænge. I deres tilgang registreres personer fra bestemte landsbyer under interaktioner, og deres tale integreres halvautomatisk i de akustiske modeller for den pågældende landsby og genererer således de sproglige ressourcer, der er nødvendige for automatisk genkendelse af deres tale.
3.3 Overvejer en alternativ metode til første kontakt for at informere respondenten om en forestående IVR-undersøgelse, f.eks. en sms eller en postforsendelse. I en undersøgelse i Uganda på landet blev IVR-undersøgelsen indledt med en sms-besked om den forestående opringning 24 timer før opkaldet. I en prætest var respondenter, der ikke modtog SMS’en, ikke i stand til at forstå det senere opkald til undersøgelsen .
3.4. En undersøgelse af lærere i Uganda resulterede i en række nyttige overvejelser ved udformningen af et IVR-system med henblik på at forbedre svarprocenten og datakvaliteten .
3.4.1 IVR-opkaldet begyndte med den umiddelbare information, at “Dette er et optaget opkald fra projekt X. Du taler ikke med en rigtig person.”
3.4.2 IVR-opkaldet gav meget specifikke instruktioner om, hvorvidt man skulle bruge tastaturet eller tale.
3.4.3 Respondenterne var i begyndelsen forvirrede over automatiseringen af IVR-systemet. Forskerne havde bedre resultater, når de brugte et klokkespil til at få respondenternes opmærksomhed, før den automatiserede stemme gav instruktioner.
3.4.4.4 Udnyttelse af konversations- og turtagningskonventioner fra normal samtale i IVR-systemet førte til større succes end detaljerede instruktioner til at fremkalde den ønskede brugeradfærd.
3.4.5 Et IVR-system, der projicerede en høj stemme med prompts optaget som om taleren brugte en dårlig mobilforbindelse, resulterede i en undersøgelse, der var lettere for respondenterne at følge.
3.4.6. Når du producerer IVR-optagelsen, skal du bruge langsom tale for at få langsom tale – respondenterne vil emulere stemmen, og de resulterende data vil være lettere at forstå.
3.4.6.7 IVR-optagelsen omfattede 3 sekunders stilhed, før de indspillede talere siger “tak” og går videre til næste spørgsmål, hvilket blev rapporteret som værende godt modtaget af respondenterne.
⇡ Tilbage til toppen
⇡ Tilbage til toppen