Dette indlæg i dag har til formål at inspirere digitale marketingfolk og andre professionelle inden for kundeoplevelse (CX). Lenn Millbower, en professionel taler med 25 års erfaring inden for Disney, deler her nogle af sine førstehåndsperspektiver.
Walt Disney huskes for sine mange succeser – for Mickey Mouse, for Anders And, for Disneyland.
Men han oplevede også sin andel af hårde fiaskoer, herunder en konkurs, et mentalt sammenbrud, en ødelæggende strejke og tabet af kontrol over sin skabelse Oswald the Lucky Rabbit. Han talte åbent om disse fiaskoer. Han sagde engang: “Du er måske ikke klar over det, når det sker, men et spark i tænderne kan være det bedste i verden for dig.”
Fordele ved at fejle
Der er med andre ord fordele ved at fejle. Som Walt selv udtrykte det: “Det er godt at få en fiasko, mens man er ung, fordi man lærer så meget af det. For det første gør det en opmærksom på, at sådan noget kan ske for alle, og når man først har oplevet det værste, er man aldrig helt så sårbar bagefter.”
Walt forklarede også sin formel til at overvinde fiaskoen. “For nogle mennesker er jeg en slags Merlin, der tager en masse vanvittige chancer, men sjældent begår fejl. Jeg har lavet nogle dårlige, men heldigvis er succeserne kommet hurtigt nok til at dække over fejlene. Når man går til battet så mange gange, som jeg gør, er man nødt til at få et godt gennemsnit. Det er derfor, jeg holder mine projekter varierede.”
Tålmodighed
Walts kommentarer viser os en vej ud af fiaskoen: forsøg og fejl. Innovationer kan ske på enhver arbejdsplads, hvis man har udholdenhed nok til at blive ved med at prøve. Selv den store Disney måtte låne penge af låneembedsmænd, da finansieringen af Snehvide og de syv dværge løb ud.
Succes er ofte bygget på fiasko. Steve Jobs vidste det. Det gjorde J.K. Rowling også. Og Walt Disney. Hvilke fiaskoer har inspireret dig?