Sidst opdateret den 16. februar 2021
Som sælger eller salgsleder foretager du og dit team udgående salgssamtaler af én grund – for at lukke aftaler.
Men da svarprocenten for salgssamtaler ligger på omkring 13 %, vil du høre en voicemailhilsen til salg under de fleste af dine salgssamtaler. Det kan være frustrerende, men det er en realitet, som næsten alle sælgere, der foretager kolde opkald, er nødt til at håndtere.
I stedet for at blive ked af det bør du indse, hvor vigtigt det er at efterlade en voicemail.
Sælgere efterlader desværre ofte ustrukturerede salgsvoicemails, der keder eller forvirrer deres potentielle kunder. Og desværre lægger nogle sælgere op uden at efterlade en voicemail.
Det må du ikke gøre. Hvis du efterlader en detaljeret voicemail, kan du få et opkald tilbage, og det forhindrer dig ikke i at ringe igen.
I modsætning til sociale medier og e-mails, som ofte ikke bliver set, bliver voicemailbeskeder næsten altid hørt. Men du har måske kun 3-5 sekunder til at fastholde deres opmærksomhed, før din besked bliver slettet.
Det er derfor, at det er så vigtigt at have et script til voicemail. Du skal sikre, at du fanger din potentielle kundes opmærksomhed, så de lytter til hele din voicemail og følger op på din call-to-action (ideelt set en call me back-note).
Husk, at målet med din salgsvoicemail er at fremme salget, før vi viser dig, hvordan du skaber et vindende script til salgsvoicemail. Selv om du gerne vil have, at dine potentielle kunder ringer tilbage til dig, er det ikke nødvendigt. Hvis din voicemail gør dem mere tilbøjelige til at besvare dit næste opkald, eller hvis den potentielle kunde er interesseret nok til at tjekke en e-mail, du sender, er du tættere på at gennemføre salget.
Okay, lad os nu gennemgå en skabelon til det perfekte salgsvoicemailskript:
Hvem er du?
Din potentielle kunde har brug for at vide, at der er en rigtig person i den anden ende af linjen. Identificer dig straks med dit fornavn, efternavn og dit firmanavn, så de ved, at der er nogen, der tager ansvar for denne voicemail, i modsætning til en typisk, automatiseret salgsvoicemail.
“Hej, det er Sally Jones fra XYZ Company…”
Hvorfor ringer du?
Det er ligegyldigt, hvad du prøver at sælge. Du ringer, fordi din kunde har et problem eller et brændende ønske – og du har løsningen. Hvis dit script til salgsvoicemail ikke tager fat på dette med det samme, vil din voicemail sandsynligvis blive slettet.
For hurtigt at give en grund, der vil interessere fremtidige eller nuværende kunder, skal du huske at inkludere tre ting:
- En specifik, meningsfuld fordel – Hvis du vil have dine potentielle kunder til at fortsætte med at lytte, skal du fortælle dem, hvordan du gør deres liv bedre.
- Faktiske resultater – Hvis du fortæller din kunde, at du har gjort det før med et eksempel, vil det give din påstand større troværdighed.
- Sociale beviser – Hvis du kan nævne et firmanavn eller en person, du har hjulpet, som din kunde kender (eller i det mindste har hørt om), vil det gøre din påstand mere troværdig.
Disse grundlæggende oplysninger vil hjælpe dig med at efterlade et positivt indtryk hos din kunde. Lad os f.eks. sige, at du har hjulpet Mark’s Cafe og John’s Pizza med at få 50 % flere gæster ind i deres restauranter i Boston. Dette er en god måde at give et socialt bevis til en anden restaurant i Boston, som du gerne vil hjælpe. Og da du har en meningsfuld fordel og faktiske resultater, kan du nemt indarbejde dette i din voicemailbesked, så de kan vende tilbage.
