CRM står for Customer Relationship Management (styring af kunderelationer). Det er en software, der gemmer kundeoplysninger såsom kontaktpersoner og adresser, produktoplysninger såsom produkter og relaterede prisbøger og transaktionsdata såsom muligheder, tilbud, ordrer, fakturaer osv. osv. Vi kan også gemme oplysninger relateret til tjenester såsom aktiver, sager, … Det hjælper med at lave en rapport ved hjælp af ovenstående data og øge salgsindtægterne. Sælgere kan nemt få de oplysninger, der er relateret til organisationen og træffe beslutninger i overensstemmelse hermed. Det hjælper med at vedligeholde data på et centraliseret sted, så alle personer kan få adgang til de samme data. Nu har vi forstået vigtigheden af CRM. Du kan være forvirret, når du skal vælge det bedste CRM til din virksomhed.
Her sammenligner vi SAP’s C4C CRM og Salesforce CRM for at finde ud af fordele og ulemper ved begge og vælge det bedste.
Salesforce er et cloud-baseret CRM, som primært handler om salg og service. Det tilbyder applikationer til små, mellemstore og store virksomheder.
C4C står for “Cloud for Customer”. Den kører på SAP HANA Cloud Platform og tilbyder salg og tjenester. Det er velegnet til en stor virksomhed.
- Når vi kommer til brugergrænsefladen, er Salesforce-brugergrænsefladen meget nem, og SAP-brugergrænsefladen er ikke brugervenlig. Hvis man overvejer en Salesforce Chatter UI, er den meget nem at bruge, da den er taget fra Facebooks UI.
- Salesforce arbejder også på ‘Lightning’, som bliver bygget på brugernes feedback og gør det muligt for sælgere at arbejde hurtigere og smartere.
- Når du er meget interesseret i industrirelaterede komponenter og løsninger, er SAP meget god til det. Salesforce er stadig begrænset til B2C. Det er svært at vedligeholde tredjepartskomponenter på grund af de hyppige udgivelser i Salesforce.
- SAP tilbyder 24/7 verdensomspændende gratis support til alle ikke-tekniske forespørgsler. Det tager tid og energi at løse problemerne. Salesforce giver ikke kun support, men hjælper også kunderne med at træffe beslutninger og udvikle deres virksomhed. Det har forskellige niveauer af support, som svartiden kan reduceres på baggrund af. Der er telefonsupport, som kunderne skal betale 12-15 % af deres abonnementsafgift for.
- Salesforce har købt Krux, en datastyringsplatform, og dets software til kunstig intelligens, Einstein, for at forbedre Salesforce Marketing Cloud. SAP BW leverer Budgetplanlægning, sporing af markedsføringsudgifter, fondsstyring & sporing af ROI til organisationer.
- Salesforce har også en mobilapp. Der kan bygges brugerdefinerede apps til Android og IOS, og de kan direkte listes i App Stores. SAP Hybris hjælper med at forbedre den eksisterende løsning med microservices og software-as-a-service-applikationer.
- Quip er overtaget af Salesforce for at centralisere teamets arbejde og kommunikation. Salesforce gjorde det også muligt for sine brugere at bruge Single Sign-On (SSO) til at få adgang til Quip med deres Salesforce-brugernavn og adgangskode. Salesforce tilbyder Live Apps til at centralisere arbejdet på ét sted. Her kan teams og brugere indlejre alt fra en Salesforce-registrering til en afstemning, kalender eller en fuldgyldig native app i et Quip-dokument.
- SAP har en cloud-baseret suite til sociale netværk i virksomheden kaldet SAP Jam. Det er en app, som hjælper organisationer med at forbinde deres kunder, partnere og medarbejdere i skyen. Den tilbyder også værktøjer til projektsamarbejde, opgavestyring, diskussioner og afstemninger, instant messaging, diskussioner og chatrum, deling af dokumenter og indhold, mikroblogging og personlige profiler.
Salesforce |
SAP |
Pros: Får strategisk rådgivningstjeneste |
Pros: Byder branchespecifikke funktioner til 15 brancher |
| Har en fordel med hensyn til cloud-integration, app-tilpasning og udvidelsesmuligheder for tredjeparter | Er tilgængelig globalt både on-premises og i skyen, hvilket er en stor fordel for virksomheder, der er bekymrede for latenstid. | |
| Giver en nemmere brugergrænseflade og mere engagerende sociale salgsfunktioner | Fungerer problemfrit i et SAP-økosystem | |
|
Kontra: Skabelse af en branchespecifik version af produktet er dyrt og tidskrævende |
Kontra: |
Kontra: Giver mindre kundesupport og hjælp til problemløsning |
| Det findes kun i skyen | Dets brugergrænseflade er ikke intuitiv som Salesforce | |
| Giver svagere integration med on-premise-applikationer og -tjenester | Kan ikke være lukrativ for små og mellemstore erhvervskunder |
Fra ovenstående, kan begge CRM-systemer imødekomme en bred vifte af virksomheders behov, herunder små og komplekse. CRM-systemet bør vælges ud fra forretningskravet, og som kan håndtere dine fremtidige forbedringer i forretningen. Du bør også overveje det nuværende system, du bruger, og dets kompatibilitet med det nye CRM-system. Hvis du bruger SAP ERP-applikationer, kan SAP CRM integreres problemfrit med det. I betragtning af et cloud-baseret økosystem klarer Salesforce sig bedre med hensyn til cloud-integration, tilpasning af software og udvidelsesmuligheder fra tredjeparter.
Nu kan du nemt integrere dit SAP ERP og Salesforce CRM for at automatisere forretningsprocessen!
Du kan måske også lide:
Webinar: Best Practices While Integrating SAP with Salesforce
Sådan synkroniserer du fakturaer fra SAP Business One til Salesforce
Synkronisering af ordre fra SAP Business One til Salesforce