Med flyrejser, der stadig er under forandring på grund af coronavirus-pandemien, er det vigtigere end nogensinde at kunne komme i kontakt med flyselskabernes kundeservice.
I denne artikel viser jeg dig, hvordan du kan komme i kontakt med kundeservice hos flere af de største amerikanske flyselskaber – pr. telefon, online og via sociale medier.
Kundeservice hos flyselskaber: Sådan får du fat i Delta, Southwest & mere
Hvad enten du forsøger at ombooke et fly, håndtere en misset forbindelse eller finde mistet bagage, kan det være besværligt at kontakte dit flyselskab. For at hjælpe dig har vi samlet de største flyselskaber nedenfor med links, der fører dig lige derhen, hvor du skal hen.
Airlines kundeservice: Indholdsfortegnelse
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Når det drejer sig om kundeservice hos flyselskaber, kan det være en udfordring at finde ud af, hvilken kanal der er bedst at bruge for at få support. Derfor har jeg taget mig tid til at kontakte flyselskabernes kundeservice på forskellige platforme for at vurdere deres lydhørhed.
Her er de numre og links, der giver dig det, jeg fandt passende kundeservice hurtigst muligt hos de store flyselskaber.
American Airlines
Sådan får du fat i American Airlines pr. telefon: Det primære telefonnummer til American Airlines kundeservice er 800-433-7300.
Web: Her er American’s FAQ og hjælpeside. Hvis du har komplimenter eller klager, kan du bruge denne formular.
Sociale medier: Selskabet er aktivt på følgende sociale medieplatforme:
- AA’s Facebook-konto er aktiv i forhold til at svare på folk, der stiller spørgsmål her.
- Flyselskabets @AmericanAir Twitter tilbyder også hjælp til kunderne.
- American styrer også kunderne til sin Linktree-konto for at få et formelt svar.
Delta Air Lines
Hvordan man kan få fat i Delta Air Lines pr. telefon: Deltas hovednummer til kundeservice er 800-221-1212.
Web: Du kan kontakte flyselskabet her for at logge klager eller rapportere problemer.
Sociale medier: Delta svarer kunderne på følgende sociale medieplatforme:
- Selskabet bruger sin primære Twitter-konto på @Delta, som også tweeter rejsetips og promos.
- På Facebook svarer flyselskabet rutinemæssigt kunderne i kommentarerne eller via Messenger.
Frontier Airlines
Sådan får du fat i Frontier Airlines via telefon: Frontier’s primære kundeservicenummer er 801-401-9000. (Hvis du bestiller en flyrejse over telefonen, koster det dig 25 dollars ekstra.)
Web: Du kan udfylde deres feedback-formular for spørgsmål eller bekymringer.
Sociale medier: Frontier er aktiv på to platforme.
- Hvis man ser på Facebook, reagerer virksomheden typisk ikke på klager, der indgives på det sociale netværkssite. Selskabet sender dog fra tid til anden et svar på kommentarer, der roser selskabet.
- På Twitter vil folkene, der overvåger @FlyFrontier, ofte besvare individuelle bekymringer.
Hawaiian Airlines
Sådan kan du kontakte Hawaiian Airlines pr. telefon: Hawaiian Airlines’ kundeservicenummer er 877-426-4537. Du kan også sende en sms til 855-808-1717 mellem kl. 05.00 og kl. 23.00 HST. For generelle forespørgsler kan du ringe til 800-367-5320.
Web: Hvis du har et problem, kan du bruge denne e-mail-formular. På kontaktsiden er der live chat, og du kan sende en sms til 38285. Der er også et hjælpecenter til forskellige forespørgsler.
Sociale medier: Hvis du tjekker @HawaiianAir Twitter-konto, vil du se svar på individuelle kundehenvendelser, men ikke på selskabets Facebook-side.
JetBlue Airways
Sådan kan du kontakte JetBlue pr. telefon: JetBlue’s hovednummer til kundeservice er 800-538-2583. (Flyrejser, der bestilles via telefon, er pålagt et gebyr på 25 USD).
Hvis du har en Apple-enhed, kan du sende en besked til JetBlue via Apple Business Chat.
Web: Hvis du vil stille et spørgsmål eller give feedback, skal du bruge denne formular.
Sociale medier: Flyselskabets @JetBlue-konto håndterer kundeservice via Twitter. JetBlues Facebook-konto er også meget lydhør.
Southwest Airlines
Sådan får du fat i Southwest Airlines pr. telefon: Det primære Southwest Airlines kundeservicenummer er 800-435-9792.
Du kan også ringe til Southwests bagageudleveringskontor på 888-202-1024 for at rapportere en mistet genstand.
Web: Hvis du vil indberette en klage, kan du udfylde denne formular ved hjælp af din e-mail. Her er FAQ om kundeservice.
Sociale medier: Du finder jævnligt svar på kundernes bekymringer på selskabets Facebook-konto og Twitter-kontoen @Southwest.
Spirit Airlines
Sådan får du fat i Spirit Airlines pr. telefon: Hovednummeret til Spirit Airlines’ kundeservice er 855-728-3555.
Web: Bortset fra online check-in har Spirit’s websted kun få ressourcer til kunderne. Jeg fandt dog denne “klage-, spørgsmåls-, kompliment- og taskeanmodningsformular”. Spirit’s “Kontakt os”-side er her.
Social: På Facebook vil flyselskabet typisk reagere på en klage. Twitter-kontoen @SpiritAirlines gør det samme.
United Airlines
Sådan får du fat i United Airlines pr. telefon: United Airlines’ telefonnummer til kundeservice er 800-864-8331. Mistet eller beskadiget bagage? Ring til Baggage Resolution Center på 800-335-2247.
Web: United har en side med ofte stillede spørgsmål til almindelige spørgsmål. Hvis du vil kontakte United Airlines’ kundeservice, er formularen her.
Social: @United er ret aktiv på Twitter, når det gælder om at reagere på kundernes behov. På Facebook reagerer flyselskabet på individuelle kunder, der skriver deres bekymringer i kommentarfeltet i indlæggene.
Sluttanke
De store flyselskaber er, som det er tilfældet i mange brancher i disse dage, ikke immune over for at skulle reagere offentligt og hurtigt på kundeklager.
Pengeekspert Clark Howard, der på et tidspunkt ejede et meget succesfuldt rejsebureau, siger, at det kan give hurtige resultater at henvende sig online til flyselskabernes kundeservice.
“Det, man skal vide, er, at hvis man har en tvist med noget, der har med rejser at gøre, overvåger de de sociale medier som en gal”, siger Clark. “Jeg ville skrive på de sociale medier.”
Interesseret i at planlægge en rejse? Her er nogle gode måder at spare penge på.