Du ønsker at efterlade en kort besked uden at gå glip af nogen af disse detaljer. Her er et eksempel med ovenstående oplysninger:
“Hej (kundeemnets navn), dette er Sally Jones fra XYZ Company. Vi har for nylig arbejdet sammen med Mark’s Cafe og John’s Pizza i Boston om en henvisningsstrategi, der har bragt over 50 % flere gæster til deres restauranter i løbet af den sidste måned. Den er nem at sætte op og kan hjælpe dig med at skabe lignende resultater med en lille indsats hver måned.”
Hvad er deres næste skridt (og hvorfor skal de tage det)?
Vil du have din kunde til at ringe dig tilbage, åbne din e-mail eller være til rådighed for dit næste opkald? Uanset hvad deres næste skridt er, skal du gøre det klart. Giv dine kontaktoplysninger og bed dem om at ringe dig tilbage, fortæl dem, at de skal tjekke e-mailen fra din e-mailadresse, eller lad dem vide, hvornår de kan forvente dit næste telefonopkald.
Men du skal også give dem en grund til at tage din ønskede handling. I stedet for at forsøge at “sælge” dem dit produkt eller din tjeneste, skal du bede dem om at lade dig se, om du kan forbedre deres liv.
Du lader dem vide, at der er en måde at forbedre deres forretning på, og de har mulighed for at afgøre, om det giver mening for dem. Da du allerede har vist, at det sandsynligvis vil gøre det, bør de være interesserede i at tage det næste skridt.
Fortsat med vores tidligere eksempel på en salgsvoicemail, er det sådan her, vi ville opfordre den potentielle kunde til at handle:
“Hej (den potentielle kundes navn), det er Sally Jones fra XYZ Company. Vi har for nylig arbejdet sammen med Mark’s Cafe og John’s Pizza i Boston om en henvisningsstrategi, der har bragt over 50 % flere gæster til deres restauranter i den sidste måned. Det er nemt at sætte det op og kan hjælpe dig med at skabe lignende resultater med en lille indsats hver måned. Hvis du kan give mig et opkald tilbage på 555-555-1212, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål om din restaurant for at se, om dette program ville passe godt til dig. Jeg ser frem til at høre fra dig. Hav en god dag!”
Gentag dig selv
Din kundeemne vil ikke huske alt, hvad du lige har sagt. Og de har helt sikkert ikke optaget dit navn og telefonnummer første gang, du udtalte dem.
Forvent ikke, at din kunde vil gentage beskeden. Reducer i stedet friktionen ved at gentage dine kontaktoplysninger i et langsommere tempo.
“Hej (kundeemnets navn), dette er Sally Jones fra XYZ Company. Vi arbejdede for nylig sammen med Mark’s Cafe og John’s Pizza i Boston om en henvisningsstrategi, der skaffede over 50 % flere gæster til deres restauranter i den sidste måned. Det er nemt at sætte det op og kan hjælpe dig med at skabe lignende resultater med en lille indsats hver måned. Hvis du kan give mig et opkald tilbage på 555-555-1212, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål om din restaurant for at se, om dette program ville passe godt til dig. Igen, mit navn er Sally Jones, og du kan få fat i mig på 555-555-1212. Jeg ser frem til at høre fra dig!”
Det er vigtigt at få de rigtige scripts til salgsvoicemailen!
Mere end 8 ud af hver 10 salgsopkald bliver ikke besvaret, så det er svært at undervurdere vigtigheden af en effektiv voicemailbesked. Selv beskedne forbedringer af dine voicemailmanuskripter kan forbedre dine tilbagekald, svar og salg fra cold call-kampagner dramatisk.
Hvis du ønsker at have en vellykket og professionel voicemailbesked, skal du hurtigt tilbyde en løsning, der adresserer din potentielle kundes brændende smerte eller ønske. Gør det derefter nemt for dem at tage din veldefinerede handling for at gøre deres liv bedre.
Leg med skabelonen ovenfor og se dine salgstal vokse, efterhånden som du perfektionerer dine salgsvoicemailmanuskripter.