IBM har kørt ud fra Hertz Corp. hovedkvarter med en tidlig forlængelse af det it-outsourcingforhold, som selskaberne har haft siden 1993.
Hertz, verdens største biludlejningsfirma, vil betale 154 millioner dollars over seks år for at få IBM til fortsat at levere en række it-ydelser, meddelte selskaberne i dag. Kontraktforlængelsen kommer ca. et år før den nuværende kontrakt skulle udløbe.
IBM administrerer IBM mainframes i Hertz’ datacenter og leverer applikationsudvikling og applikationsstyring til Hertz’ skadestyring og udstyrsudlejningsenheder, siger Claude Burgess, vicepræsident for teknologi og e-business hos Hertz. IBM leverer også disaster recovery-tjenester til Hertz.
En forskel ved denne fornyelse er, at en del af applikationsforvaltningen og -udviklingen vil blive udført af IBM-ansatte i Indien, hvorimod alt dette arbejde tidligere blev udført i USA, sagde han.
Det lange og omfattende outsourcing-forhold med IBM er en sjældenhed for Hertz, et selskab, der ifølge Burgess håndterer de fleste af sine it-opgaver internt.
Hertz valgte at forlænge kontrakten, fordi IBM fortsat leverer god og ensartet service og et kyndigt personale med ringe udskiftning. “De får konsekvent høje karakterer af brugerne”, sagde Burgess.
“IBM har en lang historie med os. Vi laver mange enkeltstående projekter, og vi bruger IBM som konsulent. Hvis vi skal kigge på noget nyt eller anderledes, er IBM helt sikkert en af de første, vi henvender os til for at få råd og hjælp,” sagde han.
For eksempel har Hertz for nylig bedt IBM om at evaluere, hvordan det system, som selskabet bruger til at give tilbud på biludlejning og leje af tungt udstyr til forskellige salgssteder, kan forbedres, så tilbuddene kan udarbejdes hurtigere og mere effektivt.
“Alt, hvad der berører priserne, berører naturligvis kundeservice, så vi har bedt IBM om at kigge meget nøje på det system og rådgive om mulig omlægning,” sagde Burgess og tilføjede, at omlægningsprojektet, hvis det går i gang, vil falde uden for den outsourcing-aftale, der blev annonceret onsdag.
Selv om det er separat, er dette rådgivningsprojekt en udløber af outsourcing-forbindelsen, sagde Buddy Meyers, IBM’s administrerende direktør for rådgivning inden for rejse- og transportbranchen.
IBM undersøger forskellige forretningsmæssige og teknologiske forbedringer til takstsystemet, såsom nye prisfastsættelsesmetoder og supply chain-koncepter, der kan forbedre udnyttelsen af udlejningsaktiver, med det endelige mål at forbedre leveringen af Hertz-tjenester og øge kundetilfredsheden, sagde Meyers.
Hertz, der er et datterselskab af Ford Motor Co., har mere end 7.000 steder i mere end 150 lande. Hertz havde en omsætning på 4,9 mia. dollars i 2001.