“Output vs. outcomes, who cares” er et udtryk, som jeg har hørt fra ledere af nonprofitorganisationer og offentlige myndigheder mere end én gang. Typisk er jeg ikke en stor tilhænger af semantik og jargon. Men sondringen, forståelsen og vedtagelsen mellem disse to begreber i organisationer i den sociale sektor ligger mig meget på sinde. Det kan være forskellen mellem middelmådighed og skabelsen af varige og bæredygtige forandringer. Middelmådige organisationer er fastlåst i at træffe beslutninger baseret på output. Store organisationer styrer efter resultater.
En øvelse, som jeg præsenterer i min workshop for at fremhæve forskellen mellem output og resultater, drejer sig om hamburgere. McDonald’s sælger ca. 33 millioner hamburgere om dagen. Five Guys sælger ca. 350.000 burgere dagligt. På baggrund af disse oplysninger beder jeg deltagerne om at afgøre, hvem der laver en bedre burger. Ville du konkludere, at McDonald’s laver en bedre hamburger alene på baggrund af disse oplysninger? Selvfølgelig ikke! Ligesom mine deltagere vil du ligesom mine deltagere have data om kvalitet, ernæring og smag, før du træffer denne beslutning.
Der er desværre mange nonprofit- og sociale serviceorganisationer, der blot tæller “hamburgere” og forsøger at bruge disse data som bevis på deres effektivitet eller virkning. De bruger alle deres kræfter på at forsøge at øge antallet af serveringer uden at vide, hvordan deres tjenester ændrer deres deltageres liv eller omstændigheder.
I restauranternes tilfælde er hamburgere outputs. Et output er det, der skabes ved afslutningen af en proces. Deres outputs kan være tilbudte uddannelseskurser, personer, der får hjælp, og tilskud, der er finansieret. Outputs fortæller historien om det, du har produceret, eller om din organisations aktiviteter. Outputmålinger omhandler ikke værdien eller virkningen af dine tjenester for dine kunder.
På den anden side er et resultat det præstationsniveau eller den præstation, der er opnået på grund af den aktivitet eller de tjenester, som din organisation har leveret. Resultatmålinger er en mere hensigtsmæssig indikator for effektivitet. Resultater kvantificerer præstationen og vurderer processens succes. I hamburgereksemplet er nogle outcomes forbrugernes opfattelse af kvaliteten eller produktets evne til at fjerne sult.
Outputs (f.eks. antallet af hamburgere eller antallet af serverede mennesker) kommunikerer ikke virksomhedens rentabilitet. Det viser heller ikke, hvordan kundernes liv blev påvirket. Resultater besvarer spørgsmål som:
- Lærte deltagerne noget nyt?
- Er forældreevnerne blevet bedre?
- Får børnene bedre resultater i skolen?
Tå ofte måler organisationer i den sociale sektor kun output, og de tror, at de gør nok. Nogle gange forhindrer en opfattelse af, at det er for svært eller umuligt at måle resultater, lederne i at indsamle vigtige data om resultater. Denne fejlagtige tankegang gør det vanskeligt for organisationerne at demonstrere over for bidragyderne, hvordan deres organisation opfylder deres mission. Det betyder også, at organisationer træffer beslutninger, som måske ikke er direkte relateret til kvaliteten og virkningen af deres tjenester.
Indkendelse af dine resultater vil inspirere til positive forandringer og fremgang. Outcomes handler om præstationsniveauer. Outcomes skal udtrykkes kvantitativt og vise, hvordan præstationen ændrer sig over tid. Derfor er det afgørende at definere og måle dine resultater, før du implementerer din proces eller dine programmer. Uden startmålet bliver det vanskeligt at påvise den virkelige effekt.
Det behøver ikke at være svært at bevæge sig i retning af at måle det, der betyder mest (resultater).
Når det gælder om at afkode output vs. resultater, kan du i dag forpligte dig til at måle din organisations effekt ved at følge disse fem grundlæggende trin:
- Beskriv de resultater, du ønsker at opnå (hvorfor udfører du processen eller tjenesten i første omgang?).
- Omsæt de identificerede resultater til en kvantitativ måling (dvs. % af klienter, der udviser ny adfærd, % af klienter, der vender tilbage til behandling osv.).
- Bekræft, at de ønskede resultater faktisk er knyttet til dine output eller aktiviteter. Med andre ord, sørg for, at det er rimeligt at forvente, at dine ønskede resultater opnås på baggrund af dine aktiviteter.
- Gennemfør disse målinger og følg dem over tid.
- Demonstrer og forøg din succes, fordi du har data til at kommunikere din virkning og værdi med tillid og på passende vis.
Vil du gå videre end at måle hamburgere og begynde at måle resultater? Har du brug for hjælp til at definere og fastlægge dine resultatmålinger? Measurement Resources er her for dig!
Start processen i dag!
Kig på vores højtydende målingstjenester. I dette omkostningseffektive program gør vi alt det hårde arbejde, mens du har alt det sjove på vejen til større ansvarlighed og effekt. Kontakt os i dag for at planlægge et gratis 20-minutters opkald for at undersøge, om dette er det bedste program for dig og din organisation til at analysere output vs. resultater.