Det er tid til endnu et afsnit af vores “Spørg en frisør”-serie, med kendisfrisør og Dove-ambassadør Mark Townsend! Townsend former og klipper håret på Hollywoods A-liste (tænk på Mary-Kate, Ashley og Elizabeth Olsen, Dakota Johnson og mange flere) og vil svare på alle dine presserende hårspørgsmål.
I denne måned har vi besluttet at tage hans ekspertise i en anden retning. En af vores egne kæmpede med den ene ting, som næsten alle kvinder går igennem mindst én gang i deres liv: at gøre en ende på tingene med sin frisør. Hun ville gerne vide, hvordan hun kunne “slå op” med sin stylist på den mindst akavede måde – og hvem er bedre til at tale om den korrekte etikette i denne situation end en erfaren, erfaren frisør? Tag noter.
Hej, Byrdie-læsere!
I min branche sker disse typer af “opbrud” HELE tiden. Nogle gange er jeg på en lang pressetur med min nye kunde og min gamle kunde på samme tid. Det kan være akavet, men jeg har lært at udvikle en tyk hud gennem årene. I min verden hører jeg sjældent fra kunderne selv; det er normalt gennem deres pressemedarbejdere. Men for resten af jer damer er det ikke helt så nemt. Folk forlader stylister af mange forskellige grunde, og de er alle berettigede. Hvad jeg vil sige er, at de længste kunde/frisør-forhold, jeg har set, alle har én ting til fælles: kommunikation og udvikling. Jeg har været sammen med Ashley og Mary-Kate i mere end et årti, fordi jeg lytter til dem og udvikler mig sammen med dem. Jeg forsøger at føre deres visioner for deres hår ud i livet og styrer dem kun forsigtigt, når det er nødvendigt. I det øjeblik en frisør handler om sig selv og holder op med at lytte til, hvad kunden ønsker, går det hele ned ad bakke.
Jeg har ofte været vidne til afslutningen af et langt forhold mellem klient og frisør, og jeg har været forvirret. Han gjorde et fantastisk arbejde på hendes hår, deres kemi var fantastisk, og de havde været “sammen” i årevis. Men i disse tilfælde er jeg nødt til at minde mig selv om, at dette stadig er en branche med kundeservice. Uanset hvilken grund kunden har besluttet at gå, skal den i sidste ende respekteres. Og det kan være af mange forskellige årsager.
Måske ønskede hun bare at prøve en anden og spille på banen. Måske udviklede hendes æstetik sig og passede ikke længere sammen med hans. Det kan være svært for frisøren, ingen tvivl om det. Men i sidste ende er det op til kunden, og der er virkelig ikke nogen forkert grund. De fleste frisører kom ind i denne branche, fordi de elsker at gøre folk glade. Hvis kunden er lykkeligere med en anden, er det en del af stylistens job at være uselvisk og acceptere det. Hvordan man griber “opbruddet” an, er en anden historie …
Honesty, selv om det ikke altid er let, er helt sikkert den bedste politik. Her er sagen: Jeg elsker, når mine kunder har en mening. Ingen kender dit hår bedre end du selv! Når en klient fortæller mig, at det er sådan her, jeg skal klippe deres pandehår ud fra deres personlige årelange erfaring, så kan du tro, at jeg lytter. Men ofte føler klienterne sig mutte i stolen og ønsker ikke at rokke båden.
Kommunikation er nøglen. Hvis du har fået dit hår klippet i årevis af en person, prøver tilfældigvis en anden og ELSKER den nye stylist, ville jeg forsigtigt fortælle det til din oprindelige stylist. Noget i retning af “Mange tak for alt det fantastiske hår, du har givet mig i løbet af de sidste par år. Du er virkelig fantastisk. Men jeg tror, at jeg har fundet en, der forstår mine frynser lidt bedre” er en fin måde at gå til det på.
Som ung stylist i gamet ville jeg, hvis jeg havde hørt dette (og tro mig, det gjorde jeg), straks begynde at opfriske mine klippefærdigheder og forsøge at gøre mig selv bedre. Det er det, der adskiller de gode frisører fra de fantastiske frisører. De fantastiske er åbne for at lære nye ting og forsøger hele tiden at forbedre sig.
Hvis du kun har set en stylist et par gange og ikke har et rigtigt forhold til ham, kan jeg ikke se noget problem i bare at skifte stylist og ikke lade dem vide det. Selv om udtrykket “ghosting” virker en smule hårdt! Når det er sagt, hvis stylisten henvender sig til dig og spørger, om du vil booke igen, synes jeg, det er respektfuldt at takke ham for hans arbejde og lade ham vide, at du går til en anden nu.
Skift til en stylist i den samme salon kan være en vanskelig situation, og egoer kan let blive såret. I tilfælde af et “salonskifte” (hvilket lyder som et realityshow, jeg ville se) ville jeg straks tage affære. Ring eller send en sms til din gamle stylist og lad ham forsigtigt vide, at du fremover vil gå til hans kollega. At tage kontakt først er med til at dæmme op for rygter og akavethed omkring deres arbejdsmiljø. Ærlighed er igen den bedste politik. Men et andet godt råd er: “Sig, hvad du mener, men sig det ikke ondt.”
Hvis du skal mødes med en ny stylist i samme salon som din sidste, må du IKKE svine din tidligere stylist til. Rygtet går hurtigt rundt i shampoo-skålene, og det sidste, du ønsker, er sårede følelser eller generel ubehagelighed. Men hvis du er i en ny salon, er du velkommen til at fortælle din nye stylist, hvad du kunne lide og ikke kunne lide ved din sidste stylists arbejde. (Men igen, frisører kører i cirkler, og mange kender hinanden. Hvis du er for hård ved din tidligere frisør, kan det måske komme tilbage til ham eller hende. Så vær forsigtig med dine ord.)
På godt og ondt er jeg en meget travl mand. Og nogle uger er der ikke nok timer i døgnet til, at jeg kan se alle dem, jeg gerne vil se. Så snart jeg ved, at jeg bliver nødt til at omlægge eller aflyse, går jeg straks i aktion. Jeg giver min kunde besked om de datoer, hvor jeg VIL være ledig, og jeg anbefaler altid den rigtige stylist til at træde ind i stedet for mig. Jeg kender tonsvis af frisører, så jeg har en god idé om, hvem der passer bedst.
Hvad kunderne beslutter sig for at gøre i denne situation er i sidste ende op til dem selv. For nogle mennesker er pålidelighed den vigtigste faktor. Så giver det mening for dem at opsøge en ny stylist. For det meste vil kunderne forstå det. Men hvis det sker mere end én gang, forstår jeg fuldt ud, hvorfor en kunde vil gå videre. Hvis en frisør anbefaler en anden frisør til dig, skal du ikke have dårlig samvittighed over at se den nye frisør på fuld tid, hvis du kan lide det, der arbejder mere. Denne person kom trods alt på anbefaling!
Se nogle hårprodukter, som Mark sværger til.
Denne historie blev offentliggjort på et tidligere tidspunkt og er siden blevet opdateret.