Den anden dag gik jeg ind i min kreditforening og blev mødt af en af cheferne. Jeg gik yderligere 20 fod og blev hilst af en anden medarbejder. Til sidst, da jeg gik hen til vinduet, hilste kassereren på mig ved mit efternavn. Det er noget om at føle sig vigtig. Jeg følte det.
Når en kunde bliver hilst af en medarbejder, som de kommer inden for en vis afstand, kaldes det almindeligvis for “10-fodsreglen”. Det vil sige, at når en medarbejder kommer inden for en afstand af 3 meter fra en kunde, hilser medarbejderen på personen med et muntert hej, eller han eller hun skaber blot øjenkontakt, smiler og nikker med hovedet.
Tænk på din egen virksomhed. Har du nogensinde lagt mærke til, hvordan de fleste kunder tilsyneladende straks bliver varmere og føler sig mere trygge efter at være blevet hilst velkommen af en af dine ledere eller medarbejdere? Som Charles Lamb, den store engelske essayist, engang sagde: “For fanden, jeg kan lide at blive vellidt”. Dine kunder kan også godt lide at blive holdt af dem. Det er som om de har et skilt på panden, hvor der står: “Få mig til at føle mig vigtig.”
Relateret:
Det er ikke bare sund fornuft at behandle dine kunder med respekt, det er rent ud sagt smart markedsføring. Med så meget konkurrence på markedet i dag kan du og dine medarbejdere give din virksomhed en klar fordel ved at skabe den merværdi at være et venligt sted at gøre forretninger. Det kan være en af de vigtigste måder, hvorpå din virksomhed kan skabe en opfattet forskel i kundernes øjne.
Når man tænker sig om, vil denne form for strategi fungere bedst, når vi selv konsekvent går foran med et godt eksempel. Det gælder ikke kun, når vi bruger 10-fodsreglen over for vores kunder, men også over for vores egne medarbejdere. Med andre ord, den måde, vi behandler vores medarbejdere på, er den måde, de vil behandle vores kunder på. Det giver mening, ikke sandt?
En af hovedårsagerne til, at medarbejdere forlader en virksomhed, er ikke, at de kan tjene flere penge andre steder, men ofte forlader de virksomheden, fordi de får følelsen af, at de ikke gør nogen stor forskel, og fordi de ikke får positiv anerkendelse.
Relateret: Du skal huske på, at du ikke kun leverer en service eller et produkt til dine kunder, du er også i en branche, der handler om selvværd og “velvære”. Folk ønsker at have det godt med de penge, de bruger på at købe de produkter eller tjenester, de har brug for og ønsker. De ønsker at blive anerkendt som et menneske for den, de er. De ønsker også at føle sig vigtige. Du og dit team kan hjælpe dem med at gøre begge dele, når de besøger eller ringer til din virksomhed. Det står klart, at dit teams mission bør være at sørge for, at dine kunder har det godt med sig selv og er tilfredse med de køb, de foretager i din virksomhed.
Så jeg vil opfordre dig og dit team til at indføre og begynde at bruge 10-fodsreglen. Anerkend og hilse regelmæssigt på dine kunder. Når dette begynder at ske regelmæssigt, vil du og dit team opbygge jeres overskud og skabe et loyalt livslangt forhold med flere og flere af de kunder, I betjener.
Relateret: Når dine medarbejdere er Millennials og dine kunder er Boomers